2010. 12. 7. 19:34

강아지 인터넷쇼핑몰 창업질문

ToTb Story/ToTb 네이버지식 Story

[질문]
전문 강아지 고양이분양 인터넷쇼핑물창업을 준비하고있습니다
어떤홈페이지회사를 택해야할지 어떻게 초기광고를내야 효율적인지 모든게 궁금합니다
어떻게 시작해야 효과적인지 많은분들의 의견을 듣고싶어요
좋은답변부탁드립니다 

 

[답변]
안녕하세요.  IT전문 컨설턴트입니다. 

분양을 전문으로 하는 쇼핑몰의 경우 일반적인 쇼핑몰의 형태와는 많이 다릅니다.
분양과 관련된 상품을 일부 유료화를 사용해야 하고, 회원들을 대상으로한 다양한 유료 상품을 적절히 배치하여 효율적인 운영이 가능하도록 해야 합니다. 물론 경쟁사이트 분석 및 트랜드 예측을 토대로 시장진입시에 문제없는 사이트를 제작하는것 또한 중요합니다.

 하지만 홈페이지는 제작만이 문제가 아닙니다..
제작 이전의 사업성 검토에서 부터, 제작, 유지보수, 운영, 마케팅, PR, 등의 다양한 내용을 이해하고 사업을 시작하기는 힘든 일입니다. 업체 선정을 위한 기준을 생각해 본다면 다음을 참조하시면 될듯 합니다.

 1) 비즈니스 모델과 홈페이지의 예상규모
일단, 구상중이신 비즈니스 모델에 대한 분석과, 차후에 확장할 방안에 대해서 어느정도의 공개가 필요할듯 합니다. 비즈니스 모델에 따라서 동일한 홈페이지라 하더라도 많은 구축방법이 존재하고, 해당 아이템을 효율적으로 표현하기 위해서 여러가지 경우의 수가 발생할수 있습니다.
여러가지 물건을 파는 상점을 오픈하고 싶다고 가정을 해보면, 얼마의 예산이 필요할까요?...
편의점 정도의 규모를 생각한 것과, 백화점이나 대형마트의 규모를 생각한것은 다를수 밖에 없습니다.
또한 백화점과 대형마트를 비교해 보더라도 구축하는 방법과, 운영하는 방법 또한 모두 다릅니다.
백화점이라 하더라도 어떤 브랜드의 상품을 주로 취급하고, 어떤 영업전략을 가지고 있느냐에 따라서 다르겠죠.  홈페이지에 방문하는 방문객수, 전체파일의 용량, 지원하는 서비스 등에 따라서 홈페이지 제작비용은 천차만별입니다.

 2) 운영 가능한 예산
홈페이지제작 XX만원~XXX만원 ..
이처럼 가격이 정확히 나눠질수 있는 성격은 아닙니다.
템플릿을 가지고 일부를 수정하거나, 솔루션을 가지고 약간의 디자인 수정만으로 사용하지 않는 한,
직접적으로 기획,디자인,개발의 3가지 파트에서 인력을 투입해서 개발을 진행해야 합니다.
가장 좋은 방법은.. 기획자가 요구사항에 대한 분석을 해서 웹비즈니스 모델에 맞게 설계를 하고,
디자이너가 트랜드와 UI에 맞게 사용자 중심의 디자인을 진행하고, 개발자가 안정적인 시스템을 구현하는 방식입니다.  위의 과정처럼 진행을 하기 위해서는 3가지 파트의 최소 1명씩의 인력이 필요합니다.
뚝딱하고 만들어지는게 아니라면 인건비만 하더라도 만만치 않은 비용이 들게됩니다.
3년차 인력이 투입되어서 개발하는 거와 10년차 인력이 투입되어서 개발하는 결과물은 당연히 다를수 밖에 없습니다.
특히나 경쟁자가 쉽게 생길수 있는 분양사이트의 경우 회원들에게 얼마나 사이트를 경쟁력있게 표현하는가 하는 부분이 핵심입니다. 동일한 패턴과 레이아웃에.. 로고만 다르다고 경쟁력이 생기진 않겠죠.. 

3) 업체 선정기준
홈페이지 제작업체 및 프리랜스 그룹은 엄청나게 많이 존재하고 있습니다. 특정 지역에 국한 되지 않고 선정을 한다면 수천개 이상의 업체를 두고 선정을 해야 하는 상황이 될수도 있습니다.
각 업체마다 특성이 다르고, 전문적으로 제작할 수 있는 분야가 달라집니다.
예를들어 쇼핑몰 제작을 전문으로 하는 업체에게 포털사이트 제작을 맡기면 어떻게 될까요?.
물론 제작이 가능할수도 있습니다. 하지만, 경험이 부족한 만큼의 시행착오를 겪을수 밖에 없습니다.
결국은 포털사이트 제작을 전문으로 하는 업체에 맡기는 것 보다 실패할 확률은 훨씬 더 크겠죠..
반면에 쇼핌올 제작을 전문으로 하는 업체에 주문을 맡기면 과연 좋은 결과만을 볼수 있을까요?
솔루션으로 제작을 하는 업체라면 더더욱 위험합니다.. 동일한 솔루션에 비슷한 디자인 스타일로 경쟁업체가 무장하고 시장에 진입을 해온다면.. 생각만 해도 끔찍한 마케팅 경쟁을 시작해야 겠죠... 후발주자가 시장에 진입해올 확률 또한  커질수 밖에 없습니다.
업체의 성격에 따라서 제작방법이 다양하고, 거기에 따른 견적 산출 방식도 다양합니다.
홈페이지 제작은 비용이나 인력을 투입한 만큼의 결과를 얻을수 있습니다.
비슷해 보이는 사이트라도, 효율적으로 운영가능한 사이트라면 수십배의 가격이 될수도 있습니다.
업체의 선정기준은.. 표현해야 하는 비즈니스 모델을 얼마나 이해하고, 이를 바탕으로 효율적인 웹사이트를 구현할 수 있느냐 하는 부분이 핵심입니다. 

 4) 운영 및 관리
홈페이지에서 가장 중요한 요인중 하나가 운영 및 관리입니다.
프리랜서나 프리랜서그룹 보다는 비용이 더 들더라도 전문 웹에이전시를 통해서 진행하는  이유가 여기에 있습니다. 회사 홈페이지는 언제든지 컨텐츠가 보강이 되고, 수정이 될수 있습니다.
회사의 비즈니스 모델이 변화하고, 시장의 흐름에 맞게 컨텐츠를 추가하기 위해서는 무엇보다도 제작할 당시보다는 제작한 이후의 사후관리가 중요합니다. 프리랜서의 경우 사후관리적인 측면에서 회사보다 안정성이 떨어질수 밖에 없습니다.
예를들어 제작한지 1년후에 수정할 내용이 있어서 연락을 했는데.. 연락처가 변경되었거나. 더 이상 홈페이지를 제작하지 않는다고 가정한다면.. 어떻게 해결을 할까요?... 회사라면.. 담당자가 퇴사를 하게되거나 다른 프로젝트로 인해서 스케줄이 맞지 않는다면, 대체할 인력이 분명 존재합니다.
제작한 인력이나 동일한 방법으로 유지보수가 불가능 하다면, 많은 사이트들은 기존 홈페이지를 포기하고
새로운 제작을 하고 있습니다.
다른 측면으로.. 1명의 인력이 틈틈히 채크해서 운영되는 사이트의 제작비용이 1000만원이고, 2명이상의 인력이 거의 대부분의 업무를 채크해야 운영이 되는 사이트의 제작비용이 500만원이라면.. 어떤 경우가 더 합리적일까요?. 회사에서 1개월간 1명의 인력을 운영하는데 들어가는 경비(급여+재경비+4대보험+복지) 등을 고려하면 수백만원 이상의 비용이 소모됩니다..  관리자가 효율적으로 관리할 수 있는 시스템을 구현하는 방법은 당연히. 일반적인 방법보다 개발 난이도가 높고, 시간이 많이 소모되는 작업입니다. 거기에 맞게 비용 또한 비싸질수 밖에 없습니다.
어떤 방식으로 운영을 진행하고, 거기에 맞게 사이트를 제작할 수 있느냐가 핵심이 아닐까 합니다.

5) 업체의 포트폴리오
지식인에 업체를 추천하거나 포트폴리오(사이트링크) 등을 남기게 되면,
답변자가 징계처리가 되어 지식IN활동을 할수가 없도록 규정되어져 있습니다.
거의 대부분 쪽지나 메일을 통해서 기본적인 내용에 대한 지식을 얻거나, 추천을 받는 방법을 사용하고 있습니다.
업체의 포트폴리오는 중요한 요소이긴 하지만, 크게 중요하지 않을수도 있습니다.
예를들어 A라는 대규모 사이트가 있고, 여기에 10명의 인력이 투입되어서 제작되었다고 가정해 보겠습니다.
만약 A가 마음에 드는데 규모를 조금 줄이거나 조금 수정해서, 제작을 하고 싶다면.... 이게 포트폴리오가 되죠..
하지만, A를 제작할때 투입한 10명의 인력이 100% 동일한 조건으로 프로젝트에 투입될 수가 없습니다.
뿐만아니라. 홈페이지 제작에도 아웃소싱과 파견을 운영하고 있는 업체가 많기 때문에, 포트폴리오는 단순히 포트폴리오가 될 가능성이 높습니다..
다만 주의깊게 봐야 할 부분이 업체의 신뢰성 부분에서의 포트폴리오입니다.
관공서나 대학, 협회등의 웹사이트는 업체의 신뢰성을 점검한 후에 계약하는 경우가 거의 대부분입니다.
물론 입찰이나 제안경쟁 등을 통해서 선정하는 경우도 많습니다.
이런 부분을 고려해 본다면, 업체의 포트폴리오에 공신력 있는 단체가 있느냐 하는 부분과, 위에서 설명한 전문분야가 있는지.. 그리고 그 전문분야가 제작될 사이트의 성격과 유사한지를 비교해 봐야 합니다. 

