Think Outside The Box

[질문]
아.. 요즘에 미치겠네요..

CRM이 IBM에서도 나오나요?

고객정보관리.. 그런걸로 알고있는데요?>

CRM을 도입을 한다면은 서버나 장비도 같이 도입을 해야하지않나요??

CRM 견적을 낸다면 어떤요건을 확인을 해야하는지 알려주세요?

고객정보관리가 맞다면

회사에서 관리하는 고객수, 프로그램 이용자. 뭐 그런거를 포함해야할거같은데요

구체적인 내용좀 알려주시기 바랍니다!!

[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

IBM뿐만 아니라 다양한 oracle, MS 등의 회사에서도 판매용 CRM 프로그램이 있습니다.

CRM(Customer Relationship Management )은 우리말로 직역을 해보면 고객관계관리 시스템의 약자입니다. 고객과의 관계를 관리한다는 의미겠죠.. 고객정보관리 보다는 한차원 진화된 형태라 생각하시면 됩니다. 고객이 상담하고, 물건을 구입하고, 서비스를 이용하는 전체적인 과정을 시스템화함으로써 고객서비스의 품질을 향상 시킬수 있는 시스템적인 요소는 거의 대부분 CRM의 항목에 들어간다 생각할수 있습니다.
그만큼 구축의 범위가 넓고 다양하게 생각해 볼수가 있습니다.

회사의 업무프로세스 및 고객관리의 기준에 따라서 다양한 개발방법 및 구축범위설정이 가능합니다. 견적금액또한 천차만별이 될수 밖에 없습니다.

문제는.. 회사에서 관리해야하는 고객이 어떤 성향이고, 어떤 구매(서비스)프로세스를 중심으로 운영되고, 클레임 처리 프로세스를 단축하는냐 하는 부분입니다. 이를 지원해 주기 위한 시스템요소로써 CRM의 도입을 고려하시는 것이 일반적입니다.

대략적으로는
1. 업종
2. 고객서비스 및 판매군의 종류
3. 서비스 처리 프로세스
4. 고객성향
5. 클레임 성향 및 처리프로세스
6. 고객센터 운영범위
7. 프로그램 이용자(관리자)
8. 홈페이지 및 기타 시스템과의 연동
9. 고객수 및 등급운영
10. CRM컨설팅 유무
11. CID연계 유무
12. 시스템 접근성 및 내부인력의 시스템 친화도

등의 핵심 포인트에대한 점검을 진행하실것을 추천드립니다.
동일한 업종과 서비스를 진행하더라도 고객을 어떻게 관리하느냐에 따라서 엄청나게 다른 프로그램 설계가 가능합니다. 쇼핑몰을 예를들면.. 별도의 CRM을 도입하여 구매이력을 중심으로 관리하는 A사, 쇼핑몰과 연동하여 쇼핑몰 관리자와 통합된 CRM을 운영하는 B사.. 이 두가지 경우를 생각해 본다면 B사가 훨씬 효율적인 운영이 가능하지만 쇼핑몰과 통합된 CRM구축에 있어서 더큰 지출을 해야함을 알수 있습니다.

일단. 위의 점검요소를 중심으로 IT 전문 컨설턴트를 통하여 도입 컨설팅을 받아보실것을 추천드립니다. 회사의 상황에 맞는 CRM도입에 대해서 객관적인 시선에서 훨씬 정확한 도입검토가 가능합니다.

