Think Outside The Box

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.
인터넷비즈니스 모델(BM)이 기업 성장에 미친 영향이라...^^ 너무 많죠...

1. 내부프로세스 변화

ERP, SCM등의 프로세스화된 시스템의 도입으로 기업에서 내부 프로세스가 변화를 맞게 됩니다.
시스템화를 통해서 기존 반복작업이 훨씬 줄어들게 되고, 효율적인 인력운영 및 간편화가 가능합니다.
생산중심의 제조기업을 예로 들어 생각해 본다면..
예전에 시스템이 도입되기 전에는 생산관리를 직접적으로 인력이 진행해야 했습니다.

공정이 수십가지가 넘는다면, 다른 공정간의 효율적인 운영이 불가능해서 많은 부분에서 비효율적으로 인력이 운영되고, 재고가 낭비되었습니다. MRP 등의 시스템을 통해서 효율적인 재고관리 및 생산관리가 가능하게 됨으로써 해당 부분의 비용이 절약되게 됩니다.. 생산공정의 시스템화로 인한 비용의 절감으로 당연히, 경쟁력 있는 상품개발이 가능하게 됩니다..  경쟁사의 TV가 100만원인데.. 80만원의 TV를 제작하게 되면 대박날수 있겠죠..^^

직원이 1000명이 넘는 회사에서 급여를 한번 줄려면.. 기존의 비시스템화된 환경이라면.. 회계를 담당하는 인력이 많아야 되고, 시간도 만만치 않게 소요될듯합니다. 이를 회계관리시스템 도입으로 1명의 인력이 짧은 시간으로 운영이 가능하게 되었습니다..

기업외부의 환경도 더 나아졌습니다. 제품을 생산하는 A사. 제품을 판매대행하는 B사.. 제품의 원자재를 공급하는 C사가 있을때. 협업시스템(SCM)의 도입으로 각 회사간의 효율성을 증대시켜서 시장경쟁에서 우위를 점할수 있게됩니다.

이전의 구성이라면. B사가 재고가 부족할 경우 A사에 발주를 넣고.. A사에서는 제품을 생산해서 B사에 보내주겠죠.. 만약 갑작스런 생산량 증가로 원자재가 부족하다면.. 문제는 심각해 집니다.. B사의 경우 몇달 후에나 제품을 판매할수 있게 될 가능성도 충분했죠...

SCM의 도입으로.. 각 회사의 현황에 대해서 타 회사가 파악을 해서. 자동발주나. 수요량 측정을 효율적으로 진행할수 있게 됨으로써 재고부담 및 재고관리에 대한 효율적인 운영이 가능하게 됩니다.

2, 사업구조의 변화

온라인 사업부가 신설되면서, 온라인 사업과 병행하여 사업구조를 변화하는 패턴이 많이 늘었습니다.

제조업체의 경우에도 기존의 영업망 중심의 영업방식에서.. 고객들을 쉽게 유입할수 있는 인터넷을 매개체로 많은 시도들을 하고 있습니다.. 전자나 가전기기의 경우에는 Web에서 시제품이 먼저 예약판매하는 경우를 흔히 접할수 있습니다..

이런 사업구조의 변화로 인해서.. 웹에이전시나 웹마케팅 전문 업체들이 많이 생겨나게되겠죠...^^

3. 고객대응구조의 변화

KT의 경우... 고객센터를 통해서 상담을 하다보면..
고객님 홈페이지를 통해서 더 자세한 안내를 받을수 있습니다.. 라는 맨트를 어렵지 않게 들을수 있습니다.
뿐만아니라.. 홈페지의 FAQ나 Q&A 코너를 통해서 많은 의문점을 해결할수 있습니다.
Tworld같은 경우도.. Web기반으로 고객을 응대함으로써.. 고객센터의 운영이 효율적으로 가능하고, 인력또한 절감할수 있는 장점을 가지게 되겠죠...

일단 머리속에 떠오르는건 여기까지 입니다..
조금 더 고민해 보면 더 많은 요소들을 생각할수 있겠지만, 공통적인 요인을 본다면.. 효율적인 요소로 인해서 시장경쟁력을 점할수 있다는 장점을 갖고 있습니다. 아직도 도입되지 않은 기업이 있다면 적극추천해야겠죠...^^
도움이 되는 정보가 되셨기를 바랍니다.