6) 제작의 전문성
홈페이지를 만들기 위해서는.. 시장조사-요구사항분석-화면설계-메뉴설계-스토리보드-시안작업-CI작업-어플리케이션 작업- 코딩- DB설계- 프로그래밍 - 테스트- 서버셋팅 - 서버 운영 및 호스팅 -웹마케팅-운영PR 등의 많은 과정을 거치고 있습니다. 그만큼 분업화된 환경으로 진행되는 경우가 많습니다.이 전체적인 진행과정에서 홈페이지 제작업체는 과연 어느정도의 참여를 하고 있을까요.?
마케팅을 모르는 회사에서 만든 홈페이지가 마케팅을 얼마나 효율적으로 처리할수 있을까요?
생각만 해봐도 뻔한 결과입니다.
마케팅에 대해서 이해를 하고 있는 회사라면 효율적인 마케팅이 가능하도록 웹사이트를 만들수도 있습니다.
비단, 이 부분에서 뿐만아니라 전체적인 업무를 처리가능한 회사라면.. 그만큼 효율적인 개발이 가능합니다.

귀사의 홈페이지 제작에 도움이 되는 글이되었으면 합니다. 전문적인 컨설팅을 통하여 전체적인 사업성 점검에서부터 사이트개발, 마케팅설계 등의 전반적인 프로세스를 진단해 보실것을 추천드립니다.

 

Think Outside The Box .

생각을 바꾸면 Web이 달라진다는 모티브를 바탕으로 오픈한 웹에이전시입니다.
웹에이전시, 쇼핑몰 전문회사, 디자인 회사, 마케팅 전문회사, 포털사이트, SI개발회사,보안회사, 웹컨설팅회사 등을 통해서 ERP, CRM, SCM, Mall In Mall, 그룹웨어,솔루션제작 등을 통하여 꾸준히 실력을 쌓아온 IT분야의 전문가들이 모여서 설립한 회사입니다. 

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Posted by ToTb
2010. 7. 29. 18:04

쇼핑몰 입/출/재고파악을 바코드로 하려고합니다.

ToTb Story/ToTb 네이버지식 Story

[질문]
안녕하세요.
쇼핑몰을 운영하는데요.
의류 사업이라 사이즈/색상/성별/기타 등등의 많은 카테고리로 구분이 되는데다가
재고 파악해놓고 한달이면 다시 뒤죽박죽이 되어버려 엑셀로는 더이상 할 수가 없는 상황까지 왔습니다.
여기저기 알아보니 세금계산서 발행기능이니 ERP등등 너무 많은 기능을 가진 프로그램들만 시장에
나와 있는 것같습니다. 

출고가건 입고가건 그 딴거 안나와도 좋습니다.
기본 상품 속성 등록해 놓으면 바코드로 입고인지 출고인지만 찍으면 수량 파악되는 기능이면 족합니다.
너무 많은 기능으로 비용만 높고, 사용하기 어려운 프로그램은 아니었으면 합니다.
IT컨설턴트님들이나 이런 S/W업계에 종사하시는 분들은 많은 추천 바랍니다.
감사합니다.

 

[답변]
안녕하세요. IT전문컨설턴트입니다.

쇼핑몰의 제작방법 및 라이센스 범위에 따라서 재고관리 시스템을 구현하는 전략이 달라질수가 있습니다.
거의 대부분의 빌더형 쇼핑몰의 경우 개발회사에서 해당 기능을 추가하지 않은한 소스코드의 변형이 불가능에 가깝습니다. 개발사의 커스트마이징을 공식적으로 진행하지 않은 상황이라면, 수정된 소스로 인해서 기존 솔루션의 하자보수 및 유지보수 가 거절될수도 있습니다.
많은 고객들이 찾는 기능이라면 물론 기능을 추가했거나 상품으로 보유하고 있을 가능성이 높습니다.

별도의 바코드를 통한 재고관리 시스템을 도입할 경우, 실재 재고와 쇼핑몰상의 재고가 맞지않는 경우가 발생할수가 있습니다. 쇼핑몰에서는 판매중인 제품인데 실재 창고에는 제품이 없다면 반쪽뿐인 시스템이 될수밖에 없습니다. 그렇기 때문에 기존 구축된 재고관리 프로그램은 큰 의미가 없습니다.
회사의 업무프로세스를 효율적으로 지원해주는 시스템이라면 더욱더 좋겠죠.

쇼핑몰을 운영하시고 계시다면, 쇼핑몰 관리자 모드에서 재고관리 시스템을 결합하여 개발하는 방법을 추천드립니다. 최근 나오고 있는 몇몇의 쇼핑몰 솔루션의 경우 재고관리 및 바코드 기능이 내장되어 있기도 합니다. 기능상으로 그리 복잡한 기능은 아닙니다. 바코드는 입력장치 역할을 할 뿐이고, 코드를 해석하여 숫자+Enter 의 입력을 발생시킵니다.  쇼핑몰 리뉴얼을 준비하실때 해당기능을 지원하는 솔루션을 찾아보시고, 회사업무프로세스에 맞춰진 커스트마이징 및 개발을 진행하시면 될듯 합니다.

 


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Posted by ToTb
2010. 5. 11. 15:35

쇼핑몰CEO가꿈입니다

ToTb Story/ToTb 네이버지식 Story

[질문]
안녕하세요
저는 쇼핑몰 CEO가 꿈인 어느 여자입니다.
모두들 요즘 쇼핑몰은 개나소나 다한다고들하시지만,
제꿈이 예전부터 패션쪽이었고 지금도 여전히 쇼핑몰창업에대해
관심이 아주많습니다.
그런데 아직 지식이 부족하다보니 제가 너무 쉽게생각하는것도있고,
노하우나 힘든점 쇼핑몰창업을할때 꼭 필요한점들을 알고싶어요,
정말 이런 지식에 빠삭한 지금 패션쪽에 있으신분들이 답을해주신다면 정말감사하겠습니다.


[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

쇼핑몰 창업을 하실려면 엄청나게 마음의 준비를 하셔야 할듯합니다..^^
다른 분의 답변처럼.. 쇼핑몰을 너무 쉽게 생각하고 많은 분들이 접근을 하시는데, 만만치가 않습니다.
아이템이 독특해서 경쟁업체가 쉽게 생성되지 않은 시장이 아니라면, 금방 경쟁업체가 생겨나고 엄청난 마케팅 경쟁으로 팔아도 남는것 없는 시장구조가 형성이 됩니다. 더군다나 초기 투입비용이 저가형 쇼핑몰 솔루션의 보급으로 인해서 낮아진 상황이라 수백만원만 가지고도 동일한 솔루션의 비슷한 아이템으로 시장진입이 가능한 상황입니다.
물론 잘나가는 쇼핑몰도 있지만, 생겨나는 숫자만큼이나 없어지고 있는 사이트 수를 생각해 본다던지. 1만개 쇼핑몰 중에서 대박이 아니라 월급만큼의 수익을 올릴수 있는 쇼핑몰이 얼마나 될까 생각해 본다면 부정적입니다.

쇼핑몰을 힘들게 해서 돈을 버는건.. 검색광고 사이트와 쇼핑몰 솔루션을 임대해 주는 업체 뿐입니다..^^ 그 기존의 고정관념을 버리기 위해서는 마음의 준비를 단단히 하셔야겠죠...
쇼핑몰은 IT기반의 비즈니스 모델중에서 하나입니다. 쇼핑몰 형태가 아니라도 수많은 비즈니스 모델중 하나를 선택해서 사업을 펼쳐본다면 훨씬 나은 미래를 예측할수가 있습니다.

전 쇼핑몰 관련 컨설팅을 진행할때 아래와 같은 내용을 점검해 보라고 요청을 드립니다.

1. 아이템의 독창성
: 누구나 팔수 있는 일반적인 아이템으로 승부를 하기에는 많은 위험요인이 따를 수 밖에 없습니다. 동일한 상품이 시장에 많이 노출되어있다면 마케팅경쟁을 통한 고객유입이나, 가격경쟁을 통한 경쟁을 해야하는 상황이기때문에 가능하면 블루오션을 만들수 있을정도의 아이템 독창성을 검토해 보십시오.

