Think Outside The Box

[질문]
상황1. 제품의 사진과 사양 등의 자료를 제공하여 홈페이지 제작의뢰,완성 운영 중입니다.
상황2. 신제품이나 자료들의 업로드를 위해 홈페이지 제작자에게 의뢰를 한 상태입니다.
상황3. 이해할 수 없는 제작자의 시간 지연과 약속을 어기는 행동으로 인해 홈페이지 리뉴얼 작업은
지지부진하여 차라리 홈 페이지 수정 보다는 새로운 홈페이지를 제작하려합니다.

질문   현재 운영중인 홈페이지의 제품에 대한 자료는 최초 제작당시 당사가 홈페이지 제작 업체에
          제공했던 자료인데 그 자료를 그대로 새로운 홈페이지 제작자에게 제공하여 제작시
          저작권에 대한 부분을 알고싶습니다.

좋은 답변 부탁드립니다.

[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

저작권과 소유권은 다른 개념입니다.
결론 부터 말씀드리면 일반적인 제작계약에서 홈페이지에 대한 소유권은 가질수가 있지만 저작권은 가질수가 없습니다. 저작권은 소프트웨어저작권법 및 기타관련 법률로써 저작자의 고유한 권리로 인정을 하고 있는 규정입니다. 반면에 소유권은 합당한 대금을 지급하고 정상적인 인계를 끝낸 상황이라면 회사측에 소유권이 있습니다. 다만, 표준계약서상으로 홈페이지 종료의 상황이 아니라면 소유권에 대한 이전은 제작사(개발사)측에서 보유하고 있을것으로 판단이 됩니다.
물론 계약은 상호간에 합의에 의해서 체결되는 것이라 경우에 따라서는 저작권까지 이양받는 계약을 체결할수가 있습니다. 쇼핑몰을 예를들어서 저작권까지 이양받았다면, 가공을 하여 제 3자를 통해서 부가적인 이익을 취할수도 있습니다. 단, 이경우에도 사용의 범위가 2차가공이 금지되어있다면 문제가 될수도 있습니다.
쇼핑몰을 제작하는 제작회사에서 장기적인 수익을 포기하면서까지 저작권을 이양해줄 이유는 없겠죠..
다른분의 답변에서 처럼 작은회사나 일부 프리랜서가 주장하는것이 권리가 아니라 제작사 입장에서는 수익모델을 보장하기 위한 하나의 합법적인 장치가 저작권입니다.

여기서 구분해서 생각해 봐야할 부분이.
가) 제품사진 및 사양과 관련된 데이터
- 제품사진을 회사에서 제공을 한 경우라면 회사가 소유권 및 저작권을 가지고 있습니다.  제작사에서 타 목적으로 사용할수가 없습니다. 물론 회사에서 타 제작사에 제품사진 및 사양과 관련된 데이터를 넘기는 것도 문제가 되지 않습니다.

나) 제품사진의 가공 저작물
- 가공을 한 순간부터 원이미지와 분리된 독자적인 저작권을 인정받습니다. 소유권의 경우 결재완료가 되지 않아 권리이양이 되지 않은 상황이라면 제작사에서 가지고 있습니다. 권리이양 전의 상황이라면 제작사가 소유권과 저작권을 둘다 가지고 있습니다. 권리이양 이후의 상황이라면 제작사는 저작권만을 가지고 있습니다.
물론 이 가공물의 저작권을 계약 및 별도의 협약에 의해서 원천적으로 넘겨받을수도 있습니다.  

다) 홈페이지
- 전체적인 저작권은 제작사가 가지고 있습니다. 권리이양에 따라서 회사가 소유권을 가질수도 있고, 가지지 못할수도 있습니다.

여기서 흔히 문제가 되는 몇가지 예시를 들어보겠습니다.
1. 제작 6개월 후에 홈페이지 소스에 대한 저작권에 대해서 제3의 회사가 소송을 건 경우
- 저작에 대한 권리를 제작사가 가지고 있기때문에 회사에는 문제가 되지 않습니다. 제작사가 제3의 회사와 소송을 진행해야겠죠.

2. 제작 6개월 후에 제품사진에 대해서 제3의 회사가 소송을 건 경우
- 저작에 대한 권리를 회사가 가지고 있기때문에 사진에 대한 정확한 출처 및 사용권리를 확인해 봐야합니다. 제작사와는 무관한 일입니다.

