Think Outside The Box

[질문]
안녕하세요
저는 쇼핑몰 CEO가 꿈인 어느 여자입니다.
모두들 요즘 쇼핑몰은 개나소나 다한다고들하시지만,
제꿈이 예전부터 패션쪽이었고 지금도 여전히 쇼핑몰창업에대해
관심이 아주많습니다.
그런데 아직 지식이 부족하다보니 제가 너무 쉽게생각하는것도있고,
노하우나 힘든점 쇼핑몰창업을할때 꼭 필요한점들을 알고싶어요,
정말 이런 지식에 빠삭한 지금 패션쪽에 있으신분들이 답을해주신다면 정말감사하겠습니다.

[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

쇼핑몰 창업을 하실려면 엄청나게 마음의 준비를 하셔야 할듯합니다..^^
다른 분의 답변처럼.. 쇼핑몰을 너무 쉽게 생각하고 많은 분들이 접근을 하시는데, 만만치가 않습니다.
아이템이 독특해서 경쟁업체가 쉽게 생성되지 않은 시장이 아니라면, 금방 경쟁업체가 생겨나고 엄청난 마케팅 경쟁으로 팔아도 남는것 없는 시장구조가 형성이 됩니다. 더군다나 초기 투입비용이 저가형 쇼핑몰 솔루션의 보급으로 인해서 낮아진 상황이라 수백만원만 가지고도 동일한 솔루션의 비슷한 아이템으로 시장진입이 가능한 상황입니다.
물론 잘나가는 쇼핑몰도 있지만, 생겨나는 숫자만큼이나 없어지고 있는 사이트 수를 생각해 본다던지. 1만개 쇼핑몰 중에서 대박이 아니라 월급만큼의 수익을 올릴수 있는 쇼핑몰이 얼마나 될까 생각해 본다면 부정적입니다.

쇼핑몰을 힘들게 해서 돈을 버는건.. 검색광고 사이트와 쇼핑몰 솔루션을 임대해 주는 업체 뿐입니다..^^ 그 기존의 고정관념을 버리기 위해서는 마음의 준비를 단단히 하셔야겠죠...
쇼핑몰은 IT기반의 비즈니스 모델중에서 하나입니다. 쇼핑몰 형태가 아니라도 수많은 비즈니스 모델중 하나를 선택해서 사업을 펼쳐본다면 훨씬 나은 미래를 예측할수가 있습니다.

전 쇼핑몰 관련 컨설팅을 진행할때 아래와 같은 내용을 점검해 보라고 요청을 드립니다.

1. 아이템의 독창성
: 누구나 팔수 있는 일반적인 아이템으로 승부를 하기에는 많은 위험요인이 따를 수 밖에 없습니다. 동일한 상품이 시장에 많이 노출되어있다면 마케팅경쟁을 통한 고객유입이나, 가격경쟁을 통한 경쟁을 해야하는 상황이기때문에 가능하면 블루오션을 만들수 있을정도의 아이템 독창성을 검토해 보십시오.

2. 비즈니스 모델의 차별성
: 기존 쇼핑몰과 전혀다른 프로세스로 이루어진 쇼핑몰이라면 동일한 아이템으로 판매를 하더라도 훨씬 다양한 이점을 남길수가 있습니다. 수많은 비즈니스 모델중에서 일반적인 B2C기반의 쇼핑몰은 위험이 높은 비즈니스 모델중 하나입니다. 특화된 비즈니스 모델을 기반으로 시장선점을 한다면 성공의 지름길이 될수 있습니다.

3. 관리시스템의 효율성
: 솔루션을 통해서 구축된 많은 쇼핑몰의 경우 관리자 시스템이 너무 어렵습니다. 이로인해서 많은 스트레스는 물론이고 엄청난 시간과 노력을 운영에 투자를 해야합니다. 관리 시스템이 효율적으로 짜져있다면 간단한 관리만으로 쇼핑몰을 관리할수가 있고, 당연히 남는시간동안 더 많은 노력을 할 수가 있기때문에 경쟁력이 있을수 밖에 없습니다. 경쟁업체에서 2명의 인력이 매일 붙어서 운영할때, 혼자서 틈틈히 채크하고도 운영가능한 쇼핑몰이 있다면 당연히 후자쪽이 경쟁력이 있을수 밖에 없겠죠.

4. 물품공급망의 확보
: 좋은 상품을 팔더라도 기다려야 하는시간이 길거나 배송중의 사고가 빈번하다면 고객 신뢰는 무너질수 밖에 없습니다. 그만큼 양질의 상품을 구해야 함은 물론이고, 안전한 공급망 확보를 통하여 고객과의 약속을 지킬 준비를 해야합니다.