2. 비즈니스 모델의 차별성
: 기존 쇼핑몰과 전혀다른 프로세스로 이루어진 쇼핑몰이라면 동일한 아이템으로 판매를 하더라도 훨씬 다양한 이점을 남길수가 있습니다. 수많은 비즈니스 모델중에서 일반적인 B2C기반의 쇼핑몰은 위험이 높은 비즈니스 모델중 하나입니다. 특화된 비즈니스 모델을 기반으로 시장선점을 한다면 성공의 지름길이 될수 있습니다.

3. 관리시스템의 효율성
: 솔루션을 통해서 구축된 많은 쇼핑몰의 경우 관리자 시스템이 너무 어렵습니다. 이로인해서 많은 스트레스는 물론이고 엄청난 시간과 노력을 운영에 투자를 해야합니다. 관리 시스템이 효율적으로 짜져있다면 간단한 관리만으로 쇼핑몰을 관리할수가 있고, 당연히 남는시간동안 더 많은 노력을 할 수가 있기때문에 경쟁력이 있을수 밖에 없습니다. 경쟁업체에서 2명의 인력이 매일 붙어서 운영할때, 혼자서 틈틈히 채크하고도 운영가능한 쇼핑몰이 있다면 당연히 후자쪽이 경쟁력이 있을수 밖에 없겠죠.

4. 물품공급망의 확보
: 좋은 상품을 팔더라도 기다려야 하는시간이 길거나 배송중의 사고가 빈번하다면 고객 신뢰는 무너질수 밖에 없습니다. 그만큼 양질의 상품을 구해야 함은 물론이고, 안전한 공급망 확보를 통하여 고객과의 약속을 지킬 준비를 해야합니다.

5. 고객지향적인 서비스
: 한명의 고객을 유치하기 위해서 많은 노력을 기울이는 쇼핑몰은 많지만, 구매한 고객들을 재구매로 만들려고 노력하는 쇼핑몰은 많지가 않습니다.  CRM이라 불리는 고객관리 시스템을 통한 고객지향적인 서비스 운영이야 말로 고객들을 재구매로 연결하는 필수 조건중 하나입니다. 고객의 입장에서 사이트를 채크해보고, 빠르고 손쉬운 구매프로세스를 가져갈수가 있다면 당연히 매출또한 올라갈수 밖에 없습니다.

6. 지속적인 마케팅
: 최소 6개월간 지속적인 마케팅이 가능하도록 계획을 수립하고 예산을 소요해야만 합니다. 쇼핑몰의 경우 단기적인 마케팅만을 진행하는 경우가 많지만, 지속적인 마케팅을 준비한 업체의 경우 훨씬 저렴한 비용으로 많은 노출을 통해서 안정적인 수익구조를 확립할 수가 있습니다. 마케팅은 돈이 있어서 하는게 아니라, 최소 6개월 앞을보고 진행하는 투자입니다. 투자가 중간중간 연결되지 않는다면 그 효과는 반감될수 밖에 없습니다.

7. 예산
: 사이트 구축비용, 제품초도구입비, 박스제작비, 사진촬영비, 피팅모델비, 디자인편집비, 감사장제작비, 사무실운영비, 비품구입비, 서버운영 및 사이트 유지관리비, 온라인마케팅비, 등 많은 비용이 투입이 되어야 합니다. 단기간의 예산이 아니라 중장기적인 예산 수입이 필수적입니다.

8. 비즈니스 모델의 진화
: 어느날 쇼핑몰을 컴퓨터에서가 아니라 모바일을 통해서 접속해서 사용을 한다면 어떻게 될까요?. 공상과학영화에서 볼수 있는 장면이 아니라 2010년 올해 트랜드입니다. ^^; 모바일을 통한 쇼핑몰 구축또한 많은 분들이 진행하고 있는 비즈니스 모델의 진화 예시입니다. 전혀 대비없이 있는데, 많은 스마트폰기반의 유저들이 모바일에서 제품을 구매하고 있다면 경쟁이 될수가 없겠죠?. 그렇기 때문에 비즈니스 모델의 진화에 대한 예측 및 시장분석은 필수입니다.

9. 오프라인과의 접목 가능성
: 오프라인에 매장을 내거나, 오프라인 매장과의 협력시스템을 구축하는것은 사업의 확장에 있어서 핵심적인 요인중 하나입니다. 특히 패션과 관련된 쇼핑몰의 경우 제품의 신뢰를 확립하는 가장 좋은 방법중의 하나입니다.

10. 협력업체와의 유대관계
: 혼자서 모든걸 다 할수는 없습니다. 아무리 뛰어난 CEO라 하더라도 회사의 성장을 위해서는 믿고 맡길수 있는 직원이 필요합니다. 협력업체 또한 마찬가지입니다. 아무리 안정적인 쇼핑몰회사도 자체적으로 모든것을 수용하는 것이 아니라 많은 협력업체들을 통해서 진행합니다. 협력업체들과의 유대관계가 약하다면 비즈니스 모델을 확장하는데 많은 장애요인이 생길수 밖에 없습니다. 사람이 하는일이니 더 그렇겠죠..^^

위의 요소에 대한 구체적인 내용은 업종 및 쇼핑몰의 특색에 따라서 달라지겠지만, 대략적으로 위의 요소들만 점검해 보더라도 어떤게 필요할지 하는 부분에 대한 답은 될수 있을듯 합니다.

쇼핑몰의 형태만 생각해 보더라도 B2B,B2C,C2C, B2G, G2B,G2C 등의 주체별 분류에서 부터
분양형쇼핑몰, 종합몰, Mall in Mall, Mall out Mall, MobileMall, Openmarket, 경매, 역경매, 공동구매, 역공동구매, onedayshop, 도매몰, 폐쇄몰 등에 이르는 많은 변형된 비즈니스가 존재합니다.

가장 중요한 부분은 본인이 현재 처해있는 장점과 단점, 기회, 위협의 요소를 정확히 분석을 해보고 시장에 접근을 해야 하는 것입니다. 도전해 보지 않고서는 결과를 아무도 예측할수는 없습니다. 단, 도전을 위해서 준비를 하고 노력하는 사람은 실패를 하더라도 경험이라는 좋은 투자요소를 얻을수가 있습니다.

 


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Posted by ToTb
2009. 11. 18. 17:02

VAN사와 PG사 문의드립니다.

ToTb Story/ToTb 네이버지식 Story

[질문]

결제 시스템에 대해서 문의하려고하는데요.
저희가 의류 인터넷 쇼핑몰과 오프라인 매장을 같이 하려고합니다. 

저희가 의뢰한 홈페이지제작업체에서는 이니시스라는 PG사와 연결을 시켜준다고 하더라구요
그리고 오프라인 매장은 알아보니까 VAN사와 얘기를 해야한다고 하더라구요

1. 쇼핑몰과 오프라인 매장의 결제시스템을 똑같은 것을 사용할수는 없는건가요?

2 .만약 오프라인 매장에 VAN사와 연결하여 설치하게된다면 어느 회사가 적당한가요?

회사가 여러개더라구요
안정성이 높은 회사를 추천해주세요 

그리고 또 알아보니까 VAN사를 이용하게되면 MSR리더기가 필요하다고하던데,
이거는 어디에 설치하는 것이며, VAN사에서 구입을 하는건가요

아니면 따로 구입을 해야하나요? 


[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

온라인(쇼핑몰)과 오프라인(매장)을 운영하기위한 시스템적인 요소는 많이 존재하고 있습니다.

가장 많이 사용하는 방식은  Web기반의 복합 시스템을 개발하여, 재고관리를 일원화 하여 관리 하는 방법입니다. 그 다음으로 많이 사용하는 방식은 Web에서 쇼핑몰을 운영하고, POS나 VAN을 별도로 셋팅하여 분리 운영하는 방법입니다. 신규 시스템 도입이라면 전자의 방식을 추천드리고, 만약 쇼핑몰이 솔루션기반으로 이미 작업이 되어있는 경우라면 부득이 하게 후자의 방법으로 진행해야만 합니다. 물론 전자든 후자든 VAN과 PG의 계약은 별도로 진행해야 하고, 기계가 들어가는 것이 맞지만, 업무의 효율적인 부분에 있어서는 전자가 압도적입니다.

매장에서 재고가 빠져나가서 재고가 없는 상황인데 온라인 쇼핑몰에서 판매가 되어버린다던가, 그 반대의 상황이 자주 일어나게 된다면 고객신뢰도 부분에서 심각한 악영향을 줄수 밖에 없습니다. 또한, 재고관리만 생각해 보더라도 두개의 별도로 다른 재고관리를 운영해야 하는 부분에 있어서 통합 시스템 구축이 필요할 가능성이 있습니다.  백화점이나 아울렛의 의류매장에서 운영하는 시스템의 경우 Web기반으로 관리시스템이 존재하고, 쇼핑몰과 연동되어 운영됨을 볼수가 있습니다.

1. 쇼핑몰과 오프라인 매장의 결제시스템을 똑같은 것을 사용할수는 없는건가요?

네 없습니다. 쇼핑몰은 고객이 인증을 해서 제품의 금액을 결재하는 방식(PG) 즉 결재대행 방식을 통해서 결재가 진행되는 부분이고, 오프라인 매장에서는 VAN을 통한 신용카드 승인결재를 진행하는 방식입니다. 전혀 다른 방식에서 동일한 시스템을 사용할수는 없습니다.

