Think Outside The Box

[질문]
방향제를 생산하고 있는데요
일본, 미국 등에 수출도 하고 있어요.
10년을 바라보고 있는 중소기업입니다. 직원은 50명 정도 되고요.
엑셀로 수기 장부를 써왔는데 erp 써보라고들 해서 둘러보는 중입니다.
어떤 게 좋을 지... 홍보성 글은 삼가해주시고, 직접 써보신 분들이 답글 달아주셨음 합니다.
장단점으로 비교해달라고 하면 너무..무리인가요? 부탁드립니다.

[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다. 

ERP에 대해서 오해를 하시는 분들이 많으신듯 한데, ERP는 기업내에 사용하는 시스템적인 요소들의 집합체입니다. 회사마다 비즈니스 모델이 다르고,  업무프로세스가 다르기 때문에 전산화 정도도 다를수 밖에 없습니다.  새로 도입될 ERP에 맞추어서 회사 업무프로세스를 전환하실게 아니라면 ERP의 필요성에 대해서 점검 해보실것을 추천드립니다. 괜찮아 보이는 옷을 샀는데 몸에 맞지 않는다고, 옷에 맞추어서 불편하게 생활을 할수가 없습니다. ERP의 경우에도 회사입장에서는 옷과 같은 역할입니다. 

제조회사에서 사용하는 ERP가 다르고, 유통중심의 회사에서 사용하는 ERP가 다르고, 특정분야에 따라서 필요로한 요소가 다릅니다. 동일한 생산계통의 회사라 하더라도 BOM의 요소, 제품군, 사용인원의 IT친화도, 내부의 시스템화, MRP도입, 재고연계, 회계연계, 기타 시스템 연계등에 따라서 제작방법은 수만여가지가 넘게 나눠질수 있습니다. 이를 범용화된 패키지 상품을 구입해서 사용한다는 것은 문제가 있는 선택입니다.  이런 이유에서 많은 회사들이 ERP의 효율성에 대해서 우려를 하고 있습니다.

물론 회사 업무프로세스가 일반적으로 일치한다면 범용적인 ERP도입도 가능하고, 최든 시중에 나와있는 특성화된 제품군용 ERP를 도입하는 것도 가능합니다. 옷의 경우 기성복을 생각해 보시면 이해가 빠르실듯 합니다. 표준적인 체형의 사람인 경우 기성복도 경우에 따라서는 효율적으로 입을수 있습니다.

ERP를 도입하는 가장좋은 방법은 회사 업무프로세스를 분석한 이후에, 기존에 사용하던 시스템과의 연계를 고려해서 제작하는 방법입니다. 이 경우 회사 업무프로세스를 보완하는 수준에서 제작이 이루어 지기때문에 ERP도입 직후 구성원들의 활용도가 증가하고, 그로인한 효율성이 증대됩니다.

생산/재고/회계/경영/판매/인사 .... 수많은 요소들 중에서 각 회사마다 더 중요하게 생각하는 요소가 다를수 밖에 없습니다. 당연히 ERP도 여기에 맞추어서 달라질수 밖에 없구요.. 
여기서 생각해 봐야 하는 부분이.. 현 상황에서 ERP도입이 시기적절한 부분인가 하는점입니다.
ERP요소가 아니더라도 생산관리시스템/업무지원시스템/회계관리시스템/전산회계시스템/재고관리시스템/판매지원시스템 / SCM 등등.. 현상황에 맞는 시스템이 많습니다.
큰 틀에서 생각해 본다면 ERP의 요소라 생각할수도 있겠지만, 도입비용 및 시기성을 생각해 본다면 간단한 업무지원시스템 정도의 규모라도 현재 고민하고 계신 부분의 상당량이 해결될듯 합니다.

방향재라는 제품을 생산한다고 가정해 보면,
큰 틀에서 생산관리(수발주관리) / 판매재고관리 / 쇼핑몰 의 시스템 요소를 생각해 볼수 있습니다.
만약 재료를 외부에서 들여온다면 수발주관리가 강화될듯 하고, 자체적인 생산을 진행한다면 생산관리가 강화될듯 합니다. 여기에 전국적인 대리점체계나 딜러시스템을 기반으로 한다면 판매시스템을 강화할듯 하고, 창고물류를 직접운영하신다면 재고관리를, 거래업체가 많다면 SCM구축을 추천드릴수 있습니다.
쇼핑몰 운영중이시라면 쇼핑몰과 연계한 재고관리 시스템을 도입하는 방법이 있습니다.

IT컨설턴트를 통해서 회사에서 필요한 시스템적인 요소가 무엇인지를 분석해 보신후에 도입하실것을 추천드립니다. 제가 컨설팅해드린 업체중 80% 이상이 ERP가 아닌 SCM이나 업무지원 시스템으로 ERP이상의 효과를 거두고 있습니다.  그래도 ERP가 필요하시다면 아래 생산업체 ERP와 관련된  글을 참조하셔서 도입하실것을 권장드립니다. 

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제조회사의 ERP 프로그램이라....
동일한 분야라 하더라도 각각의 회사에 맞는 작업환경이라 에상됩니다.
물론 기존의 ERP 프로그램 중에서 물류쪽을 다룬 프로그램도 있을테지만, 현업상에서 표준에 맞춰진 프로그램을 사용하게 된다면.. 실제 제조업무를 뒤늦게 들어온 프로그래밍에 맞춰야 되는 아이러니한 일이 벌어지겠죠...ERP는.. 기업에서 사용할 수 있는 통합적인 자원관리 시스템입니다.
즉.. 회사에서 시스템상으로 관리가 필요한 모든 작업들을 하나의 프로그램을 통해서 구현되어야 하는거겠죠.하지만, 기존에 나와있는 ERP 로써는.. 어느정도의 정형화된 틀만 나와있을 뿐입니다.
각 회사에 맞는 기준을 반영하게 된다는것도 쉽지가 않게 되는거죠.

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[질문]

3개월전에 쇼핑몰,홈페이지를 만들기 위해 이곳저곳을 돌아다니다가 한 업체를 만나서 믿고 의뢰를 했습니다
홈페이지에 나온 쇼핑몰 포트폴리오는 괜찮고 멋졌는데 막상 디자인이 나오니 너무 성의 없이 만들었고
제작 기간은 약속 시간 보다 2배 이상 길어졌습니다
처음 상담 할때는 정말 친절하고 최선을 다해 만들어 줄것 같이 이야기를 해서 신용이 갔었는데
비용을 지불 하니까 그때부터 태도가 많이 바뀌었습니다

쇼핑몰홈페이지도 너무 성의 없이 디자인 제작을 해서 몇번 수정 요청을 했더니
목소리는 귀찮다는 톤이고 요청때마다 부담이 가는 비용을 요구하더군요
유지보수, 관리가 철저하고 1년간 수정은 무료라고 하더니 그것은 아주 간단한 수정만 해당한다고 하더군요
아주 간단한 수정이라는 것이 도대체 어떤것인지?

더이상 버틸 수가 없어서 이곳과 결별을 한 상태 입니다
성의없이 만든것은 둘째치고 더이상 대화를 할 용기가 나지 않더라고요
비용을 지불하고 날때 부터 소비자는 너무나 약자가 되더군요
이런곳은 정말로 없어져야 된다고 생각됩니다
일단 결별을 했는데 디자인쪽을 전혀 몰라서 혼자 이끌어 나갈 수가 없기 때문에
새로운 곳을 찾아야 됩니다

일단 생각 하는것이 쇼핑몰홈페이지를 다시 제작해야 되는것인지
아니면 리모델링을 해야 되는것인지
만약 금전적으로 부담이 된다면 그냥 유지보수 관리만 해줄 수 있는곳을 찾아야 되는것인지
조금은 혼란스럽습니다
좀 더 많은곳을 알아보고 쇼핑몰홈페이지 업체를 결정 할것을 하는 후회가 너무 많이 됩니다
이제는 정말 괜찮은 곳을 찾고 싶습니다

쇼핑몰홈페이지 디자인제작 의뢰 했던 곳중에서 괜찮았던곳 추천해 주세요
광고글을 정중히 거절 하겠습니다
너무나 간절해서 적는 글인데 광고글이 올라 온다면 안될것 같습니다

디자인제작 후에 유지보수 관리 까지 정말 철저하게 해주는곳 있을까요?
욕심인줄 알지만 저렴한 비용으로 높은 수준의 디자인 제작해 주는곳이 있을까요?
아니면 리모델링을 맡기려고 하는데 좋은곳 있을까요?