5. 고객지향적인 서비스
: 한명의 고객을 유치하기 위해서 많은 노력을 기울이는 쇼핑몰은 많지만, 구매한 고객들을 재구매로 만들려고 노력하는 쇼핑몰은 많지가 않습니다.  CRM이라 불리는 고객관리 시스템을 통한 고객지향적인 서비스 운영이야 말로 고객들을 재구매로 연결하는 필수 조건중 하나입니다. 고객의 입장에서 사이트를 채크해보고, 빠르고 손쉬운 구매프로세스를 가져갈수가 있다면 당연히 매출또한 올라갈수 밖에 없습니다.

6. 지속적인 마케팅
: 최소 6개월간 지속적인 마케팅이 가능하도록 계획을 수립하고 예산을 소요해야만 합니다. 쇼핑몰의 경우 단기적인 마케팅만을 진행하는 경우가 많지만, 지속적인 마케팅을 준비한 업체의 경우 훨씬 저렴한 비용으로 많은 노출을 통해서 안정적인 수익구조를 확립할 수가 있습니다. 마케팅은 돈이 있어서 하는게 아니라, 최소 6개월 앞을보고 진행하는 투자입니다. 투자가 중간중간 연결되지 않는다면 그 효과는 반감될수 밖에 없습니다.

7. 예산
: 사이트 구축비용, 제품초도구입비, 박스제작비, 사진촬영비, 피팅모델비, 디자인편집비, 감사장제작비, 사무실운영비, 비품구입비, 서버운영 및 사이트 유지관리비, 온라인마케팅비, 등 많은 비용이 투입이 되어야 합니다. 단기간의 예산이 아니라 중장기적인 예산 수입이 필수적입니다.

8. 비즈니스 모델의 진화
: 어느날 쇼핑몰을 컴퓨터에서가 아니라 모바일을 통해서 접속해서 사용을 한다면 어떻게 될까요?. 공상과학영화에서 볼수 있는 장면이 아니라 2010년 올해 트랜드입니다. ^^; 모바일을 통한 쇼핑몰 구축또한 많은 분들이 진행하고 있는 비즈니스 모델의 진화 예시입니다. 전혀 대비없이 있는데, 많은 스마트폰기반의 유저들이 모바일에서 제품을 구매하고 있다면 경쟁이 될수가 없겠죠?. 그렇기 때문에 비즈니스 모델의 진화에 대한 예측 및 시장분석은 필수입니다.

9. 오프라인과의 접목 가능성
: 오프라인에 매장을 내거나, 오프라인 매장과의 협력시스템을 구축하는것은 사업의 확장에 있어서 핵심적인 요인중 하나입니다. 특히 패션과 관련된 쇼핑몰의 경우 제품의 신뢰를 확립하는 가장 좋은 방법중의 하나입니다.

10. 협력업체와의 유대관계
: 혼자서 모든걸 다 할수는 없습니다. 아무리 뛰어난 CEO라 하더라도 회사의 성장을 위해서는 믿고 맡길수 있는 직원이 필요합니다. 협력업체 또한 마찬가지입니다. 아무리 안정적인 쇼핑몰회사도 자체적으로 모든것을 수용하는 것이 아니라 많은 협력업체들을 통해서 진행합니다. 협력업체들과의 유대관계가 약하다면 비즈니스 모델을 확장하는데 많은 장애요인이 생길수 밖에 없습니다. 사람이 하는일이니 더 그렇겠죠..^^

위의 요소에 대한 구체적인 내용은 업종 및 쇼핑몰의 특색에 따라서 달라지겠지만, 대략적으로 위의 요소들만 점검해 보더라도 어떤게 필요할지 하는 부분에 대한 답은 될수 있을듯 합니다.

쇼핑몰의 형태만 생각해 보더라도 B2B,B2C,C2C, B2G, G2B,G2C 등의 주체별 분류에서 부터
분양형쇼핑몰, 종합몰, Mall in Mall, Mall out Mall, MobileMall, Openmarket, 경매, 역경매, 공동구매, 역공동구매, onedayshop, 도매몰, 폐쇄몰 등에 이르는 많은 변형된 비즈니스가 존재합니다.

가장 중요한 부분은 본인이 현재 처해있는 장점과 단점, 기회, 위협의 요소를 정확히 분석을 해보고 시장에 접근을 해야 하는 것입니다. 도전해 보지 않고서는 결과를 아무도 예측할수는 없습니다. 단, 도전을 위해서 준비를 하고 노력하는 사람은 실패를 하더라도 경험이라는 좋은 투자요소를 얻을수가 있습니다.