2. 만약 오프라인 매장에 VAN사와 연결하여 설치하게된다면 어느 회사가 적당한가요?

VAN사의 경우, 단말기의 AS가 가장 큰 문제입니다. 수수료 및 운영시스템은 거의 비슷하게 움직이지만, 해당 지역별로  AS가 잘되는 단말기를 선정하시는 것이 가장 유리합니다. 매장에서 갑작스럽게 VAN이 작동하지 않는데 AS인원이 늦게 온다면, 고객신뢰도와 매출은 떨어질수 밖에 없겠죠.. VAN의 AS는 본사에서 담당하는 것이 아니라, 인접거리에 있는 VAN대리점에서 담당하는 것이 일반적입니다. 근처 상가에서 많이 사용하는 회사를 선정하시는 것이 가장 좋습니다. 아무래도 거래처가 많이 모여있다면, VAN업체에서도 그만큼 신경을 써서 관리하는 영역이 되겠죠.

개인적으로는 중계벤 형태 보다는 독립망을 기반으로 한 벤 시스템을 추천드립니다.

2-1. MSR리더기가 필요하다고하던데..

필요 없을수도 있습니다..^^; VAN단말기에 내장되어서 나오는 경우도 있고, 단말기 특성상 외장으로 달아야 한다면, VAN사의 설치 직원이 상세하게 안내를 해줄 것입니다. 크게 걱정않하셔도 될듯 합니다.




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Posted by ToTb
2009. 11. 18. 16:50

여행사 홈페이지 제작 시 유의사항

ToTb Story/ToTb 네이버지식 Story

[질문]

여행사에서 홈페이지를 제작하려고 합니다.
여러군데에서 견적서를 받아 보았는데, 아는 선배가 소개한 프리랜서 가격이 업체 견적 보다 비용이 많이 저렴합니다.
요즘 경기 사정이 안 좋아서 비용을 많이 지출할 수 있는 형편이 아니라서 프리랜서에게 맡기려고 하는데,
전에 같이 근무했던 여행사 친구가 반대합니다. 나중에 비용이 더 들어가고 고생한다고 하는데, 잘 모르겠습니다.

여행사 홈페이지 제작 때 프리랜서에게 맡기면 뭐가 문제가 되는지 조언 부탁합니다.



[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

프리랜서의 견적비용과 업체의 견적비교를 해보면, 당연히 프리랜서 측의 견적 비용이 저렴할 수 밖에 없습니다.

이 부분은 제작 프로세스에 있어서 차이가 난다고 이해하시는것이 가장 쉬울듯 합니다.
프리랜서가 회사보다 못하다는 것이 아닙니다..^^ 질문하셨듯이 문제점 요인을 중심으로 설명을 드리겠습니다.
네이버 지식in에서 활동하시는 실력있는 프리랜서 분들 이해해 주세요...^^;

1. 프리랜서

기획/디자인/개발의 요소에 있어서, 1개의 요소를 전문으로 하여 주로 활동을 하고 있으며, 타 요소에 대해서는 일부 작업이 가능하지만 전문성이 크게 떨어지는 문제점을 가지고있습니다.

예를들어 디자인 전문의 프리랜서라 한다면, 기획적인 부분은 타 사이트를 참조하여 유사한 모델을 선정하고, 개발은 솔루션을 구입(임대)하여 진행합니다. 개발 전문의 프리랜서라 한다면, 기획부분은 고객사측에서 잡아준 구성되고 진행을 하고, 디자인 요소는 템플릿을 구매하여 진행하는 것이 대부분입니다.

최근 이런 단점을 보완하기 위해서 몇몇의 인력들이 같이 작업을 진행하는 프리랜서 그룹을 중심으로 해당 문제점을 보완하고 있는 추세입니다.

3파트 중에서 1개의 파트만 진행하면 되고, 각 파트간의 공조체계가 아니기 때문에 작업 속도는 빠를수 밖에 없고, 인건비 기준의 금액 책정 또한 1인 기준의 인력비를 중심으로 한 견적이라 견적 단가가 높을수가 없습니다.

1개월 인건비 * 작업일*(1/30) 의 공식으로 견적가를 산출하는 것이 일반적입니다.

2. 업체

기획/디자인/개발의 요소에 있어서, 특정 분야의 전문성이 돋보이는 전략을 가져가고 있지만, 관련된 전문 인력들이 분업화 작업을 진행하는 곳이 대부분이라 고객사 측에서 요구하는 내용을 훨씬더 각각의 분야입장에서 분석하여 제작가능하다는 이점이 있습니다. 물론 업체마다 업무프로세스는 차이가 있지만, 각 요소별 인력을 투입하는 입장에서, 파트간 공조체계를 기반으로 작업이 진행되기 때문에 시간이 조금 더 소요되며, 비용 또한 3인 이상의 인력이 작업에 투입된 비율을 기반으로 견적을 산출하는 방식이라 다소 비용이 비쌉니다.

(투입인력*기간) + 회사마진 + 재경비 의 공식으로 견적가를 산출하는 것이 일반적입니다.

프리랜서 작업시의 유의점

1. 웹에이전시 입장에서 본다면, 프리랜서는 아마추어에 가까운 작업을 한다고 오해를 할수가 있습니다. 하지만, 대부분의 프리랜서들은 웹에이전시 및 관련 회사에서 관련 경험을 충분히 쌓은 후에 독립적으로 프리랜서를 하는 경우가 많기 때문에 작업 실력면에서는 회사와 유사한 작업을 예상할 수가 있습니다. 하지만, 작업을 진행하다 보면 수많은 돌발변수가 발생할수 밖에 없습니다. 아무래도 사람이 직접 작업을 해야 하는게 홈페이지 작업이다 보면, 별거 아닌 문제에도 생각지 못한 시간과 노력이 투입되어야 할수도 있습니다. 회사라 한다면, 다양한 인력들을 통해서 해결점을 찾기 유리하지만, 거의 혼자 작업을 진행하는 프리랜서 입장에서는 대응이 쉽지가 않습니다.

때문에 일정약속 부분에 있어서도 신뢰성을 지키기 쉽지 않은 구성입니다.

2. 작업 스케줄 적인 측면을 생각해 본다면, 프리랜서의 경우 영업을 본인이 진행하면서 업체미팅과 개발작업을 동시에 진행해야 합니다. 아무리 개인이 영업력이 있다고 하더라도, 다음달 스케줄을 정확히 예측하여 일을 받아오는 것이 쉽지가 않습니다. 1개월간 힘들게 상담하고 영업한 건이 다음달에 우연히 들어왔는데, 그 때 다른 업무를 하고 있다면 과연 그 일을 거부할수가 있을까요?... 아마도 그 일을 받게 될 것이고, 이로 인해서 기존 스케줄과의 충돌을 불가피한 결과를 낳게 됩니다. 만약, 그 스케줄 사이트 몸이 않좋아서 1주일간 병원에 입원이라도 하면 어떻게 될까요? 마찬가지로 스케줄 상으로 위험한 결론을 예상할수가 있습니다.

3. 기획/개발/디자인 모두를 완벽하게 혼자서 할 수 있는 인력은 흔치가 않습니다. 최근 Web사이트를 만드는데 평균적으로 20 파트로 작업을 진행하는 분업화된 웹에이전시가 존재하는 상황이니, 그만큼 세분화된 인력운영을 하는 파트라 생각할수 있습니다. 한 사람이 포털에서 부터 쇼핑몰, 회사사이트, CRM, 등등의 모든 웹사이트를 제작해 보았고, 이를 통해서 실무에 활용한다는 것은 상식적으로 생각해도 말이 되지가 않습니다..^^ 

본인이 주로 하는 파트의 견적을 내고, 영업을 해서 일을 진행하겠지만, 업무를 진행하다보면 욕심이란 것이 생기지 않을수가 없습니다. 만약, 단순한 커뮤니티 사이트인지 알고 작업을 맡았는데 기획요소가 조금 변경이되어서 까페정도의 개발이 들어가야 하는 상황이 되었다고 한다면, 물론 추가비용 여부를 떠나서 개발이 가능할까요?.

회사라면 그 가능성 확률이 조금더 높아지겠죠.. 개인이라면 거의 불가능할 수 밖에 없습니다.

작업 진행중에 인력이 교체되어야 한다는 것은 기존까지의 작업을 포기해야 한다는 결론이 될수 있습니다.

4. 회사사이트 및 인터넷 기반으로 비즈니스를 진행하기 위한 사이트의 경우에는 시장환경에 맞추어서 신속하게 대응을 해야합니다. 또한 비즈니스 모델의 확장이 용의하도록 설계/구성 되어있어야 합니다.

1년 쯤 후에, 리뉴얼 및 기능추가가 필요해서 연락을 했는데, 연락이 되지 않거나 해당 파트의 개발이 불가능 하다는 답변을 듣게 된다면 어떻게 하시겠습니까?. 거의 대부분의 회사는 신규 개발을 해야만 하는 상황이 올수 밖에 없습니다. 만약 회사를 통해 진행을 했다면, 그 회사에서 처리가 불가능하다면, 대안이라도 제시를 해줄수가 있겠지만 개인이라면 불가능하겠죠.. 영업하고, 작업하면서 시장의 트랜드를 읽으면서 공부를 한다는 것은 쉽지가 않습니다...^^

이런 문제로 인해서 추후 비용이 더 들어간다는 생각을 할수 밖에 없겠죠.