소비자가 약자가 되지 않는 곳을 찾고 싶습니다
상담 할때는 친절 하다가 비용을 받고 나면 태도가 돌변 하는곳은 절대로 만나고 싶지 않습니다

답변 부탁 드립니다

[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

창업을 위해서 홈페이지를 제작하시는 분들은 매번 같은 고민들을 하실듯 합니다.
검색창에 검색을 통해서 많은 제작업체를 만날수가 있습니다. 선택의 폭이 큰 만큼 선택을 하기가 쉽지가 않겠죠.. 업체의 변명아닌 변명을 들어보면 나름대로 그럴싸한 이유로 느껴지고, 창업자의 말을 들어보면 업체가 나쁘게만 느껴지고... 중간적인 입장의 컨설턴트로써는 가장 난감할 경우입니다.

시스템이나 홈페이지를 준비하시는 분들이 가장 큰 고민은 어떻게 하면 믿을수 있는 업체를 선정할 수 있을까 하는 고민일듯 합니다.  하지만 100% 믿고 맡길수 있는 업체를 구할수는 없습니다.
홈페이지는 기획/개발/디자인의 3가지 요소에서 적절한 균형을 이루어야만 경쟁력있는 사이트가 나올수가 있고, 마케팅과 적절한 운영을 통해서 더 나은 비즈니스 모델의 운영이 가능합니다.
일반적으로 제작회사의 담당인력들은 실제적으로 홈페이지를 접속하는 사용자(USER)입장에서 사이트 제작을 하는 것이 쉽지 않습니다. 쇼핑몰 회사의 경우 작업인력의 거의대부분이 쇼핑몰 한번 운영해본적이 없는 상황에서 제작하는 경우도 많습니다. 비즈니스를 녹여내어 웹사이트를 제작하는 것은 그만큼 어려운 일입니다.

기획/개발/디자인의 3파트에서 각 1명씩의 인력만 1개월씩 투입된다고 하더라도
(기획자인건비 + 개발자인건비 + 디자이너인건비) * 1개월 + 회사경비 + 회사수익의 공식으로 대략적인 견적을 예상할수가 있습니다. 당연히 연차가 높고 스킬이 좋은 인력이 투입이 된다면 인건비가 올라갈수 밖에 없을테고, 2명이상이 투입된다면 그만큼 인건비가 상향되어야 합니다.예를들어 200만원의 월급여라 생각한다면, (200+200+200)*1개월 + 100 + 100 정도의 공식을 생각해 본다면 1개월간 3명의 인력이 투입된다고 한다면 회사의 기본견적금액은 800만원이 최소 필요한 금액입니다. 2개월이면 1600만원이 들겠죠..

여기에서 인력운영을 효율적으로 하여 전체스케줄 1개월에 각인력별 구성배치를 크로스 채크하여 기획 2주, 디자인2주, 개발2주를 투입한다고 하면 대략적인 비용은 인건비 300 + 경비+ 수익 의 대략적으로 500만원의 최소 비용이 발생합니다.  솔루션으로 찍어내듯 제작을 하거나, 템플릿을 수정해서 작업을 한다면 기획/디자인/개발의 요소에서 인력투입의 비중이 그만큼 낮아지게 되어서 100만원 미만의 제작비용또한 가능하게 됩니다. 물론 추천드리지는 않는 방법입니다....

한달 운영을 위해서 3명 기준으로 800만원이 필요하다면 금액을 낮추기 위해서는 인력의 비중을 줄이거나 중복된 스케줄운영을 해야합니다. 비슷한 작업을 1인당 4개씩 처리를 하게된다면 건당 비용을 200만원으로 줄일수 있겠죠.. 이렇게되면 그만큼 각 사이트별로 할당되는 시간을 줄일수 밖에 없습니다. 개발기간은 1개월이지만 실제적으로는 1주만에 제작하는 황당한 작업이 예상될수 밖에 없겠죠.. 물론 개발진행중에 여러가지 가변수에 의해서 제작기간을 조절해야 할수도 있습니다. 거의 대부분의 문제점은 정확하게 인력운영을 하지 못하거나, 개발경험의 부족으로 인한 리스크처리, 고객의 변심등에 의한 일정지연 등의 이유에서 정확한 제작기간을 지키기가 힘들게 됩니다.

상식적으로 입장을 바꿔서 최소 3개 파트를 정상적으로 운영하는 회사에서 저렴한 제작비에 1년간 무료수정을 한다고 했다면, 타산이 맞을수 있을까요?.. 불가능 합니다. 특히 IT인력의 인건비용은 타 분야에 비해서 비쌉니다..

이미 제작된 웹사이트를 업체를 바꾸어서 리모델링을 하는것이 불가능할 확률이 더 높습니다. 특히 특정한 솔루션이나 특정한 개발방법론으로 제작된 웹사이트의 경우 해당 솔루션을 사용하여야만 되거나, 동일한 개발방법론을 적용해야 하는점으로 인해서 불가능할 가능성이 더 높습니다.
일단은 현상황을 정확히 분석해 보는것이 가장중요합니다.

이런 상황에서 전문가를 통한 컨설팅을 추천드립니다.
어떤 업체를 선택하느냐 하는것보다 더 중요한 것이 해당 비즈니스 모델을 얼마나 이해하고 현실감있게 반영할수 있느냐 하는것입니다. 

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[질문]

저희회사는 화장품 OEM업체로서
년간 약 100억정도 매출을 올리고 있는데
재고관리 및 발주관련 모두 엑셀을 사용합니다.
점점 용량과다 및 흩어져 있는 양식들...
점점 어려워 지고 있네요 

재고관리를 점더 편하게 하기 위해 이번에 재고관리프로그램을
도입하고저 합니다. 재고관리 프로그램을 구입하거나 임대하려고
하는데 저희 같은 업종의  재고관리 프로그램은 어떤 것으로
사용하는 것이 좋을 런지요? 

예)한제품에 여러가지 부자재가 많이 있습니다....

[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.
범용적인 재고관리 시스템을 통해서 재고관리 및 발주가 가능한 경우는 임대를 통해서 사용이 가능하지만, 회사의 업무프로세스 및 비즈니스 성격이 범용성과 거리가 멀다면 신규 개발을 고려하셔야 합니다.
특히 쇼핑몰과의 연계가 필요하다면 더욱더 신규개발의 가능성이 높아집니다. 

OEM상에서 제조까지 진행을 하는 경우라면 생산관리 부분에서도 시스템의 도입이 필요한 상황입니다. 뿐만아니라 부자재를 고려한다면 재고관리 수준이 아니라 SCM의 수준에서 BOM이라는 기능이 필수적입니다.
타 시스템과의 효율적인 연계가 불가능 하다면, 시행착오를 통해서 전체 시스템을 개편해야 하는 최악의 경우의 수가 발생할 수도 있습니다. 가장 중요한 부분은 회사 업무프로세스를 정확히 진단해보고, 이 중의 과정에서 시스템화를 시켜야될 요소를 선별하는 부분입니다. 이 과정을 통해서 신규도입,커스트마이징,임대 등의 요소가 결정이 될수가 있습니다.
전반적인 내용상으로는 재고관리 뿐만아니라 SCM의 도입이 필수적이신듯 합니다. ERP도입 또한 검토를 해봐야 하는 상황입니다.