홈페이지제작 홈페이지제작문의 회사홈페이지제작 쇼핑몰제작 쇼핑몰구축 폐쇄몰 복지몰 몰인몰 효과음 pop시스템 pos시스템 mes crm erp erp컨설턴트 scm me2day 물류프로그램 서버구입 홈페이지빌더 효과음 복지몰 erp프로그램 파워빌더 erp컨설턴트 일본구매대행 부동산119 제로옥션 동영상강의제작 홈페이지계약서 홈페이지제작추천 salesforceautomation 그룹웨어 아이템거래 아이템거래사이트 구직사이트 웹호스팅 웹호스팅비용 바코드시스템 온라인마케팅 IT컨설팅 웹에이전시 ToT 홈페이지제작 홈페이지제작문의 회사홈페이지제작 쇼핑몰제작 쇼핑몰구축 폐쇄몰 복지몰 몰인몰 효과음 pop시스템 pos시스템 mes crm erp erp컨설턴트 scm me2day 물류프로그램 서버구입 홈페이지빌더 효과음 복지몰 erp프로그램 파워빌더 erp컨설턴트 일본구매대행 부동산119 제로옥션 동영상강의제작 홈페이지계약서 홈페이지제작추천 salesforceautomation 그룹웨어 아이템거래 아이템거래사이트 구직사이트 웹호스팅 웹호스팅비용 바코드시스템 온라인마케팅 IT컨설팅 웹에이전시 ToTb
홈페이지제작 홈페이지제작문의 회사홈페이지제작 쇼핑몰제작 쇼핑몰구축 폐쇄몰 복지몰 몰인몰 효과음 pop시스템 pos시스템 mes crm erp erp컨설턴트 scm me2day 물류프로그램 서버구입 홈페이지빌더 효과음 복지몰 erp프로그램 파워빌더 erp컨설턴트 일본구매대행 부동산119 제로옥션 동영상강의제작 홈페이지계약서 홈페이지제작추천 salesforceautomation 그룹웨어 아이템거래 아이템거래사이트 구직사이트 웹호스팅 웹호스팅비용 바코드시스템 온라인마케팅 IT컨설팅 웹에이전시 ToTb

[질문]
안녕하세요 ! 사업을 확대하기 위해 매장 시스템 구축을 하기 위해 문의를 드립니다. 일단 저희 매장은 구두,운동화,가방 등등 수선 하는곳인대요 ^^ 저희가 원하는 시스템은 고객님들 관리하고 ,월평균 매출조사 ,물품관리 카운터에서 접수를 받고! 고객님들의 수선품이 수선중인지 ,완료된 상태인지 알수있도록 카운터, 수선하는곳에 기계를 설치하여 네트워크가 활성화되어 그쪽에서 수선중이다, 완료되었다, 어떤 고객님의 수선품이 급하다, 날짜별로 , 나누고 또한 고객님들에게 저의가 수선품을 받을때 바코드 영수증을 발급하여 하나는 고객님에게 드리고 하나는 우리 물품에 탈부착 하여 그곡냄이 바코드 영수증을 가지고 왔을경우 카운터에서 찍어서 수선중,완료 등등 알수 있도록 확인하구요 , 그리고 ,,, 저희 오슈즈 싸이트가 있는대 만약 이런프로그램이 설치를 할수있다고 하면 ,,, 인터넷 싸이트와 연동하여 묶을수 있는 방법이 있을지 궁금합니다. !! 읽어주셔서 감사하구요 , 말로 설명하는라 어려우실지도 있으시겠지만 ,저희 오슈즈 회사 입장에서 생각해보시면 더더욱더 감사하겠습니다. !!!!

만약에 이런 시스템을 제작 , 이나 견적 하면 가격은 얼마정도 될까요 ,,,, !!!

[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

업무지원시스템 중에서 CRM 및 프로세스 관리에 중점을 둔 매장관리 시스템을 예상해 볼수 있습니다.
구축 방법 및 개발방법론 상으로 다양한 방법이 있으며, 아래와 같은 몇가지 사항을 점검해 보실것을 추천드립니다.

1. 홈페이지의 유무 및 시스템 연동 지원성
: 글 내용으로는 오슈즈 싸이트라 불리는 홈페이지가 존재하는 것으로 보이고, 시스템과의 연동을 통해서 홈페이지 상에서도 수선진행 상황에 대한 조회기능을 원하시는듯 보입니다. 이전에 구축된 홈페이지의 구축성격이 빌더형 기반의 제작 및 저가형 홈페이지 개발이라면 기능추가에 문제가 있을것으로 보입니다.
홈페이지의 개발언어에 따라서 추가적인 기능에 대한 제약사항이 있기때문에 이 부분은 기존 홈페이지의 구축방법에 대한 인지 이후에 가능유무를 예측할 수 있습니다.
만약 홈페이지의 구축 시기가 예전이라면 매장관리 시스템을 Web으로 구축하고, 홈페이지와 통합으로 구축하실것을 추천드립니다. 수선실이 분산되거나 프렌차이즈화 되더라도 Web기반의 시스템이라 한다면 문제없이 운영이 가능할것으로 판단이 됩니다.