프리랜서를 통해서 제작시에 300만원 들고, 회사를 통해 제작시에 500만원이 들었다면, 1년 후에 해당 프리랜서가 작업할수 있는 영역을 넘어선 경우라 새로 사이트를 만들어야 한다면, 그때도 프리랜서를 통해서 작업을 진행하더라도 다시 300만원 이상의 비용이 다시 들어가겠죠..

웹사이트(홈페이지)는  개발이 전부가 아니라 유지보수 및 운영이 더욱 더 중요한 부분입니다.

물론 회사도 부도가 나서 문을 닫는 경우도 있습니다. 하지만, 표준 개발방법론으로 개발한 소스라 한다면, 유사한 개발방법론의 회사에서 관련된 작업을 인계받을수가 있습니다.

5. 결론은.. 개인이 단체인 회사보다 좋을수가 없습니다.

지금 만드려는 사이트가 확장성이 필요없고, 관리가 필요없는 사이트라 한다면 프리랜서를 선택하셔도 무방합니다. 하지만, 그 경우가 아니라면 회사를 선택하시는 것이 가장 합리적인 선택입니다.

사람이 직접 투입되어 작업을 해야되는 것이 홈페이지 이기 때문에 수많은 변수들이 존재합니다. 쌍방간의 입장에서 조금만 신중하게 배려를 해준다면, 훨씬 더 좋은 결과를 예상할수가 있습니다.

웹에이전시를 선택하는 기준 또한 정확한 기준으로 선정을 해야겠죠..

동일한 사이트도 수많은 개발방법론을 통해서 개발이 가능합니다. 거기에 맞는 예산산정 방법 또한 다양합니다.

회사에 맞는 개발방법론을 활용하여 표준화된 개발을 진행한다면, 유지보수 걱정 또한 덜수가 있습니다.

http://totb.tistory.com/331

여기를 참조하셔서 최상의 회사를 선택하시면, 될듯 합니다.




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Posted by ToTb
2009. 11. 17. 13:16

여행사 솔루션 추천 바랍니다.

ToTb Story/ToTb 네이버지식 Story

[질문]

여행사 업무에 사용할 ERP(솔루션)를 찾습니다.
전에 다니던 회사에서는 ERP를 사용했습니다.
다니던 회사를 그만두고 새회사에 출근하니 ERP없이 모둔 업무가 수기로 하다보니 먼저 다니던 회사 업무 시스템이 그리워집니다.
이전에 다니던 회사에서 사용했던 ERP는 비용이 너무 비싸서 직원 규모가 7명 뿐인 현재 회사에서 사용하는 것은 현실적으로 불가능합니다.
7명인 회사에서 정산하고 고객관리까지 할 수 있는 여행사 ERP또는 솔루션을 찾고 있습니다.
홈페이지 연동도 가능 해야 합니다.
솔루션 결정 때 주의사항과 솔루션 추천 부탁합니다.

 

[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

ERP에 대해서 오해를 하고 계신 부분이 있는듯 합니다.

ERP는 기업 전사적 자원관리 Enterprise resource planning 의 약어 입니다...

즉, 기업에서 사용하고 있는 관리 시스템을 하나로 묶어 업무의 효율성을 극대화 시키는 시스템 이라 생각할 수 가 있습니다. 범용적인 ERP도 물론 존재를 하겠지만, 잘 생각해 본다면 모든 회사에서 동일한 업무 프로세스를 가지고 업무를 진행할수가 없습니다. 특히나 여행과 같은 특수한 분야라면 더욱더 심하겠죠..

ERP도입시에 가장 큰 문제가 되는 것이, 새로 들어온 ERP로 인해서 업무의 효율성이 높아지는것이 아니라 기존 작업프로세스를 ERP에 맞추어서 변경해야 한다는 점입니다. 모든 임직원들이 전산화나 시스템과 관련된 전문가가 아닌 상황이라면, 도입에 대한 거부반응 또한 존재할수 밖에 없습니다.

ERP 맞추어진 업무시스템의 변형이 아니라, 기존 업무를 분석한 후에 제작해야 하는것이 ERP입니다.

기존에 근무했던 회사의 ERP인 경우, 그 회사의 성격에 맞추어져서 제작되었을수도 있고, 회사의 업무시스템이 ERP에 맞추어져서 변형되었을수도 있습니다. 아무래도 후자가 확률이 더 높을듯 합니다. 현재 근무하는 회사 또한 과도기를 거쳐서 특정범용ERP에 맞출수도 있겠지만, 과연 그 방법이 정답일까요?..

제조업체를 예시를 들면  제조업체의 경우.. 생산과 관련된 공정관리에 포커스가 맞추어진 시스템이 최상의 시스템입니다. 이를 효율적으로 운영하기 위해서 재고관리, 작업자관리, 리스크분석, MRP, 자동수발주시스템, 판매량예측 등의 요소를 활용하고, 범용적으로 규모가 되는 회사에서 필요한 인사관리, 회계관리, 급여관리, 경영지원시스템 등을 결합하여 제조업체용  ERP가 구성이 됩니다. 하지만, 반도체를 생산하는 회사의 공정과, 의류를 생산하는 회사의 공정이 같을수 있을까요?.. 같은 의류라 하더라도 수십종류의 옷을 생산하는 회사의 공정과, 단품을 생산하는 회사의 공정이 같을수 있을까요?... 동일한 사업군이라도 그 회사의 경영방침 및 업무프로세스에 따라서 필요로하는 시스템은 달라지는것이 맞습니다.

ERP를 어느정도의 범위에서 생각하느냐에 따라서 간단하게 제작할수도 있고 복잡하게 제작이 될수도 있습니다. 가장 중요한 부분은 그 회사의 업무를 지원하는 업무지원시스템 개념의 ERP가 가장 우선이 되겠죠.

제조업체라면 제조를, 판매업체라면 판매를, 서비스 업체라면 서비스를 위해서 업무를 지원하는 시스템이 최상의 시스템입니다.

수기로 하는 부분을 전산화 하는 수준은 ERP가 아니라 오히려 업무지원시스템인 ERP의 하부개념에 더 가까울수도 있습니다. 또한 위에서도 말씀드렸듯이 전산화 이후의 인력들이 업무지원시스템을 부담없이 쓸수 있느냐 없느냐 하는 부분이 가장 큰 문제가 될듯 합니다. 이런 이유에서 단계별로 전산화 하는 작업을 추천드립니다.

홈페이지 연동 부분에서는 Web기반의 시스템개발이나 ERP제작을 진행하신다면 아무런 문제없이 홈페이지와의 연동이 가능할 것으로 판단이 됩니다. 현재 홈페이지가 있는 상황이라면, 특정 모듈을 추가해서 연동을 하는 방법도 있겠지만, 거의 대부분의 이런 경우라면 시스템에 맞추어서 홈페이지를 리뉴얼 해야 할 것으로 보입니다. 특히 현재 홈페이지가 표준화된 개발방법론을 준수하지 않고 제작된 경우라면 기존 홈페이지를 활용하기 보다는 신규 제작이 오히려 더 효율적일 가능성도 있습니다. 

이런 설명에도 불구하고, 범용적인 솔루션 및 ERP를 사용하셔야 겠다면, 여행사 ERP로 검색을 해보시면 많은 업체들이 있습니다. 검색된 업체를 통해서 상담을 받으시고, 가격대비 효율성이 높은 업체를 선정하시는것이 방법이 될듯 합니다.

만약 회사 업무에 맞추어진 ERP 및 솔루션에 대해서 공감을 하시고, 도입에 대해서 긍정적으로 생각을 하신다면, 사전에 회사에서 필요로한 전산화 및 시스템에 대한 분석을 해보시고, 전문적인 컨설턴트를 통해서 도입에 대한 필요성 검증 및 업체선정, 예산산출 등의 과정을 진행해 보실것을 추천드립니다.




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Posted by ToTb
2009. 11. 17. 13:13

쇼핑몰 + 블로그에 대해 궁금한 점이 있습니다.

ToTb Story/ToTb 네이버지식 Story

[질문]

쇼핑몰과+블로그가 결합된 쇼핑몰을 운영하고자 합니다.

제가 눈여겨본 홈페이지는 쇼핑몰과+블로그가 결합된 쇼핑몰입니다.

1. 어떤 형식으로 도참 홈페이지가 구현이 됐는지 알고 싶어요.(아주 자세하게 설명부탁드려요)

2. 어떤 곳에 의뢰(?)를 하면 구현할수 있는지요?

 

[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

Web2.0에 맞추어진 쇼핑몰+블로그 비즈니스모델을 기반으로한 사이트 입니다.

쇼핑몰과 블로그의 결합이 자연스럽게 잘 이루어져 있고, 트위터를 활용한 기발한 마케팅 전략이 눈에 띄입니다.

 

1. 어떤 형식으로 구현되었는가?