회사에 최적화된 시스템은.. 맞춤형 형식으로 개발해야만 합니다.
쓸모없는 기능까지 포함한 회사 환경에 맞지도 않는 시스템을 저렴하단 이유로 도입하지는 않으시겠죠?..
상품등록, 입출고관리 및 재고관리, 발주관리 등의 기능은..  SCM기능 중에서도 극히 일부에 불과합니다. 오히려 쇼핑몰 관리자 시스템에 근접할 정도죠...

아래 내용을 검토해 보시고.. 컨설팅 및 개발이 필요하시면 연락주세요~
SCM 솔루션을 도입하는 방법은 크게 2가지가 있습니다.

1) 이미 구축된 SCM솔루션을 도입하는 방법
재고관리 및 유사한 솔루션의 경우 수많은 솔루션이 존재하고 있습니다.
일부의 특화된 환경에서의 SCM가 있긴 하지만, 회사의 경쟁력을 키우기 위해서 추가적인 기능을 추가하려 할 경우 커스트 마이징 비용이 제작비용의 몇배를 초과합니다.
제작된 제품을 바로 구입할 경우 가격대비 효율적인 측면은 좋습니다.

2) 솔루션 제작 전문업체에 의뢰하여 회사의 상황에 맞게 커스트 마이징 하는방법
Web기반 솔루션업체와 Off기반 솔루션 업체로 나누어집니다.
비용적인 부분에서는 1번의 방법보다는 부담이 많이 되지만, 기능적인 측면에서는 회사의 입장에 100% 근접하는 솔루션을 개발할 수 있다는 점에서 ERP를 장기적으로 운영한다면 최상의 선택이라 할 수 있습니다. 물론 그만큼의 기술력을 가진 회사에게 의뢰를 해야 할 것이구요. WebSCM의 경우에는 협력업체나 본사, 지사 등의 어떤 장소에서도 프로그램을 설치하지 않고, 인터넷상에서 간단한 인증절차를 통해서 회사에서 작업을 하는 환경 그대로 접목하여 작업을 할 수 있다는 장점을 가지고 있습니다. 하지만, 제작 가능한 업체가 드물고, 일반 off기반 솔루션보다 가격이 비싼 편입니다.
OffSCM 의 경우는 가격적인 측면에서 1번과 2번의 사이에 있습니다. 하지만 프로그램을 설치하여야만 하고, 지사, 협력업체나 거래처에서 해당 SCM를 활용하기 힘들다는 단점이 있습니다.

제작 견적에 대해서
생산관리/재고관리/수발주과리/판매관리 등 모든부분에서의 부분제작이 가능합니다. 뿐만아니라 BOM, CRM, 영업관리 등 특화된 영역에서의 추가적인 제작도 가능합니다. 회사에서 사용하는 양식에 맞는 커스트 마이징 부분또한 webSCM에서는 포함되어 있다고 생각하시면 됩니다. SCM이라는 큰 소프트웨어의 경우에는 부분적인 요소에서의 작업을 어떻게 진행하느냐에 따라서 견적금액이 천차만별입니다. 위에서도 말씀드렸듯이 일반 SI기반의 SCM보다 몇배나 제작하기 힘들고 기술력이 필요한 Web기반의 SCM시스템을 최적화된 금액으로 맞춤제작해 드리겠습니다.
귀사의 환경에 맞는 SCM라면, 금액적인 부분이 아니라. 업무상의 효율성이나 최적화된 생산라인관리 등을 실현할 수 있을것으로 판단이 됩니다.
지금 상황이라면 쇼핑몰이 있으시다면, 쇼핑몰 기능을 강화해서 상품등록, 입출고관리, 재고관리, 발주관리등을 처리할수도 있을듯 합니다.

시스템도입 이런부분을 고려해 보십시오.
1) 특화된 회사의 환경에 맞는 시스템인가?
제조업체의 경우 생산재고의 관리, 판매관리, 고객관리가 무엇보다 중요하다고 생각됩니다. 또한 많은 제조사에서 부품을 공급하기 위한 물류관리시스템(SCM)의 최적화도 중요하다고 판단됩니다.

2) Bom구성이 역방향, 정방향 가능한 시스템인가?
제조업체의 특성상 BOM의 역활이 중요하다고 판단이 됩니다.
만약 TV를 생산한다면 거기에 맞는 정방향 BOM요소들이 수많은 부품으로 존재할테고, 한대의 생산에 맞는 재고량 감소 및 생산량 증가 등의 요소들고 파악이 되어야 할 것입니다.

3) 협력업체 및 제조사에서 귀사의 시스템을 활용할 수 있는가?
귀사에서만 사용하는 시스템은 의미가 없습니다. 권한을 다르게 하여, 다른 모드에서 협력업체 및 제조사에서 귀사에서 필요한 정보를 공유하고, 이를 통해서 생산량을 증가하는등의 Win-Win할 수 있는 부분을 시스템의 도입을 통해서 해결할 수 있어야 합니다.

Off기반의 설치형 시스템이라면, 제조사의 컴퓨터에 설치해야 하고, 이를 운영한다는것은 현실상 불가능 하다고 판단이 됩니다.

4) MRP기반으로 재고관리 시스템을 안전재고, 적정재고, 자동발주 등의 관리가 가능한가?
안전재고, 적정재고를 바탕으로 자동발주 시스템이 구현이 되어, 필요한 량의 재고를 확보할 수 있는 시스템의 탑재야 말로 핵심중 하나입니다. 이런 요소를 생산관리 차원에서 접근하여 프로그래밍 로직을 설계함으로써, 현장 상황에 맞는 실시간 재고관리가 가능할 것입니다.

5) 생산라인의 관리를 실시간 처리하는것이 가능한가?
PDA나 노트북을 통해서 실시간 생산관리가 가능합니다. Web기반 시스템의 경우 인터넷 환경 어디에서든 접근성이 높기 때문에 생산현장에서 생산후에 생산된 시간 및 생산된 담당자, 생산 수량등의 간편한 기입을 통해서 완벽에 가까운 생산관리를 할 수 있습니다.
언제까지 사무실에 설치된 컴퓨터에서만 생산관리를 운영할 수 있을까요?..
그 대안을 ToTb형 시스템에서 제시해 드립니다.

6)불필요한 기능까지 써야할까?
회계, 인사관리시스템을 따로 사용하고 계시다면, 고가의 제작비용에서 해당 시스템을 개발하는 비용을 추가로 지불하실 필요가 없습니다. 귀사에 필요한 기능만 제안하여, 해당 기능을 중심으로 개발단가를 산정합니다.

7)머리 아픈 시스템학습, 가능할까?
한글이란 프로그램을 사용하는데도 익숙해지는 시간이 필요합니다. 수백 수천배의 복잡한 솔루션을 사용하기 위해서는 그에 맞는 사용자 교육이 필요합니다. 하지만 기획단계에서 부터, 해당 담당자의 요구가 반영이되는 시스템이라면 별도의 교육이 필요없이, 매일매일 현장에서 적응하는 방식과 유사한 방식으로 시스템을 운영할 수 있습니다. 물론 메뉴얼도 제공해 드리구요..

8) 백업이 자유로운가?
절반 이상의 시스템이 백업에 비용이 들어갑니다. 또는 백업이 컴퓨터 상으로 이루어 지기 때문에 해당되는 컴퓨터 문제 발생시에 데이터 베이스의 유실 우려가 있습니다.
이를 WebSCM에서는 자동백업 시스템 기능지원과, 서버의 복합 백업으로 데이터의 유실을 걱정하지 않으셔도 됩니다. 또한 백업 비용이 별도로 발생하지 않아서 경제적입니다.
일부의 시스템에서는 구축시에 저가에 공급을 하고, 백업비용을 무리하게 요구하는 경우도 발생하고 있씁니다.