3. 제작 후에 회사에서 사이트를 양도하는 경우
- 소유권에 대한 이전행위이기 때문에 양도에는 아무런 문제가 없습니다. 단 원래 사업목적과 어긋난 사이트 양도의 경우 허용되지 않습니다. 예를들어 공익용으로 제작합의된 사이트를 사업용으로 전환해서 사용하게 된다면 법적으로 문제가 될수도 있습니다.

4. 제작후에 회사에서 사이트를 타인에게 가공판매 하는경우
- 저작권을 제작사가 가지고 있는 상황이기 때문에 저작권법상 문제가 되는 행위입니다. 해당 사이트의 용도로 이양되는 것이 아니라 빌더형식이나 copy형식으로 가공판매가 되었을경우 심각한 위법행위가 됩니다.
경우에 따라서 이 저작권까지 넘겨받는 계약을 체결할 수도 있습니다.이때는 저작권이 완전히 이양된 경우이기 때문에 법적으로 문제가 없습니다.

5. 제작후에 제작사가 동일한 사이트를 제3자에게 제작해주는 경우
- 제품의 사진을 동일하게 사용하여 사이트를 제작한다고 할때, 사진에 대한 저작권을 회사측에서 가지고 있는 상황이기때문에 이 경우 제작사는 위법행위를 하고 있는것입니다. 사이트 소스의 경우는 저작권을 가지고 있는 것이 제작사이기 때문에 문제가 되지는 않습니다. 

소유권과 저작권에 대한 정확한 이해를 통해서 분쟁없는 IT문화 구축을 희망합니다..^^

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[질문]
저희 회사는 중견기업입니다.  CI 변경으로 인해 이번에 홈페이지를 다시 제작(리뉴얼) 하려고 합니다.

디자인쪽에  포커스를 두고  진행 하려고 하는데 너무 많은 업체들이 있어 어떤 업체를 선정해야 할지 고민 됩니다.

조언 부탁드립니다. 홈페이지 제작쪽의 메이저급 업체 이었으면 합니다.

참고사항
개발 언어 : ASP (기존 홈페이지 ASP.NET)
DB : MS- SQL
Server : IIS 7.0 (자체 IIS 서버 운영중)
개발기간 : 6월 1일 오픈
 

[답변]
안녕하세요.  IT전문 웹 컨설턴트 입니다.

6월 1일 오픈이라면 실제적인 작업기간은 최대 40일에. 계약 및 요구사항 조절을 진행한다면 거의 1개월 정도의 개발가능 시간이 예상이 됩니다. 1개월 미만의 기간으로 메이저급의 웹에이전시에서 제작한다는 것은 현실적으로 불가능합니다. 상위 20위 안의 웹에이전시의 평균 웹사이트 제작기간인 4개월을 고려해 볼때. 업체선정 또한 만만치 않은 작업이 될듯 합니다.  특히 최근에는 많은 웹에이전시 및 프리랜스 그룹들이 선거관련 사이트 작업으로 인해서 수주량이 많은 편고, ASP기반의 웹에이전시는 숫자가 상대적으로 많지 않습니다. 만약 디자인 퀄리티를 어느정도 높여야 되는 회사홈페이지라면 일반적인 웹에이전시라 하더라도 2개월 이상의 시간을 투입해야만 합니다. 이전 홈페이지의 소스를 활용하기 힘든 구성에서 DB연동을 통해서  해당 데이터를 재사용해야 하는 경우라면 일정이 더 필요합니다.

현재 DB와 서버가 셋팅되어있는 상황을 봐서는 회사의 규모가 어느정도 있고, 회사에서 사용하는 시스템적인 요인이 반영이된 사이트 개발이 이루어진것으로 판단이 됩니다. 특히 개발요인이 필요하여 ASP.net으로 개발된 경우라 한다면, 디자인 전문 웹에이전시를 선택해서 리뉴얼을 진행하는데 제약이 따를수 밖에 없습니다.