쇼핑몰 제작기술을 기반으로 한 것이 아니라, Web2.0기반의 블로그 제작기술을 기반으로 해서 틀을 잡았으며,  블로그 제작기술에 결재모듈과 연계된 시스템을 부착한 것으로 파악이 됩니다. API를 통한 동영상 및 트위터 확장을 시도한 것으로 보이네요..

통계툴의 경우 다음에서 배포하는 inside라는 통계분석 api를 부착한것으로 보입니다.

div라는 레이어 태그를 기반으로 전체적인 코딩을 진행하여, 웹브라우저별 호환성을 최대한 준수했으며, 한국형 Web 표준 개발지침에 따라서 잘 짜여진 것으로 보입니다.

전체적인 느낌으로는 외국계 Open source를 활용하여, 배포모듈화 작업 및 LightBox, Blog 등의 기능을 구현한 것으로 보이며, 최소 3명 이상의 인력이 투입된 것으로 분석이 됩니다.

 

2. 어떤 곳에 의뢰(?)를 하면 구현할수 있는지요?

일반적인 웹에이전시에서 개발 가능한 수준은 아닌듯 합니다.

특히 솔루션을 기반으로하여 제작하는 속칭 찍어내기식의 웹에이전시에서는 100% 불가능한 제작입니다.

주문 제작 및 Web2.0기반의 제작기술을 보유한 개발전문 웹에이전시를 통해서 개발이 가능한 것으로 보입니다. web2.0 기반의 사이트의 경우, 제작인력이 많이 부족하고, 인력이 있다고 하더라도 개발기간이 만만치 않게 소요됩니다. 거기에 따라서 개발비용 또한 상대적으로 비쌀수 밖에 없습니다.

기존 솔루션을 활용할수 없는 구성이라면, 기획/디자인/개발의 요소에서 인력이 투입되어야 하는 상황이라 어느정도의 비용은 예상하셔야 할듯 합니다. Web2.0을 선도하는 회사는 많지만, 웹에이전시는 흔하지 않습니다. 있다고 하더라도 스케줄을 잡기 힘든것이 현실입니다.

추천 및 견적을 진행해 드리고 싶어도 지식in 규정상 진행을 금지하고 있는 부분이라, 궁금하신 부분은 쪽지나 메일을 통해서 진행해주셨으면 합니다.. ^^

 

3. 기타

어떤 아이템을 가지고 쇼핑몰+블로그의 비즈니스 모델을 준비중이신지는 잘 모르겠지만, 아이템의 성격에 따라서  해당 비즈니스 모델이 맞을수도 있고, 아니면 다른 비즈니스 모델이 더 적합할수도 있습니다.

컨셉상의 아이디어 보다는 회사의 비즈니스 모델을 활용할수 있는 측면으로 생각해 보신다면, 회사에 더 최적화된 비즈니스 모델의 도입또한 불가능한것이 아닙니다. 블로그와 쇼핑몰이 결합된 형태의 비즈니스 모델이아니라, 여기에 재고관리가 부착된 개념의 비즈니스 모델도 가능하고, 단순한 쇼핑몰이 아닌 Mall in Mall형태에 블로그가 결합된 비즈니스 모델 또한 최근 많은 상담이 들어오고 있습니다.

좋아 보이는 것은.. 그 아이템의 성격에 맞게 비즈니스 모델이 진화해 왔고, 지금 보이는 화면은 그 결과물일 뿐입니다. 남의 옷이 예뻐보인다고 해서 가져왔는데, 자신의 몸에 맞지 않는 옷이라면 않입으리만 못하겠죠..

이 정도의 확장성을 생각하셨다면, 비즈니스 모델의 긍정적인 부분에 있어서 컨설팅을 진행해 보실것을 추천드립니다.




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Posted by ToTb
2009. 11. 17. 13:11

쇼핑몰 창업에 대해 궁금한것이 있습니다.

ToTb Story/ToTb 네이버지식 Story

[질문]

안녕하세요.

쇼핑몰창업을 하려는데요.

1.요즘보니까 싼가격에 다알아서 해준다는 사이트들이 있더군요.
난 그저 홍보만하면 된다면서 배송은 자기들이 다 알아서 해준다던데..
이런 사이트 믿을만한가요?

2.전 아직 미성년자입니다.
사업자등록증 없이 쇼핑몰 운영하는방법은 없을까요?

3. 경영학과 갈껀데 한번 경험으로 해볼려구하는데 조언좀 부탁드려요.

 

[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

제조업체의 홈페이지 구축을 준비중이신듯 합니다.
업체에 납품되는 제조회사의 기본이 되는 모델은 B2B(기업간 거래) 입니다.
쇼핑몰을 통해서 온라인 판매를 진행하기가 힘든 구성입니다.  쇼핑몰 형태가 아니라 제품에 대한 정보를 제공해주는 형식의 구성이라면, 회사홍보 및 영업지원적인 측면에서 충분한 효과를 거둘수가 있습니다.

컨설팅을 진행하다보면, 제조업체에 관련된 고민을 하시는 분들이 많이 있습니다.

홈페이지 및 온라인에 대한 경험이 거의 없는 상황에서 회사의 필요성에 의해서 담당자가 선정이 되고, 이 담당자가 약간의 학습(?)을 통해서 개발 업체 및 웹에이전시를 선정하게 됩니다.

문제는 개발을 담당하는 업체 및 개발담당자가 이 회사의 전반적인 업무프로세스를 분석하지 않은 상황에서 시스템 개발 및 웹사이트 제작을 진행하고 있습니다. 이렇게 완성된 결과물이 회사에 도움이 될 확률은 그만큼 낮은 편입니다.

가장 중요한 부분은 현재 회사의 업무 프로세스와 비즈니스 모델을 분석한 후에, 회사의 성격에 맞는 시스템 도입 및 웹사이트 개발을 진행하는 것입니다. 회사마다 업무 프로세스 및 인력구성이 다를수 밖에 없기 때문에 동일한 시스템을 약간 변형해서 사용해서 될 문제는 아닙니다. 웹사이트 및 시스템은 제작이 문제가 아니라 운영이 가장 큰 문제입니다. 개발하는 입장에서는 납품만 진행하면 그만이라 생각할수도 있겠지만, 이해 않되는 시스템 및 웹사이트를 운영해야 하는 담당자 입장으로써는 당황스러울수 밖에 없습니다.

웹사이트 개발은 수많은 개발방법론이 존재하고 있고, 가장 회사에 적합한 개발방법론은 따로 있습니다.

범용적인 개발을 통한 결과물에 맞추어서 그동안 운영해온 회사 업무프로세스를 바꿀 생각이 아니라면, 신규 제작하는 시스템 및 웹사이트를 회사에 맞추어야 겠죠... 회사에서 운영하는 시스템적인 요소를 홈페이지상에 반영하는 수많은 방법들 또한 존재하고 있습니다.

회사에서 생산관리를 하는 시스템이 있고, 인사관리하는 시스템, 홈페이지 시스템, 회계관리 시스템, 재고관리 시스템 등등.. 각각의 시스템이 떨어져 있는 상황이라면 업무의 효율성 또한 떨어질수가 있습니다.

예를들어, 회사의 제품에 대한 재고관리 및 생산관리를 web기반으로 제작해서 홈페이지에 그 기능을 활용하여, 거래처나 바이어들이 접속해서 보는 페이지에서 현재 재고량이나, 주문시에 업무 진행과정을 열람할 수 있도록 해준다면, 회사의 신뢰성 향상 및 업무의 효율성은 그만큼 높아질수 밖에 없습니다.

온라인과 마케팅은 투입한 만큼의 성과는 반드시 있습니다. 물론, 비효율적인 진행을 했다면, 문제가 되겠죠.

누구는 50만원에 제작을 하고, 누구는 500만원에 웹사이트를 제작합니다.

겉으로 보기에는 비슷한 사이트지만, 실제로 운영을 해본 사람이라면 500만원의 웹사이트가 훨씬 효율성이 높다는 것을 알수가 있습니다. 가격이 높다고 무조건 좋은 사이트는 아니지만, 합리적인 견적을 진행했다면, 적어도 10배 이상의 인력이 투입되어 작업을 했고, 조금이라도 운영상의 편리성을 고려해서 제작을 했기 때문에 그만큼의 성능을 발휘할 것이라 생각할수가 있습니다. 

컨설팅은.. 회사의 비즈니스 모델에 대한 분석에서 부터, 온라인상의 비전제시에 이르기까지의 도입에서 부터,

개발업체선정, 단가선정, 진행프로세스 점검, 테스트 등의 중간과정과, 개발 이후의 유지보수, 온라인PR, 온라인 마케팅, 서버관리, 네트워크 셋팅, 등의 전반적인 과정에서 귀사의 입장을 중점으로 하여 분석을 진행할 수가 있습니다.

성급한 제작 이전에 전문가의 컨설팅을 통한 안정적인 구축을 추천드립니다.




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Posted by ToTb
2009. 11. 13. 13:33

인터넷 B2B 도매 중개 사이트를 어떻게 생각하시나요?