9) 자회사 및 지사가 생긴다면? ,
기존 시스템이라면, 시스템을 다시 손봐야 하는 경우가 발생할지도 모릅니다. 지사 및 자회사에서 사용하기 위해서 커스트 마이징을 해야하고, 이는 추가적인 비용이 발생할 것입니다.
Web기반 시스템에서는 이런 걱정을 하지 않으셔도 됩니다. 코드값 부여만으로 간단하게 자회사 및 지사를 관리할 수 있습니다. 또한 협력업체 및 제조사 관리도 간단한 코드값 부여만으로도 해결할 수 있습니다.

10) 외부 출장시에 데이터 필요하다면?
기존의 거의 모든 시스템에서는 불가능 합니다. 이를 Web기반 시스템이라면 인터넷이 연결된 어디에서든 사무실과 동일한 환경에서의 운영이 가능합니다.

11) 보안 및 해킹의 우려는?
보안전문 업체의 안정적인 서버관리 및 4단계의 보안관제 시스템의로 해킹의 우려는 염려하지 않으셔도 됩니다. 또한 계정관리만으로 퇴사한 직원에 대한 권한 삭제 및 새로운 권한 부여가 가능합니다. 물론 접속자 및 사용자의 Log파일도 존재하기 때문에 내부직원의 정보유출 또한 감지가 가능합니다.

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[질문]

홈페이지 관리업체를 옮기고 싶은데요..
기존의 홈페이지에 있는 그림 파일들 있지요??
그것의 소유권이 어떻게 되나요??
계약서가 없어서..
정리하면,,
1. 홈페이지 관련 계약서가 없는데 이럴 경우 홈페이지의 소유권한은 누구에게 있는건지..
2. 관리업체에서 홈페이지에 관한 계약서를 자꾸 안 보내주고 있는데(저희는 계약서를 분실하여서) 그럴 경우 달라고 할 방법은 없는지.

이것을 알고 싶네요..
 

[답변]
안녕하세요. IT전문컨설턴트입니다.
홈페이지의 소유권 부분은 계약상의 내용에 따라서 소유권이 있을수도 있고, 없을수도 있습니다.
일반적으로 소유권과 저작권은 다른 권리입니다.

윈도우XP를 돈을 주고 라이센스를 구입했다면, 이는 소유권(사용권)에 대한 획득을 한 경우입니다. 이를 재판매 할경우. 소유권 상으로는 문제가 없지만, 사용권상의 문제로 인해서 불법적인 행위가 됩니다. 제품구매시의 동의 내용을 보시면, 재판매나 소유에 대한 권한 이전이 불가능하도록 설정되어있는경우가 대부분입니다. 상식적으로 윈도우XP 1Copy를 구입했다면, 1대의 PC에서만 사용해야겠죠.. 이때의 소유권은 사용권 개념으로 이해를 하시면 됩니다.

주문제작으로 쇼핑몰을 제작할 경우 소유권은 누구에게 있을까 하는 부분은 상당히 민감한 부분입니다.
거의 대부분 제작한 회사에서 저작권을 보유하고, 협의된 용도에만 사용하는 사용권을 고객에게 인계를 합니다. 만약 솔루션의 사용권의 권한이 별도로 존재한다면, 이전이 불가능합니다.
솔루션 기반으로 저가로 구입한 사이트의 경우,  이전이 불가능할 가능성이 높습니다.
특히 재판매나 타 목적으로 사용되는 사이트의 경우 계약상으로도 불법적인 행동임을 명시했을 가능성이 높습니다.
예를들어 커뮤니티 용도로 사이트를 개발수주했고, 소유권 및 저작권에 대한 인계까지 했다고 하더라도,
해당 사이트를 포털 용도로 활용하게 되면 계약상의 위법행위로 인정이 됩니다.
그만큼 저작권 관련된 법률은 제작회사에 유리하도록 구성되어있습니다.
또한, 저작권을 포기하는 조건으로 인계를 한다고 할때는, 거기에 상응하는 가격차이가 생길수 밖에 없습니다. 포기해야 하는 사이트의 범위가 솔루션이라 한다면 더 심해지겠죠.

예를들어 쇼핑몰 사이트를 하나 주문제작 했습니다.
그 쇼핑몰 사이트를 제 3의 회사에 재판매를 하거나, 수십개의 Copy를 찍어서 부가적인 수익을 얻게 된다면, 개발회사 입장에서는 그만큼의 수익모델을 포기해야 하는 경우가 발생합니다. 이를 금액적으로 환산해 보더라도 최소 수배의 손실액에 상응하는 대가를 요청할수 밖에 없습니다.

1. 홈페이지의 소유권한은 누구에게 있는가?
계약서를 검토해봐야 정확하게 알수있지만, 이미지의 경우 직접제작한(촬영) 이미지가 아니라면 소유권을 주장할수가 없습니다. 이때는 사용권에 대한 일부의 권리만 인정됩니다.
에이전시라면 별도의 이미지 사용계약을 맺고 사용권에 대한 금액을 지불하고 사용하고 있습니다. 이 권리가 제3자에게 양도될수가 없기 때문에 소유권이전이 불가능할 가능성이 높습니다.

2. 계약서분실 이후 원본의 요청
강제할수 있는 사항은 없습니다. 계약서는 일반적으로 쌍방간의 합의에 의해서 작성되는 경우가 많기때문에 원본 분실에 대한 책임은 본인에게 있을수 밖에 없습니다. 바꿔 생각해보면, 불리한 사항에 대한 내용이 명시되어있다면 보여줄 의무또한 없다는 거겠죠.
정확하게 소유권에 대한 확신이 있다면, 저작물 반환소송과 같은 형식을 통해서 권리의 이전이 가능합니다. 이때 법적인 근거자료로써 상대방이 계약서를 제시할 수 밖에 없을듯 합니다.

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[질문]

한국의 싸이월드, 미국의 페이스북이나 네이버의 블로그등은 어떻게 제작하는지 알고싶습니다,

java,c#  자바스크립트 , php 등등의 웹언어가 있다고 하는데 제가 컴퓨터 초보자라 저런 언어들의

개념도 잘 이해하지 않고있습니다^ㅡ^;;

sns social network site 는 어떻게 제작되는것인가요

저위의 싸이월드나의 미니홈피나 페이스북, 블로그등은 각각 어떤언어로 어떻게 제작되는것인지 알려주시면 감사하겠습니다!!

제발 자세히 알려주시면 감사하겠습니다.
 

[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다. 

SNS서비스를 구축하는데는 많은 시간과 인력이 투입이 되어야 합니다.
일단, 서비스를 분석하는 측면에서 개방형서비스, 폐쇄형서비스에 따라서 분석방법 및 비즈니스 모델의 운영이 달라집니다.  어떤 언어로 제작되어야만 된다 하는 규정은 별도로 없습니다.
3세대 Web제작언어나 4세대 언어로 개발되는 것이 일반적입니다.
3세대  Web언어로는 ASP, PHP, JSP 가 있고, 4세대 언어로는 .net 이 있습니다.
프로젝트나 비즈니스 모델의 성격에 따라서 어떤 언어를 선택하고,어떤 개발방법을 사용하여 개발해야 하는지가 결정이 되는 상황이라.. 여러가지 부분이 달라집니다.

SNS 서비스를 준비하실때는 아래와 같은 부분을 채크하시면 될듯 합니다.

1. 알고리즘 및 차별성
싸이월드, 페이스북, 블로그 등의 1인 미디어를 기반으로한 SNS서비스는 요소에 있어서 특징들이 있습니다. 이를 구현하기 위해서 비즈니스 모델적으로도 차별화 요인이 존재합니다. 기존 SNS서비스와 비교해 볼때 어떠한 알고리즘의 차이가 있으며, 어떤 경쟁력을 가지느냐를 분석하는것이 필수적입니다.