2. 바코드 관련 시스템의 유무
: 기존에 바코드 시스템을 사용해본 경험이 있거나 구축되어있는 상황이라면 해당 바코드시스템의 특장점에 맞게 시스템을 구축해야 합니다. 바코드의 경우에도 수십가지의 바코드 표준이 있고, 거기에 따라서 구축엥 필요한 모듈 및 개발방법론이 달라지게 됩니다. 만약 구축되어있지 않은 상황이라면 개발업체에서 추천하는 바코드의 맹목적인 도입보다는 업무현황에 맞는 바코드 도입을 추천드립니다. 특히 고객카드를 운영하고 있는 회사에서 고객관리를 바코드로 운영한다면 품목관리의 바코드와 중복이 될 가능성이 높습니다.

3. 일평균 예상 업무량 /  업무프로세스
: 일평균 누적 예상 데이터 및 사용자 수가 어느정도냐에 따라서 시스템의 규모가 달라집니다. 하루 고객이 100명인 경우와 100만명의 경우가 구축방법이 달라지는것은 당연한 결론입니다. 어느정도 현재 고객량을 측정을 해보고 어떤 방법으로 구축하는것이 효율적인지를 결정하는것이 가장 좋은 방법입니다.
업무프로세스에 대한 정확한 진단을 해보고, 해당 업무의 특장점을 살려서 체계적인 시스템을 도입하는것도 업무시간 단축 및 효율성 상승으로 인한 수익성 강화에도 큰 도움이 될 수 있습니다.

4. 고객관리 시스템(CRM)의 활용유무
: 고객관리 시스템의 도입 또한 중요한 요인이 될수 있습니다. 특히 오프라인 기반 서비스업의 경우 고객관리를 얼마나 체계적으로 진행하느냐에 따라서 고객의 충성도가 달라질수 밖에 없습니다. 고객관리시스템의 도입계획이 있다면 이 기회에 매장관리시스템에서 그 부분을 강화하여 구축하는 방법또한 추천드립니다.
고객카드의 도입 및 홈페이지회원과의 연계를 통해서 로그인 이후 마이페이지에서 현재 상황을 알수 있고, 1:1 문의 등을 통해서 상담을 진행한 내역을 오프라인 매장에서도 확인을 할 수 있다면, 고객 클레임 방지 및 서비스 품질 개선에도 큰 도움이 될수가 있습니다.

5. 실 사용인원의 IT기술 친화도
: 시스템 도입의 실패시에 가장 큰 원인으로 지적되는 부분입니다. 
아무리 좋은 시스템을 도입하더라도 실 사용인원이 IT에 대해서 거부반응이 심하거나 적응을 하지 못한다면 단순한 시스템 도입보다도 더 최악의 경우가 될수도 있습니다. 구축이후 운영이 제대로 되지 않은 시스템 보다는 기능이 적더라도 사용자가 어렵지 않게 사용가능한 시스템이 회사입장으로써는 더 최상의 결과를 도출해낼수 있습니다. 꼭 복잡한 시스템 모드를 통하지 않고서도 얼마든지 구현이 가능합니다.
최근 컨설팅을 진행한 제조업체의 경우 ERP 중 생산관리 영역에서 생산담당 직원의 IT기술 친화도가 극도로 낮은 상황이었습니다. 이를 극복하기 위해서 바코드를 도입하고, 공정시작,중지,종료의 3가지 버튼을 사용하여 해당 공정에 대한 진행처리를 가능하도록 구성하였습니다. 이런 케이스를 잘 고려해 본다면 수선실에서 복잡한 시스템 운영이 아니라 단순화된 구성으로 손쉬운 운영이 가능하도록 구현할 수 있습니다.

6. 비즈니스 모델의 확장성
: 현재 수선을 진행하는 영역이 구두,운동화,가방이지만 추후에 시장상황에 따라서 전혀 다른 아이템의 수선이나 추가적인 비즈니스 모델을 도입할 가능성도 충분히 있습니다. 만약 그 경우라면 구축예정인 시스템의 수정이 불가피할 가능성이 높습니다. 그 상황보다는 구축이전에 앞으로의 비즈니스 모델 진화를 예측해 보고, 어느정도 가능한 수준에서는 DB구성 및 시스템 설계를 확장성을 염두해 두고 구현할수도 있습니다. 그렇게 구현한다면 추후 확장시에도 큰 비용 및 시간낭비 없이 업무의 지원이 가능할듯 합니다.