ToTb Story/ToTb 네이버지식 Story

[질문]

저는 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 사람으로서 인터넷 도매 중개 사이트에 가입해 제품  이미지를 다운받아 올려서 주문이 오면 판매를 하는 시스템을 운영하고 있습니다.물론 제가 직접 제조하여 재고를 가지고 있는 제품도 있구요.
제품 구색이 다양하다면 궂이 b2b를 이용할 이유가 없겠지만, 다양한 제품을 올려놔야 아무래도 소비자들의 눈에 띄이므로 이용해 보았는데 오히려 소비자들로부터 외면을 받는 역효과를 보고 있는것 같습니다.
문제는 배송인데, 주문을 넣고 일주일은 기본이고 10일 가까이 지나야 배송이 될까말까 확실하지도 않는다는 답변을 들을수 있으니 end user인 소비자와 직접 맞딱뜨리고 있는 업체로서는 소비자로부터 심한 욕설은 물론 클레임을 받는 일이 생기고 있습니다.
물론 중개 사이트에서는 자기들은 중개만 할 뿐이지 재고 파악은 하고 있지 않다고 합니다.
이런 무책임한 언사가 어디 있습니까?
설사 너무 많은 아이템을 적은 인원으로 관리하기 힘들다면, 각 공급업체를 교육시켜 스스로 재고가 없는 품번에 대해 재고 없음 표시를 하여 선의의 피해자가 생기지 않도록 해야하는게 당연하다고 생각합니다.
또한 배송건도 지연이 되면 먼저 묻기전에 죄송합니다, 어떠어떠한 사정으로 배송이 지연되겠습니다라고 먼저 연락이 와야하지 않겠습니까?
그래야 돈을 지불한 사람도 아깝지 않겠지요.
전화를 하면 오히려 큰소리를 치니 소비자 한테 당하고 중개 사이트에서는 배째라 하고 공급업체는 어디인지 알수도 없고.....이것 좀 문제가 있는것 아닌가 싶습니다.
 저만 이러는것은 아닌것 같은데 혹시 같은 경험 혹은 고민을 가지신 분은 좋은 의견 부탁드립니다.


[답변]

안녕하세요. IT 전문 컨설턴트입니다.

B2B형태의 쇼핑몰이라기 보다는  Mall in Mall 형태의 구조인듯 합니다.

기업간 거래의 측면에서 생각해 보면 B2B형태가 맞을수도 있지만, 중개 구조를 가져가는 사이트라면 비즈니스 모델상으로는  Mall in Mall 형태에 더 가깝습니다.

Mall in Mall 에서 가장 많은 분쟁이 발생하는 이유는 중개업체의 구조적인 모순입니다. 전체적인 비즈니스 모델상으로 마케팅과 상품에 대한 진열과 관련된 책임은 중개업체에서 가지고 있지만, 제품의 배송 및 등록 업무는 각각 계약된 입점업체(Pin)에서 가지고 있습니다. 비즈니스 모델 적인 측면에서 입접업체의 역활이 그만큼 중요합니다. 보통은 계약서 체결시에 제품에 대한 재고확인 및 주문확인 등에 관현 업무를 강제사항으로 하여 운영되고 있습니다. 이를 위반할 경우 입점이 취소되는 등의 강한 업체관리를 진행하는 것이 대부분입니다.

백화점을 생각해 보시면 가장 이해가 쉬울듯 합니다.

백화점 자체의 브랜드도 있지만, 거의 타 브랜드를 종합적으로 판매하는 곳이 백화점입니다. 백화점에서는 결재 및 홍보의 책임을 지고 있고, 입점업체에서는 입점비 또는 판매수익의 일정부분을 제공하는 조건으로 입점을 하고 있습니다. 물론 전체적인 고객클레임을 처리하는 부분은 백화점이 맡고있습니다.

Mall in Mall의 경우에도 위와 같은 방법으로 운영이 되고 있습니다.

만약 업체와 고객간의 분쟁이 발생할 시에 거의 대부분의 백화점에서는 업체편 보다는 고객편을 들고 있습니다. Mall in Mall에서도 마찬가지 입니다.

제 생각에는 고객에 해당하는 구매행동을 했는데.. 10일 동안 배송지연 등에 관련된 부분의 손실을 입으신듯 합니다. 이 경우, 브랜드를 대표하는 Mall in Mall에 강력하게 항의를 하는것이 가장 좋은 방법입니다. 백화점에서 위와 같은 분쟁이 발생했다면 고객센터를 통해서 항의를 합니다. 이와 같은 방법으로 진행을 하되, 만약 분쟁에 대한 조절이 되지 않는다면, 소비자 보호원이나 공정거래위원회를 통한 제소 등의 방법으로 시정명령을 받을수도 있습니다. 




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Posted by ToTb
2009. 11. 10. 11:58

인터넷 비즈니스 모델에 대해서 설명해 주세요.

ToTb Story/ToTb 네이버지식 Story

[질문]

인터넷 비지니스 모델중 affiliation ebusiness model이란게 대체 뭔가요??
검색을 해보면 제휴모델로 아마존닷컴과 반스앤노블이란 사이트가 모델의 예라고 하는데
왜 그렇죠??
제휴모델비지니스란게 어떤 사이트를 말하는건지 이해하기 쉽게 알고계신분들 설명좀 해주세요?
부탁드립니다


[답변]

안녕하세요. IT 전문 컨설턴트입니다.

아마존과 반스앤노블에서 시작된 affiliation ebusiness model는 국내에서도 일반화 되어있는 비즈니스 모델입니다. 한국어로 표현하면 제휴를 통한 비즈니스 모델이죠...

아마존은  Amazon Associate를 통해 세계 최초로 수익배분프로그램을 만들어 도입했습니다.

이런 수익배분프로그램들이 인터넷 산업전반에서 보편화되면서 이와 관련한 다양하고 혁신적인 비즈니스 모델이 탄생했습니다. 대표적인 케이스가 브이 스토어와 같은 맞춤형 온라인 쇼핑 스토어를 즉석에서 손쉽게 만들어주는 비즈니스 모델입니다. 이 비즈니스 모델의 경우 누구든지 몇분이면 자기만의 쇼핑 사이트를 만들어 운영할 수 있는 서비스를 제공합니다. 한국에서 유사한 비즈니스 모델로는 하이홈이 있습니다.

이 같은 비즈니스 모델의 등장으로 그 동안 아마존이 가지고 있던 온라인 소매업체로서의 독점적인 위치가 흔들리게 되면서 최대 위기가 오게 됩니다.

이런 문제점으로 인해서 아마존에서는 Amazon Associate를 통한 수익배분형 비즈니스 모델을 시작하게 됩니다. 위의 예시처럼 유저들이 만들수 있는 블로그나 웹사이트에서 아마존의 쇼핑베너가 자연스럽게 노출이 되고, 그 노출을 통해서 구입이 이루어지게 된다면 수익의 일부를 배분해 주는 비즈니스 모델입니다.

기존 베너와는 다른점이.. 직접적인 상품을 노출시킬수가 있다는 장점을 가지고 있습니다. 예를들어 누군가가 해리포터와 관련된 글을 남겼다면, 그 하단의 아마존 영역에서 헤리포터와 관련된 서적을 보여준다고 생각하시면 될듯 합니다.

파워블로그 처럼 많은 유저층을 보유하는 블로그에서 부터, 충성도 높은 회원을 보유하는 사이트에 이르기 까지 별도의 수익 모델로써 존재를 할수가 있습니다.

이와 같은 구성으로 인해서 아마존은 기존 온라인 마케팅에서 벗어나, 자연스러운 노출을 통한 판매를 진행하게되고, 이를 분배형식으로 준다고 생각하시면 될듯 합니다.

Affiliate 프로그램은 제휴 프로그램으로 온라인마켓 제휴프로그램의 시작은 반스앤 노블의 경제 업체인 아마존 이었습니다. 아마존은 알라비스타, 구글 등과 제휴하여 검색에서 책, 서점 등의 단어를 검색하면 아바존이 뜨고 사용자가 아마존에 접속을 하게 되면 거기에 따른 수수료를 일정 수준 떼어 주는 것 이었습니다.

반스앤노블도 온라인 후발주자로서 이러한 방법을 사용했습디다. 반스앤노블은 여기에 그치지 않고 금융기관과의 제휴를 통해 비영리단체의 책을 싼값에 사오는 대신 판매금의 7%를 사회에 기증해 배움으로부터 소외받는 이들을 돕는 전략을 기반으로 제휴 프로그램을 운영했습니다.

 

아마존닷컴의 성공요인

아마존닷컴은 회사의 비전을 단지 '물건을 파는 사이트'로 한정하는 것이 아니라, 고객이 다른 곳이 아닌 아마존닷컴에서 물건을 사야만 하는 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 '고객전문 회사'로 설정하고  비전을 주축으로 아마존닷컴은 온라인이나 오프라인에서 고객에게 초점을 맞춘 회사가 되기 위해 노력하고 있다.

1. 충성도 있는 고객

아마존닷컴은 제휴와 인수합병을 통해 회원을 확보하는데 노력하며, 확보된 회원들을 바탕으로 자사 브랜드에 대한 신뢰도와 충성도를 높이는데 주력한다.  아마존 닷컴은 백여명의 컴퓨터 전문가들을 새로운 인터넷 책 쇼핑 시스템을 개발하도록 하여 한번의 클릭으로 상품을 구매할 수 있는 원클릭서비스와 같은 서비스를 통해 고객이 쉽고 정확하게 쇼핑할 수 있도록 돕는다.