2. 개방형 서비스 or 폐쇄형 서비스
네이버 블로그와 싸이월드는 분명히 다른 서비스입니다.
동일한 1인 미디어 서비스 이지만, 개방형 서비스를 표방하는 네이버 블로그와 폐쇄형 서비스를 표방하는 싸이월드 서비스는 다를수 밖에 없습니다.
개방형 서비스의 경우에는 익명의 사람들과 공유하는 서비스를 강점요인으로 하고 있습니다.
반면 폐쇄형 서비스는 특정그룹이나 인맥을 형성하는 사람들과의 공유를 강점요인으로 하고 있습니다.
두 서비스의 특징이 명확하기 때문에 어떤 서비스로 진행할 것인가 하는 방향성을 사전에 채크하셔야 합니다.

3. 동시접속자 및 네트워크 부하
SNS서비스는 접속자가 급속하게 늘어나게 되어있습니다.
예를들어 네이버 블로그에서 1인당 계정 사용용량을 20M라 생각한다면, 유저수가 1000명일경우 20G의 하드용량이 필요합니다. 1만명, 10만명, 100만명 .. 이런 수치로 사용자가 증가할때 제공해야하는 하드디스크및 파일서버의 용량은 엄청난 비율로 증가할수 밖에 없습니다. 또한 기존 사용자가 컨텐트에대한 생산도가 높아지고, 충성도가 높아지게 된다면 이 증가수치는 더욱더 커질수 밖에 없습니다.
사전에 어느정도 규모의 사용자를 예측하고, 여기에 맞는 시스템적 확장성을 고려하지 않고 설계를 한다면 서비스가 활성화될 쯤에.. 네트워크상의 심각한 문제로 인하여 서비스를 중단해야 하는 문제가 발생할수도 있습니다.

4. 진입장벽
지금 싸이월드를 시작하는 사람이 있다면, 과연 얼마나 시간을 들여야 친구들의 싸이월드와 근접한 페이지로 꾸밀수 있을까요?.. 기존의 우수한 회원층과 신규회원층 사이에 벽이 너무나 크게 작용합니다.
상대적으로 신규회원들은 따라서 해보고 싶지만, 컨텐츠 생성에서 부터 운영에 이르기까지 기존 유저들과는 벽이 생길수 밖에 없습니다. 이런 요인이 얼마나 최소화 할수 있느냐 하는것이 SNS서비스의 핵심입니다.
또한 기존 SNS시장에서 신규 후발주자로써 비즈니스 모델을 얼마나 성공적으로 운영할 것인가 하는 부분도 심각한 문제입니다. 친구들 및 지인들이 다른 SNS서비스를 주로 활용하고 있는데, 혼자서만 신규SNS서비스를 사용할 이유가 있을까요?... 그만큼 신규 SNS서비스의 강점이 타인에게 설득할 만큼 강해야 합니다. 

기존에 사이트와 동일한 모델의 SNS서비스를 만들수 있는 회사는 많지가 않지만 어느정도 존재하고 있습니다. 블로그, 미니홈피 , 미투데이 등의 모델이 대표적인 케이스 입니다.
하지만, 기존과 전혀 다른 모델의 SNS서비스를 설계하고 개발할수 있는 회사는 없습니다.

그만큼 SNS 서비스를 준비하는데 많은 노력과 기회비용을 소진해야하고, 그로인한 수익구조를 기대하는것이 쉽지가 않기 때문에 일반적인 웹에이전시에서는 개발이 불가능한 요소중에 하나입니다.

네이버와 네이트, 다음 등의 대규모 포털사이트에서 고객서비스 차원으로 운영하고 있는 서비스가 SNS서비스 입니다. 수익모델 자체로는 큰 이익을 낼수가 없습니다. 오히려 하드웨어 및 운영인력으로 막대한 자본을 투입해야만 하는 서비스입니다.  어느정도의 시장성과 자본력을 가지지 않은 상황에서의 신규 SNS시장 진입은 컨설턴트로써 추천드리지 않는 상황입니다.

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 [질문]

개인홈페이지나 웹서버를 구축하려면

 전용회선을 깔아야 하고

 기존 대중적으로 사용하는 회선 KT 모뎀같은

 유동아이피 라 사용이 어려운걸로 알고 있는데

 서버를 구축하기 위해 필요한것과 과정 .. 그리고 운영체제는 서버 계열로 무조건 써야하는지?

 예XP 나 그냥 리눅스 기반은 안되는지요

[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다. 

일반회선으로 웹서비스를 진행하는데 많은 제약이 따를수 밖에 없습니다.

일단, 회선의 품질이 좋지 않습니다. 동일한 회선망를 하고있는 유저들 중에서 많은 트레픽을 유발하는 분이 있으시다면, 당연히 접속이 원할하지 않을수도 있습니다. 또한, 서비스를 하기위해서는 Uplink속도가 필요한데 일반적인 회선서비스는 DownLink 위주의 속도편성이 되어있어서 업로드를 진행하기 힘들수 밖에 없습니다. 10M회선이라면 그중에 Down은 9M, UP은 1M정도의 속도 배정이 있을정도로 UP과 DOWN의 속도제한이 차이나게 걸려있습니다. 실제로 업로드와 다운로드를 동시에 해보신 분이라면 그 속도차이를 실감하실수 있을듯 합니다.

웹서비스를 진행하기 위해서 일반 클라이언트 PC에서 요청하는 자료를 서버에서 제공을 해주는 관계가 성립됩니다. 서버 입장에서는 UPlink를 활용해야만 하죠. 이런 이유에서 IDC라 불리는 데이터 센터를 주로 활용하거나, 호스팅 서비스를 활용한 서비스 진행을 추천합니다.

유동아이피를 고정으로 전환해 주는 서비스들이 많이 있습니다. KT에서도 일정비용을 내면 고정IP로 변환해 주는 서비스를 운영하고 있습니다. 또한 모뎀을 끄지않은 상황이라면 유동IP가 변하지 않아서, 지속적인 서비스가 아니라면 그때마다 DNS에서 변경을 해주는 방법또한 있습니다.

서버를 구축하기 위해서는 웹서버용 플랫폼이 있어야 합니다. 보통 WindowsNT계열의 Windows2000, Windows2003, 등의 OS에서는 IIS불리는 웹서버용 플랫폼을 기본으로 제공하고 있습니다. 리눅스 계열의 OS에서는 기본제공하는 플랫폼은 없고, 아파치 웹서버를 주로 활용하고 있습니다.

XP에서도 홈에디션은 제공하지 않지만, 프로페셔널 이상의 버전에서는 IIS서비스를 제공하고 있습니다.

단지, XP에서 지원되는 IIS는 동시접속자가 5명으로 제한되어있는 버전입니다.

경우에 따라서는 XP에서 아파치 서버를 돌리는 방법도 가능합니다.

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[질문]

안녕하십니까! 우연히 네이버 지식인을 보다가 이런 메일을 보냅니다. 저도 쇼핑물 창업에 관심이있어..
정보를 얻기위하여 염치없지만 질문을 하겠습니다. 제가 2010~2011년도 사이에 쇼핑몰
창업을 할려구 하는데요 솔직히 아무것도 모르고 있습니다. 컴퓨터에 대해서도 엑셀 워드 이런
기본적인것만 조금 할줄알고…. 어떻게 시작을 해야될지를 모르겠네요.. 어떤걸 공부해야되고
준비해야될 사항들이 모며 시작할 때의 자금은 얼마나 되는가에 되해서요.. 전문IT 컨설턴트니깐 이런
질문을 많이 받아 보셨을꺼라고 봅니다. 간단하게나마 준비기간은 1년정도 되고 시작할 창업 아이템은
커튼,이블,쿠션,침대이불보,이런 사생활에 쓰이는 온라인상으로 말을 하면 주문제작 할 수 있는 것이고요
말했다시피 준비기간은 1년에서 길게는 2년사이입니다. 우선 물건을 대줄때는 있고요 그다음에는 어떤걸
준비해야 될지 모르겠네요…우선 저의 생각 내용은 이거고요..간단하게 제가 질문을 정리하겠습니다. 