7. 투입가능 예산
: 어떻게 생각해 보면 가장 중요한 요소일수도 있습니다. 10억에 해당하는 프로그램을 10만원에 구입할수도 없고, 그 반대의 경우도 마찬가지 입니다. 아무리 좋은 프로그램이라 하더라도 예산을 초과한다면 구축하기 힘들고, 아무리 저렴한 프로그램이라 하더라도 회사업무프로세스와 맞지 않는다면 도입할수는 없습니다.
기존 솔루션이 나와있지 않은 상황이라면 개발인력에 대한 투입을 통하여 프로그램이 제작이 됩니다.
어느정도 기능이 될지 정확히 예상하지 못하는 상황이고, 투입인력 운영시 발생할수 있는 많은 위험요소들을 예측해 본다면 견적금액또한 책정하기 힘들수 밖에 없습니다.
가장 좋은 방법은 정확하게 필요한 기능에 대해서 문서화 시키고, 해당 업무프로세스를 정비한 이후에 해당 범위의 프로그램에 대한 견적을 진행하는 방법입니다. 물론 예산 부분도 그 이전에 회사에서 운영가능한 자금의 범위에서 책정을 하고, 예산대비 효율성이 높은 업체를 선정하시는것이 가장 좋은방법입니다. 저렴한 프로그램과 고가의 프로그램은 겉으로 보기에는 비슷해 보이지만, 운영상의 노하우와 사용의 편리성 , 위험도 감소 등의 차이점이 분명이 존재를 합니다.

IT전문컨설턴트를 통해서 정확한 업무프로세스 진단을 해보시고, 거기에 맞는 시스템 도입 검토를 추천드립니다.

홈페이지제작 홈페이지제작문의 회사홈페이지제작 쇼핑몰제작 쇼핑몰구축 폐쇄몰 복지몰 몰인몰 효과음 pop시스템 pos시스템 mes crm erp erp컨설턴트 scm me2day 물류프로그램 서버구입 홈페이지빌더 효과음 복지몰 erp프로그램 파워빌더 erp컨설턴트 일본구매대행 부동산119 제로옥션 동영상강의제작 홈페이지계약서 홈페이지제작추천 salesforceautomation 그룹웨어 아이템거래 아이템거래사이트 구직사이트 웹호스팅 웹호스팅비용 바코드시스템 온라인마케팅 IT컨설팅 웹에이전시 ToT 홈페이지제작 홈페이지제작문의 회사홈페이지제작 쇼핑몰제작 쇼핑몰구축 폐쇄몰 복지몰 몰인몰 효과음 pop시스템 pos시스템 mes crm erp erp컨설턴트 scm me2day 물류프로그램 서버구입 홈페이지빌더 효과음 복지몰 erp프로그램 파워빌더 erp컨설턴트 일본구매대행 부동산119 제로옥션 동영상강의제작 홈페이지계약서 홈페이지제작추천 salesforceautomation 그룹웨어 아이템거래 아이템거래사이트 구직사이트 웹호스팅 웹호스팅비용 바코드시스템 온라인마케팅 IT컨설팅 웹에이전시 ToTb
홈페이지제작 홈페이지제작문의 회사홈페이지제작 쇼핑몰제작 쇼핑몰구축 폐쇄몰 복지몰 몰인몰 효과음 pop시스템 pos시스템 mes crm erp erp컨설턴트 scm me2day 물류프로그램 서버구입 홈페이지빌더 효과음 복지몰 erp프로그램 파워빌더 erp컨설턴트 일본구매대행 부동산119 제로옥션 동영상강의제작 홈페이지계약서 홈페이지제작추천 salesforceautomation 그룹웨어 아이템거래 아이템거래사이트 구직사이트 웹호스팅 웹호스팅비용 바코드시스템 온라인마케팅 IT컨설팅 웹에이전시 ToTb