회사 홈페이지에서 가장 중요한 부분은 최근 디자인 트랜드를 읽어가는 것이 아니라 회사만의 BI와 CI를 잘 표현하여 기업이미지 기여 및 업무프로세스상의 최적화를 지원해 주는 것입니다. 검색을 통해서 웹에이전시를 검색해 보시면 수많은 회사들이 존재합니다. 각 회사들마다 장단점이 있고, 전문 분야가 있습니다. 쇼핑몰을 전문으로 제작하는 웹에이전시에 포털사이트 제작을 의뢰한다면, 개발이야 가능하겠지만 효율적인 부분에서 위험요인이 상대적으로 클 수 밖에 없습니다. 가장 좋은 방법은 쇼핑몰 전문회사에 쇼핑몰 주문을 하는거겠죠.. 회사홈페이지 또한 마찬가지입니다. 경쟁업체와 비교했을때, 단순한 디자인적인 요인으로 우위를 점하는 부분은 힘든 일입니다. 디자인 트랜드는 신속하게 변화하고 있고, 기업 홈페이지의 경우 거기에 발 맞추어 대응할 수 있는 구성이 아닙니다. 오히려 몇년 이후라도 리뉴얼을 하지 않아도 될 정도의 요소가 필수적입니다. 거의 대부분의 기업홈페이지는 2~3년 이상 운영이 되는경우가 대부분이고, 그 기간동안에 디자인적인 요소를 거의 수정하지 않습니다. 회사의 사업영역이 변하거나 타 비즈니스 모델과의 결합 및 인터넷 기반의 사업을 진행하는 업체라면 손쉬운 업데이트를 위한 개발이 필수적입니다.

전 메이저급 업체를 추천드리지 않습니다..^^
대기업 및 관공서 웹사이트를 중심으로 수주를 하고, 작업을 하기때문에 단가적인 부분에서도 상대적으로 높고, 프로젝트 팀을 구성하는 방식이라 투입인력에 대한 부담도 높은 편입니다. 퀄리티 적인 측면에서는 일반적인 수준보다 높겠지만, 브랜드 이미지를 강화해야 하는 경우가 아니라면 이 또한 비용대비 효율성이 낮습니다.  업체의 포트폴리오를 보고 마음에 들더라도 팀 구성에서는 100% 동일한 인원으로 제작을 할 수 없는 구성입니다. 회사에서는 해당 프로젝트를 진행했지만, 각 구성원은 경험해본 적이 없는 상황이라면 결과물에 대한 기대치는 낮아질수 밖에 없습니다.

일정을 줄이기 위해서 가장 좋은 방법은 정확한 요구사항에 대해서 문서로 정리를 하시고, 해당 작업 내용을 중심으로 제작이 가능한 업체를 선정하는 방법입니다. 프로젝트 진행중에 관련 내용에 대한 협의를 진행하는 방법으로는 일정에 맞추어 개발이 쉽지 않습니다.

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[질문]
병원을 이전해서 병원홈페이지를 재오픈 하려고 하는데 기존 업체 말고 다른 곳으로 옮기려고 합니다.
병원홈페이지와 온라인홍보를 같이 하는 업체였으면 좋겠는데
알아보니까 병원홈페이지부터 온라인홍보까지 같이 해주는 업체들이 많더라구요.

전에는 병원홈페이지만 제작해주는 회사였는데 온라인마케팅이 활성화되어서
온라인쪽으로 마케팅을 좀 적극적으로 해보고 싶더라구요.

그래서 이번에는 병원홈페이지 제작뿐만 아니라
온라인마케팅쪽으로도 전문적으로 잘 해주는 곳으로 추천 부탁드릴게요.

기존에 있는 병원홈페이지는 너무 낡고 뭔가 촌스러운 느낌이 강해요..
타병원 보면 세련되고 메뉴배열도 깔끔하고 알아보기 쉽게 잘 되어있던데
홈페이지제작 업체 중에서도 병원홈페이지제작 쪽으로 전문적인 업체 였으면 좋겠어요.

요즘에는 병원홈페이지로도 병원마케팅이 가능하다고 하던데,
병원홈페이지제작 잘하는 곳으로 빨리 알아봐서 오픈 하고 싶네요~

[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

병원 전문 홈페이지 제작업체 + 온라인 마케팅을 고려하신듯 합니다.
병원 홈페이지의 경우 타 홈페이지에 비해서 그래픽 요소가 상대적으로 화려한편이며, 사용자의 편의를 위한 예약시스템, 후기게시판 등의 기본적인 구성에서 부터 고객(환자)관리를 위한 CRM 기능에 이르기까지 다양한 개발요소들이 필요합니다. 병원 홈페이지를 마케팅 용으로 활용하기 위해서는 마케팅에 적절한 요소들이 포함되어있어야 합니다.