1, 쇼핑몰 창업시 컴퓨터로 공부해야할 자격증 이름이나 잘가르키는 동영상강의??
2, 쇼핑물 창업시 철두철미하게 준비해야할 사항들?
3, 쇼핑물 창업시 초반 드는 비용?
4, 커튼 이블 쿠션등등으로의 쇼핑몰 창업시 성공의 확률?? 

솔직히 마지막 4번 질문는 제가 하기 나름이겠지만 전문가 입장에서 봤을 때 어떤 생각이 있는지 정보를 듣고 싶어서 질문한 것입니다.  정말 일하시는데 괜한 질문을 한게 아닐까 생각합니다. 시간 나실 때 정말 심심할 때
답변을………….   기다리겠습니다.
 

[답변]

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[질문]

현재 회사에서 엑셀을 바탕으로 영업 보고서 양식을 만들어 사용하고 있습니다.

각각의 만들어진 폼에 맞춰서
일별 영업 내용을 적는 시트
방문업체에서 나눈 얘기들을 적는 시트

그리고 맨앞에는 방문한 업체 목록을 하이퍼 링크해서 해당 목록 클릭시 방문업체로 넘어가는 양식을 사용중입니다.

문제는 여러 사람의 영업 보고서가 있다보니 개개인이 어떠한 영업활동을 했는지 문서 확인을 하지 않으면 이 사람이 어떤 활동을 했었는지 쉽게 확인하기 힘들다는 것입니다.

그래서 궁금한 게 있습니다.

1. 엑셀을 이용해서 여러 영업자들이 공통으로 영업보고서를 사용할 수 있는 프로그램을 만들 수 있는지

2. 1이 없다면 제가 말씀드린 내용을 바탕으로 한 영업보고서 혹은 영업관리 프로그램이 있는지 궁금합니다.

3. 기존에 ERP프로그램이 깔려 있기때문에 다른 판매나 재고 관련 프로그램은 필요 없습니다. 저렇게 특화된 프로그램이 있는지 정말 궁금합니다.

4. 쉽게 구할 수 있는지 혹은 구입하려면 가격이 얼마 되는지 궁금하네요.

[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

1. 엑셀을 이용해서 여러 영업자들이 공통으로 영업보고서를 사용할 수 있는 프로그램을 만들 수 있는지

엑셀을 활용해서 제작을 할수도 있지만, 가장 큰 문제는 데이터를 효율적으로 관리할수 있는 방법이 없습니다. 엑셀파일의 경우 동시에 파일에 대한 작업을 할수가 없습니다. 누군가가 파일을 쓰고 있다면, 다른 사람은 파일을 읽기 모드로 밖에는 열수가 없습니다. 각각의 파일을 관리한다고 하더라도 전체적인 취합 부분에 있어서 문제가 발생할수 밖에 없습니다.

2. 1이 없다면 제가 말씀드린 내용을 바탕으로 한 영업보고서 혹은 영업관리 프로그램이 있는지 궁금합니다.

별도의 정해진 프로그램은 없습니다. 회사마다 업무프로세스 및 보고서 양식이 다르고, 이를 활용하는 방법 또한 다양하기 때문에 범용적인 솔루션으로는 수익성이 맞지가 않습니다.  일반적으로는 ERP제작시에 업무프로세스를 분석하고, 이때 영업지원 프로그램의 일부로써 위의 기능이 들어가고 있습니다.

지금 상황이라면 패키지 ERP를 구입하셨을 확률이 더 높네요..

이런 경우라면 제작을 통한 개발의뢰를 하셔야 할듯 합니다.

3. 기존에 ERP프로그램이 깔려 있기때문에 다른 판매나 재고 관련 프로그램은 필요 없습니다. 저렇게 특화된 프로그램이 있는지 정말 궁금합니다.

미리 만들어진 프로그램은 없을듯 하고, 만들수는 있습니다. 어느정도 ERP에 대한 연동이 가능하다면 더욱 효율적인 시스템 활용이 가능합니다. WebERP 체계라면 어렵지 않게 DB연동을 통한 영업지원 시스템의 개발 또한 가능합니다.

4. 쉽게 구할 수 있는지 혹은 구입하려면 가격이 얼마 되는지 궁금하네요.

제작을 고려해 본다고 할때는 기획 및 개발인력의 인건비 정도로 개발비용을 예상하시면 됩니다.

문제는 사용인원수와, 문서 포멧수, 통계 및 집계 데이터 활용 유무 등에 따라서 개발비용이 다소 차이가 날수가 있기 때문에 어느정도의 대략적인 구성을 가지고 개발업체와 미팅을 하실것을 추천드립니다.

5. 기타

시스템 도입에 있어서 가장 문제가 되는 것은 기존 업무프로세스와의 마찰입니다. 가능하면, 기존 업무시스템을 보조하여 효율적인 적응이 가능하도록 하는 것이 좋습니다. 이런 이유에서 업무프로세스의 분석을 통한 시스템 개발 및 도입은 필수적입니다.  시스템을 도입하는 이유는 반복적이고 단순한 작업을 효율적으로 운영하기 위한 지원입니다. 이를 고려해 보신다면 회사의 업무에도 도움이 되실듯 합니다.

영업에 대한 보고를 해야한다면, 대표님이나 영업총괄을 맡이신 분이 손쉽게 열람해 볼 수 있는 그래프 형식의 수치화된 보고서를 자동으로 생성해 주는 방법또한 좋은 방법이 될듯 합니다.

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[질문]

안녕하세요..

쇼핑몰 창업준비를 하고 있습니다.

쇼핑몰제작. 시작하려는데 홈페이지제작에 관해서 자세히 알려주세요.
현재 쇼핑몰 창업 진행이 60%정도 되어가고 있는데 이제 중요한 쇼핑몰홈페이지제작 때문에요.
우선 쇼핑몰같은경우에는 홈페이지가 가장 중요하잖아요.^^

거의 100이면 100 홈페이지 꾸며있는것으로 사람을 많이 끌어들이게 되는데.
저 같은 경우에는 다른곳 투자보다 쇼핑몰홈페이지에 투자를 많이 생각을 하고 잇거든요.

우선 카드결제 등등 여러가지 복잡한 요소도 많이 첨부되어있고
쇼핑몰 홈페이지 예쁘고 퀄리티 있게 꾸며주실수 있는 그런 홈페이지제작업체를 찾습니다.

이번쇼핑몰에 제 마지막 사활을 걸고 있는데 쇼핑몰홈페이지제작에 비용이 많이 들어가도 크게 상관이
없는데 알아본것으로는 가격대비.. 퀄리티도 떨어지는곳이 많은거 같더라고요

그래서 여러군데의 홈페이지제작 업체를 찾고 잇는데 어디 한번에 견적을 내보고 쇼핑몰홈페이지제작을
할수 있는 사이트 어디 없는지 알려주세요.~ 어디 괜찮은곳으로 추천부탁드립니다.
 

[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

쇼핑몰 창업준비에 여러가지 신경쓰실일이 많으실듯 합니다. 성공적인 창업을 기원드립니다.

쇼핑몰이라는 비즈니스 모델에서 홈페이지가 가장 중요할 수도 있고, 아닐수도 있습니다.

겉으로 보기에 예쁘게 보이고, 퀄리티가 높게 보이는 부분도 중요하겠지만 쇼핑몰에 있어서 그와 대등하거나 그 이상으로 중요한 부분 또한 존재합니다.

그 요소로 인해서 비슷해 보이는 홈페이지가 성공이냐 실패냐 하는 부분이 결정날수가 있습니다.

 1. 비즈니스 모델

쇼핑몰의 비즈니스 모델은 B2C 모델만 있는것이 아닙니다.

주체간의 모델만 고려하더라도 G2B, B2G, C2C, B2C, C2B, G2C, C2G 등의 다양한 모델이 존재합니다.

사업적인 모델만 고려해 본다면 오픈마켓, 경매, 역경매, 폐쇄몰, 다운로드샵, 종합몰, Mall in Mall, Mall and Mall, Mall out Mall 등의 다양한 비즈니스 모델이 존재합니다.