또한 물류 구조와 무점포 운영을 통해 저렴한 가격으로 상품을 제공한다.

고객이 웹사이트를 통해 주문을 하면 무선으로 신호를 받은 작업자는 선반에서 그 상품을 찾아낸다. 그리고 그것을 컨테이너에 떨어뜨리면, 책/CD 등 상품들은 순서대로 포장된다. 컨베이어 벨트에 놓인 포장된 박스의 배송라벨을 스캔한다. 투하장치를 거쳐 배송방법에 따라 분류된다.

이렇게 정교하게 짜여진 물류 프로그램에 의해 아마존닷컴의 펀레이 물류창고는 1시간에 최고 11,000개의 박스를 처리할 수 있다.

이러한 노력들은 아마존닷컴에 대한 고객들의 신뢰도와 충성도를 높여 주었고, 매출액의 44%는 한 번 이상 아마존을 통해 상품을 구매한 고객에 의해 이루어 지고 있다.

2. 수익배분 프로그램

아마존닷컴은 세계 최초로 수익배분 프로그램을 도입했다. 지금은 인터넷상에서 많이 볼 수 있는 형태의 마케팅 기법이지만 그 당시에는 미국 전자 상거래의 혁명이였다. 이를 기반으로 세계 최대의 오프라인 대형 서점체인인 반스앤노블을 넘어 설 수 있었다. 수익배분 프로그램을 통한 활발한 제휴는 통해  100,000개의 사이트를 통해 아마존닷컴의 브랜드를 노출시킬 수 있었으며, 회원간의 자유로운 이동을 통해 많은 회원을 확보할 수도 있다.

 

3. 사업의 다각화

아마존닷컴은 인터넷 서점사이트에서 온라인 허브 사이트로 거듭나고 있다. 아마존닷컴은 책 이외에도 CD, 비디오, 보석, 의약품, 식료품 경매 등으로 사업을 다각화해 왔으며 아마존은 자신에게 오히려 적이 될 수도 있는 비교쇼핑 사이트를 인수하여 고객 서비스로 제공하고 있는데, 이는 결국 최대한 고객을 유인할 수 있는 다양하고 편리한 웹서비스를 통해 광고를 유치하고, 향후에는 판매수익으로까지 연결하려는 전략중 하나인 것이다.

이 뿐 아니라 아마존닷컴은 소비자들이 온라인 쇼핑을 할 때 품목별로 검색한 후 구매한다는 점을 착안하여 자체 검색엔진서비스인 A9.com을 문 열었다. 또한 일본과 프랑스, 독일에 개별 아마존닷컴 사이트를 열었고, 국제도메인 관리기구(ICANN)으로 부터 도메인 등록 사업자 승인도 받았다.

사업 다각화는 전자 및 주방 용품 매출은 전체 매출에서 16%, 서적 및 음반, DVD판매 비중이 48%를 이루어 내는 등 전체 매출 구조에서 서적이 차지하는 비중이 50%를 밑 돌 정도로 다각화에 상당한 성과를 거두었다.

 

아마존닷컴의 웹사이트 운영

'아마존의 성공비결'이라는 책에서 아마존 닷컴의 웹사이트 컨셉을 샵테인먼트(Shoptainment = shopping + entertainment)라고 이야기 한다. 가격도 분명히 중요하지만, 단지 저렴한 가격이 아니라 쇼핑을 하는 즐거움을 주기위한 요소들이 사이트 에 나타나기 때문이다.

1. 기술력을 기반으로한 고객감동

아마존닷컴은 특정 상품을 구입한 사람이, 어떤 상품을 구입했는지, 어떤 상품에 관심을 보였는지, 수많은 연결고리들을 끊임없이 만들어 놓았다. 상품을 구입하기 위해 사이트 방문한 사용자가 과거에 구매했던 상품, 혹은 관심을 갖고 있었던 상품에 대한 정보를 웹 페이지에서 볼 수 있도록 하였다. 또한, 아마존으로 부터 받은 이메일에는 고객들이 관심있어 할 만한 분야의 상품들을 소개한다.

아마존닷컴의 CRM 기술은 고객을 관찰하고 구분하고 분석된 Data를 통해 고객이 관심있어 할 만한 상품을 소개함으로서 고객에게는 자신이 특별한 대우를 받는다는 감동과 소개된 상품에대한 소비욕구를 함께 제공하는 것이다.

2. Gold Box

아마존닷컴의 우측상단에 보면 금색 보석상자가 반짝이고 있다. 이것은 아마존닷컴이 사이트를 통해 고객에게 '개인화+가격할인'이라는 서비스를 제공하는 것이다.

아마존닷컴에서 책을 산 적이 있는 고객이라면 로그인하여 '골드박스'아이콘을 클릭하면 'Offer'이라고 쓰인 1~5 까지 번호가 부착된 버튼이 나오는데, 바로 골드박스를 열어볼 수 있는 일종의 황금열쇠들이다.

이 열쇠를 클릭하면 어느정도 더 할인된 가격에 책을 구매할수 있는 할인쿠폰을 준다.이 쿠폰은 60분간만 사용가능하다. 이쯤되면 고객은 긴장하고 고민하게 된다. 평소에 내가 가지고 싶어하던 책인데 더 할인된 가격에 살수 있다. 그런데 60분만 사용이 가능하단다. 살것인가? 말것인가?

3. 주1회 업데이트

아마존 닷컴 사이트는 계속적으로 방문하는 고객들을 위해 주 1회 업데이트 한다. 매일 업데이트를 한다면 아주 이상적이겠지만, 전자상거래 사이트에서는 불필요한 것다. 하지만 아마존닷컴은 고객에게 변화된 모습을 보여주기 위해 웹 사이트의 내용을 정기롭게 새롭게 바꾸어 준다.

특히나 아마존닷컴은 자체적으로 많은 콘테스트를 제공하는데, 방문자들이 시를 짓거나, 소설의 마지막장을 완성하는 것과 같은 고객과 아마존닷컴이 고객과 고객이 참이고 상호 교류 할 수 있도록 그리고 꾸준히 사이트를 방문하게끔 하기위해 서비스를 제공한다.

4. 보안 그리고 개인정보

인터넷 상에서 신용카드 번호를 대로록 요구받는다면 고객들은 구매를 망설이게 된다. 아마존닷컴에서는 구매자들이 안심할 수 있도록 다양한 방편들과 대안을 제공함으로써 그런 우려를 해소시켰다. 고객들이 원한다면 신용카드 정보가 전송중에는 해독 불가능하도록 넷스케이프 담보거래 서비스를 이용해서 이를 암호화시킬수 있다. 어떤 고객들은 수표로 물건값을 지불할 수도 있다. 어떤 고객들은 신용카드 번호의 마지막 다섯자리 숫자만 입력하고 나머지는 전화로 알려줄 수도 있다. 아마존닷컴이 처음 출발했을 때 고객의 절반 정도가 전화로 카드번호를 알려 주었으나 요즘은 그 수치가 5%수준에 머물고 있다. 이것은 부분적으로 아마존닷컴이 기술적인 진보를 이루어냈기 때문이다.

 

아마존닷컴의 새로운 도전

'아마존닷컴은 야후와 같은 포털 사이트로 변화하려는 것인가?' 라는 의문이 든다.

이러한 우려에 아마존닷컴의 CEO인 제프 조네스는 이렇게 말했다. 

We are not a book company.     

We are not a music company.    

We are not a video company.     

We are not an auction company.

We are a customer company.     

 

고객이 원하는 것이라면 그리고 온라인 쇼핑을 위해서라면 아마존 닷컴은 Auction서비스도 검색엔진 서비스도 할 수 있는 것이다. 그렇다고 Auction 서비스나 검색엔진 서비스가 많은 수익을 내는 것은 아니다. 아마존 닷컴에서는 '서비스 확장 == 수익창출'이라는 공식이 아닌 '서비스 확장 == 고객의 만족도 향상' 공식을 성립시킨 것이다.

온라인 쇼핑몰이란 비즈니스 아이템에는 특별한 것이 없다. 고유의 제품 브랜드도, 컨텐츠도 없이 그저 남의 물건을 팔아주는 온라인에 있는 슈퍼마켓인 것이다. 그렇기 때문에 많은 사람들이 쇼핑몰에 도전했다.  인터넷에 쇼핑몰 사이트들이 늘어날 수록 아마존닷컴은 힘든 경쟁에 시달릴 수 밖에 없었다.

힘든 경쟁 속에서 아마존닷컴이 살아 남을 수 있었던 것은 모든 서비스가 고객중심이었기 때문이다. 아마존닷컴은 고객의 입장에서 생각하고, 고객이 무엇을 원하는지, 고객에게 무엇을 어떻게 해 주는것이 아마존닷컴의 올바른 발전방향인지를 생각했다. 그런 아마존닷컴을 보며 고객들은 열광했다. 어떤 쇼핑몰이 진정으로 고객을 생각하고 고객을 위한 서비스를 하고 있는지 고객들은 알고 있는 것이다.










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Posted by ToTb

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