1. 검색엔진 친화적 개발
: 자연스럽게 검색엔진을 통해서 노출이 가능하도록 검색엔진 에이전트 로봇의 수집을 위해서 컨텐츠에 대한 주석 및 인자를 명시하여 개발해야만 합니다. 이로인해서 별도의 마케팅없이도 컨텐츠가 포털사이트에 노출될수가 있으며, 사이트의 방문객 증가 효과를 가져올수 있습니다

2. 표준화된 개발
: 사용자의 편의에 맞는 UI, UX전략에서 부터, 병원의 BI를 잘 살릴수 있는 레이아웃에 이르기까지 여러가지 요소들이 존재합니다. 표준화된 개발을 통해서 추후 확장된 시스템구성을 가질수도 있고, 사용자 편의성 측면에서 다양한 이점을 가질수 있습니다. 특정 웹브라우저에서만 접속되는 사이트가 아니라 스마트폰이나 타 브라우저 에서도 문제없이 사용되는것이 중요한 포인트입니다.

3. 확장 및 배포의 용의성
: 온라인 마케팅을 하는 가장 큰 이유는 방문객 확보를 통하여 병원 방문을 증대하기 위해서 입니다.
적은 비용으로 온라인 마케팅을 성공하기 위해서는 바이럴요소를 적절히 배합하여 확장 및 배포가 용의하도록 구성되어야 합니다. 예를들어 사이트의 이벤트 게시판을 통해서 방문후기이벤트를 진행했다고 할때, 참여자의 수치 및 통계가 반영이되어 관리자가 확인을 할 수 있다면 추후 마케팅에서 그만큼의 적절성을 고려하여 적용할 수 있습니다. 이런 확장 및 배포의 용의성이 없는 사이트라면 상대적으로 많은 비용의 적은 효과를 거둘수 밖에 없습니다.

4. 이벤트 및 프로모션과의 연계
: 병원 마케팅의 가장 핵심적인 요소중에 하나입니다. 건강에 관련된 정보를 통해서 유입된 유저들에게 간단한 이벤트 참여를 통해서 DB확보 및 정보전달을 하기위해서는 프로모션과 연계된 홈페이지 개발이 필수적입니다. 이로인해서 유입된 회원들을 정확히 분석할 수 있다면, 더 효율적인 프로모션을 기획할 수 있습니다.

5. 고객 친화적 CRM  및 e-DM
: 병원 방문객에서 부터 잠재고객에 이르기 까지 전체 고객들을 관리할수 있는 시스템 요소인 CRM을 중심으로 하여, e-mail을 통한 병원홍보 , 뉴스레터 발행 등으로 평생병원으로써의 인지를 강화할 수 있고, 고객충성도를 높일수가 있습니다. 병원예약후에 방문예정일 아침에.. SMS를 통해서 예약된 현황에 대한 안내를 해준다면, 아무런 연락 없는 상황보다 훨씬 긍정적인 효과를 거둘수가 있습니다. 물론 기존에 병원에서 사용하는 CRM의 요소가 있다면 활용하여, 회원DB연동을 통한 확장에서 부터, 자동관리 시스템 구현에 이르기까지 다양한 요소들에서 검토를 해볼수가 있습니다.

위의 요소들중 하나라도 빠진다면, 정상적인 마케팅이 아니라 약간 기형적인 마케팅을 진행해야만 합니다. 