거의 대부분의 비즈니스 모델이 B2C이지만, 몇가지의 조합만으로 훌륭한 사업영역을 확보할수가 있습니다.

의류를 예를든다면, 일반유저들을 대상으로하는 B2C모델을 고려할수도 있지만,

도매와 소매를 겸하는 B2B, B2C 모델을 결합해서 생각해 본다면, 로그인한 이후에 고객의 등급에 따라서 가격이 다르게 나오도록 구성해서 도매회원과 소매회원으로 나누어서 운영할수도 있습니다. 물론, 이렇게 나눠진 등급을 더욱더 세분화 하여 운영할수도 있습니다.

 2. 아이템의 특이성

어떤 상품을 판매하느냐에 따라서 기획/디자인/개발의 모든 요소가 달라집니다.

제품이 소품종 다량으로 판매해야 하는 경우와, 제품이 다품종 소량으로 판매하는 경우는 생각만 해보더라도 다를수 밖에 없습니다. 제품수가 작다면 그만큼 쇼핑몰에 있어서 고객의 선택폭이 좁아질수 밖에 없습니다. 이를 보완하기 위한 디자인 레이아웃과, 제품의 특성을 알려줄수있는 컨텐츠 기획이 필수적입니다. 반면에 제품수가 많다면 고객이 손쉽게 해당 제품을 찾을수 있도록 구성하는것이 필수적입니다.

이런 이유에서 개발하는 방법 및 DB구성도 100% 일치할수는 없습니다.

3. 재고관리

재고관리를 심각하게 고려하지 않으시는 분들이 많습니다. 어느정도 정상화된 후에 쇼핑몰상의 재고와 창고상의 재고가 일치하지 않아서 고객클레임이 올 경우의 심각성을 생각해 본다면, 도입에 대한 검토를 해보셔야 할듯 합니다. 물론 이 부분도 아이템의 특이성에 따라서 조금씩 달라질수도 있지만, 실시간으로 재고가 분석이 되고 자동으로 발주해야 하는 목록이 표기가 된다면 더욱도 좋겠죠..

오프라인과 병행한 쇼핑몰을 운영하시는 분이시라면 필수적인 부분입니다.  오프라인에서 사용하는 재고관리 시스템과 쇼핑몰의 재고관리 시스템과의 연계 또한 중요하겠죠.

4. 고객관리

쇼핑몰의 10% 단골 고객에 전체매출의 90%를 좌우합니다. 초기의 고객들은 그만큼 쇼핑몰에 대해서 애정을 가지기 쉽고, 충성도가 높은 고객일 확률이 높습니다. 이런 VIP고객들을 일반고객들과 동일하게 관리를 한다면, 금새 신규 쇼핑몰로 유입될 가능성이 높아지겠죠... 우수고객들을 대우하는 쇼핑몰은 많습니다.

고객들을 효율적으로 관리할수 있는 eCRM기능을 도입하고, 뉴스레터, 쿠폰 등을 통한 서비스 제공은 필수적인 요소입니다.

5. 시스템의 확장과 시장성

뚝딱 하면 나오는 도깨비 방망이로 홈페이지를 만든다면 어떻게 될까요?.

너무나도 손쉽게 나오는 홈페이지를 볼수 있겠죠..^^

현재 시장이 그렇습니다.

범용화된 쇼핑몰 솔루션을 가지고 시장에 뛰어드는 경우가 많기 때문에 그만큼 경쟁자들 또한 손쉽게 만들어 질수 밖에 없습니다. 누구나 손쉽고 저렴하게 만들수 있는 방법으로 제작한다면, 시장이 안정화 된 후에도 얼마든지 경쟁자들로 인한 마찰을 예상해야 합니다. 신규 아이템으로 시장을 개척해서 1년후에 시장에서 경쟁자들과 마주쳐야 한다면 어떻게 될까요?... 최신버전의 솔루션과, 최신 트렌드의 디자인으로 무장한 쇼핑몰이 가격또한 저가 정책으로 나간다면. 아무리 고객관리를 한다고 하더라도 이탈을 쉽게 막을수는 없습니다. 그렇게 된다면 무한 마케팅 경쟁으로 이탈 고객을 막아야 겠죠.. 

만약, 새로운 방법으로 자체적인 솔루션을 개발한다면 어떻게 될까요?

후발주자가 시장에 진입하기 위해서는 동일한 방법으로 투자를 해서 자체적인 솔루션을 개발해야 합니다.

이는 위의 방법보다는 후발주자가 쉽게 만들어지지 않겠죠. 그만큼 사업영역을 독자적으로 운영할 가능성이 높아집니다.

이런 여러가지 이유에서 사업성이 확실하다면 자체 개발방법을 추천드립니다.

물론 자체 개발이라 해서 인력을 뽑아서 제작하는게 아니라 주문형 솔루션을 만들어 주는 회사를 통해서 맞춤형 개발을 진행해야겠죠.. 추후 확장성을 고려해서 확장이 불가능에 가까운 솔루션보다는 확장성을 고려한 솔루션 개발 또한 필수 검토사항입니다.

6. 기술력 & 안전성

홈페이지 제작 업체의 80% 이상은 자체적인 솔루션 개발능력을 가지고 있지 않습니다. 일부 솔루션 회사에서 개발한 쇼핑몰 솔루션을 라이센스를 구입해서 수정제작하는 것이 보편화 되어있죠. 그런 이유에서 커스트마이징을 통한 기능개선을 많이 볼수가 있습니다. 솔루션을 활용하는 가장 큰 이유는 저렴한 가격과 안정성 때문입니다. 이를 커스트마이징 한다면 기존의 솔루션이 가지고 있는 안정성이 떨어질수 밖에 없습니다.

또한 동시에 많은 사람들이 접속했을때, 무거운 솔루션이 얼마나 많은 유저들을 버틸수 있을까요?.

1년후에 리뉴얼을 해야하는데 개발한 업체와 연락이 되지 않는다면, 어떻게 리뉴얼을 해야할까요?

여러가지 부분에서 개발회사의 기술력과 안정성은 필수적인 사항입니다.

쇼핑몰 제작업체는 많습니다. 하지만, 위의 요소를 만족하는 쇼핑몰을 제작한다면 업체는 많지 않을듯 합니다. 비즈니스 모델에 대해서 안정적인 시장진입 및 시장확장을 고려하신다면 전문 컨설턴트를 통한 컨설팅을 추천드립니다.

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[질문]

회사 쇼핑몰을 리뉴얼하면서 리뉴얼작업을 하는 업체에서 사이트의 호스팅을 받고 있습니다.

문제가 발생한 부분은,

우리의 쇼핑몰과 PG사와 연동된 전자결재시스템 작업을 진행하면서 쇼핑몰 제작업체에서 현재 우리가 사용하고 있는 PG사의 전자결재시스템과 연동작업을 못하겠다고 나오고 있으며 자기들이 추천하는 PG사로 업체를 바꾸라고 나오고 있습니다.  쇼핑몰 개발업체가 전문적인 용어를 사용하면서 얘기를 하는 통에 대화내용의 절반은 알아 듣겠지만 절반은 도대체 무슨 얘기를 하는건지 모르는 상황입니다. 그런데 전자결재시스템 작업 뿐만 아니라 쇼핑몰 개발업체에서 지금까지 개발작업을 진행하는 과정에서 여러 문제들을 일으켰기에 막연하나마 느끼는 것은 쇼핑몰 개발업체가 쇼핑몰 개발 및 호스팅 부분에서 일을 의도적으로 꼬이게 하는 것 같다는 의구심을 떨쳐 버릴 수가 없습니다.