가끔씩 고객사에서 물어오는 질문이 있습니다. [홈페이지 제작과 마케팅을 따로 생각하고 각각의 전문회사를 통해서 진행하는 것이 더 좋은 방법이 아닐까요?] 마케팅을 모르는 개발인력이 홈페이지를 제작한다면, 마케팅이 반영된 홈페이지를 만들수 있을까요?.. 제 결론은 부정적입니다. 쇼핑몰 한번 운영해 본적없는 인력이 쇼핑몰을 제작한다면 운영상에서 경험해 볼 수 있는 많은 요소들이 반영되지 못하고, 이론상 만으로 반영이된 어설픈 결과물이 나올수 밖에 없습니다. 온라인 마케팅과 홈페이지의 관계 또한 마찬가지 입니다. 물론 각각의 전문분야의 제작사의 결과물이 겉으로 보기에는 더 나을수도 있습니다. 하지만, 그 효율성은 떨어질수 밖에 없습니다. 1~9까지의 숫자중에 합이 10인 두개의 숫자를 만들고, 그 곱셈이 가장 큰수를 찾아보면, 5*5=25 입니다.. 1*9나 2*8보다 5*5가 훨씬 효율적인 숫자입니다.  홈페이지 제작또한 마찬가지 입니다.
기획/디자인/개발/마케팅/운영 등의 요소가 적절히 배합되어 있지 않은 사이트는 효율적일 수가 없습니다.

도움이 되시는 정보가 되었으면 합니다.

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[질문]

짧게 문의 드릴게요.
기존 홈페이지를 리뉴얼하는데 추가로 병원 내부에서 쓰는 전산의 예약부분을 병원 홈페이지와
연동하여서 제작하려고 합니다. 즉, 홈페이지에서 진료예약을 하면 병원전산 프로그램 내부적으로도
예약이 되고 서로 상호확인이 언제든지 가능하도록 말입니다. DB를 건드려야 되는 부분인데 작업이
가능하도록 오픈은 충분히 할 것입니다.
작업시간이라든가 견적이라든가 추천업체 있으면 소개를 받고 싶네요.

[답변]

안녕하세요.   입니다.
웹사이트 리뉴얼 + 예약 시스템 연동 부분이네요..
홈페이지를 리뉴얼하기 위해서는 아래와 같은 요소를 먼저 점검해야할 듯 합니다.

1. 웹사이트 개발언어.
ASP,PHP,JSP,CGI 등의 홈페이지 개발언어들이 있습니다. 이런 개발언어중에서 이전 웹사이트를 디자인만 수정해서 사용하고자 한다면, 새롭게 리뉴얼하는 사이트에서도 되도록이면 같은 언어를 사용하여 만드는것이 시간 및 비용을 줄일 수 있습니다.

2. 병원 내부 시스템과의 연동정도.
병원 내부시스템의 DB부분을 단순히 가져와서 출력을 해주면 되는 부분인지. 아니면 홈페이지의 관리자 부분에서 예약을 처리하면, 병원 내부시스템과 연동되어 수정이 되어야 하는 부분인지. 에 대한 분석이 필요합니다.
또한, 내부시스템과 연동을 위한 방법이라든지.. 보안시스템의 구현방법에 따라서도 많은 요소들이 차이가 납니다. DB를 연결해서 쓰는거라고 하더라도. 기존 웹사이트가 My-SQL인데.. 내부전산망이 MS-SQL이라면 호환성 부분에서도 비효율적이 되겠죠.. 호환을 시킨다고 하더라도 이 부분에 대한 작업 시간이 예상됩니다.

3. 기존 웹사이트에서 어떤 부분이 바뀌어야 되는가?
단순히 디자인만 리뉴얼 할 수도 있고, 거의 전체적인 부분을 새롭게 만들어야 하는 부분도 있습니다. 내부적인 전산시스템이 있는 규모의 병원이라면 웹사이트의 규모도 작지만은 않을꺼라 예상됩니다.
이전 웹사이트의 일부 요소만 필요하다면, 새롭게 만드는것이 더 효율적일 수 도 있습니다.

4. 추가적인 확장성.
고객이 홈페이지를 통해서 예약을 했다면, 단순히 기록을 남기는것이 아니라, 고객들의 편리를 위해서
SMS로 예약확인 문자를 보내준다던지.. 우수고객들에 대한 정기검사안내 등을 진행할 수도 있습니다.
리뉴얼을 염두해 두신거라면,, 개발당시에 구축이 불가능 했던 기능들이 현재는 가능할 수도 있습니다.
정확히 홈페이지가 전달하고자 하는 내용을 이해를 한다면, 더 좋은 방법들이 나올수도 있습니다.
병원에 별도의 고객지원팀이 있고, 상담을 거기서 받는다면, 별도의 고객관리 시스템이 필요없이 홈페이지의 관리자 시스템 만으로도 CRM 을 구현할 수도 있습니다