지금까지의 운영되어 온 쇼핑몰은, 구매자가 구매를 하며 각종 결재수단으로 결재를 하면우리는 PG사에서 링크를 걸어 놓은 Web 페이지 상에서 그 결과를 확인하고 제품을 송부한 후 택배업체의 처리결과도 마찬가지로 그 Web 페이지 상에서 확인하고 Web 페이지에 프린터 기능이 있어 그 Web 페이지를 프린터하여 근거로 보관하는 시스템이었습니다.

우리와 거래 중인 PG사는 우리 쇼핑몰의 결재 관련한 해당 부분에 자기들이 제공하는 명령어만 삽입하면 모든 것이 깨끗하게 해결되고 정상적인 운영이 된다고 말을 하여 아예 직접적으로 쇼핑몰 개발업체와 연결을 시켜줬더니 쇼핑몰 개발업체는 자기들은 “API방식으로 개발을 하고 있으며, 정책 상으로 PG사가 제공하는 Web 페이지 링크는 못한다.”라고 얘기하더랍니다.  그리고 우리에게는 자기들이 추천하는 PG사로 업체를 변경하라고 하며 전자결재시스템과 관련한 작업이 더 이상은 불가능하다고 거의 협박 수준으로 얘기를 하고 있습니다.  작업 기간도 10일이면 된다고 하고는 18일이 지난 지금에 와서 일정은 다 까먹어 버리고 배째라는 식으로 얘기를 하고 있는 상태입니다.

담당자로써는 환장할 노릇입니다.

현재 쇼핑몰 제작업체에서 지금까지 얘기하였던 내용들을 요약하면 다음과 같습니다.

1. 계속 트래픽 용량초과 문제로 쇼핑몰이 다운되는 상태에서 트래픽 용량을 확인한 결과 1.5Gb라고 합니다.  트래픽 용량 추가비용을 얘기하면 확인하는 사람마다 년간 200,000원/2.5Gb, 240,000원/2.5Gb라고 다르게 얘기하더니 견적서에는 240,000원/2.0Gb라고 왔습니다.  환장할 노릇입니다.

2. 다른 호스팅업체와 다르게 Web 페이지 상에서 호스팅 내용을 확인할 수 있는 페이지가 없습니다.  왜 이러냐 문의하면 홈페이지 개발업체이지 호스팅업체가 아니기 때문이랍니다.

3. 쇼핑몰 개발 후 3개월 간은 무료로 변경, 추가수정을 해 준다고 했었는데 지금은 추가 및 수정비용을 내라고 합니다.  영업부장하고 싸워서 3개월 간은 수정 및 추가 등을 그냥 해 주기로는 하였습니다.

4. 처음에는 FTP프로그램을 통하여 우리가 부분적으로 수정을 할 수 있도록 해 주겠다고 얘기하더니 지금은 FTP과 관련된 ID와 Password 등의 정보를 제공할 수 없다고 나오고 있습니다.  수정할 부분이 있다면 자기들에게 얘기하라네요.  지금까지 어떤 호스팅업체도 FTP를 접근하지 못하게 하는 경우는 없었는데 말입니다.

4. 가장 중요한 전자결재시스템 개발 문제로 위에서 얘기한대로, “API방식으로 개발을 하고 있으며, 정책상으로 PG사가 제공하는 Web 페이지 링크는 못한다.”라고 얘기하고 있으며 자기들이 추천하는 PG사로 업체를 변경하라고 하며 전자결재시스템과 관련한 작업이 더 이상은 불가능하다고 하고 있습니다.  PG사에 다시 문의한 결과 전자결재시스템을 “API 방식으로 개발하는 경우는 거의 없으며 다른 PG사들도 자기들과 같이 Web 페이지를 링크 걸어 사용하며 쇼핑몰 개발업체에서 현재까지 개발한 내용에 링크를 거는 것도 문제가 없는데 그들이 우리를 코가 걸리게 하려는 속셈이 있는 것 같다고 얘기하며 전자결재시스템을 API 방식으로 개발하면 호스팅 업체에서 우리의 거래내역을 다 꽤 차고 있게 된다고 그런 경우는 있을 수 없다고 얘기를 하고 있습니다.

이상이며 지금까지 업무를 진행하여 오면서 쇼핑몰 개발업체가 호스팅까지 해주면서 차후에 뭔가 우리를 코가 걸리게 하려는 수작이 있다고 막연하게 느껴왔었고 PG사에서까지 그런 얘기를 하고 있는 상태입니다.

이 분야에 전문가분들께 진짜 쇼핑몰 개발업체가 문제가 있는 것인지 알려 주시면 고맙겠습니다.  그리고 문제가 있다면 어떤 식으로 쇼핑몰 개발업체에 대응해야 우리가 원하는…, PG사의 전자결재 결과를 확인하는 Web 페이지를 링크시켜 쇼핑몰을 운영할 수 있는지를 알려 주시면 고맙겠습니다.

그리고 쇼핑몰 개발업체가 문제가 있는 업체라면 쇼핑몰을 개발완료 후 호스팅업체를 변경할 예정입니다.  이에 따르는 문제는 없을는지 문제가 있다면 어떻게 대응해야 하는지도 알려 주시면 고맙겠습니다.

감사합니다.

[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

정확한 과정을 인지하지 못한 상황에서의 답변이라 추측만으로 설명을 드려야 할듯 합니다.

일반적으로 PG사와 쇼핑몰 솔루션 업체간에는 제휴시스템을 운영하고 있습니다. PG사의 고객을 유치해 주는 조건으로 소개비나 일정 비율의 수수료를 분배하는 제휴시스템을 운영하고 있는것이 관례입니다.

물론, 전체 PG사나 쇼핑몰 회사는 아닙니다... 제 생각에는 일부의 경우가 현재의 상황을 만든것으로 생각됩니다.  쇼핑몰개발사 입장에서는 기왕이면, 제작이후에 수익모델을 만들수 있는 회사를 연결해 주는것이 이익이라 회사 내부의 규정으로 특정PG사의 연결만 진행하는 경우.. Case1 과.. 내부의 솔루션을 자체적으로 개발한 것이 아니라 라이센스를 임대하는 방식으로 솔루션을 개발해온 경우. 신규  PG사의 API모듈과 연동을 못할 수 있는 Case2를 생각해 볼수가 있습니다.

아마도 후자라고 한다면, 쇼핑몰 개발을 하게 되더라도 여러가지 문제점이 발생할수가 있습니다.

쇼핑몰과 같은 인터넷을 기반으로하는 비즈니스 모델은 시장의 상황과 회사의 특성에 맞게 진화하고 있습니다. 오픈이후라고 하더라도 얼마든지 시장의 상황에 맞게 변화해야 하는 것이 솔루션입니다. 개발업체에서 특정 솔루션을 가지고 커스트마이징을 해서 개발한다면, 커스트마이징이 불가능한 정도의 수정이라면 신규개발을 다시 진행해야 하는 최악의 경우를 예상할수가 있습니다.

자체적인 솔루션 개발능력을 가진 회사라면 PG모듈이 어떤 회사든지 전혀 문제가 없습니다.

1. 트래픽 초과 문제..

이 부분은 컨설팅이 필요한 부분으로 보입니다.

인터넷을 기반으로하는 쇼핑몰에서 트래픽 초과로 인해서 비즈니스를 할수 없는 상황이 된다면, 문제가 심각해지겠죠.. 연간 24만원이면 1개월 기준으로 2만원이라는 호스팅 비용입니다. 문제는 2G라는 부분이 1일 총트레픽으로 추정이되는데.. 이 정도의 호스팅을 감당할 수 있을만큼 쇼핑몰 규모가 작을까 하는 부분입니다.

리뉴얼하면서 메인페이지의 디자인요소가 강화가 되었고, 제품사진의 이미지 용량이 크다면 금방 소진될수 있는 트레픽입니다. 압축되지 않은 제품사진의 용량이 300Kbyte이고, 한 제품당 5컷의 서브사진과, 제품설명에 들어가는 이미지 용량이 500Kbye라 한다면, 총 2MByte의 용량이 제품 한개를 둘러보는데 소진이 됩니다. 여기에 홈페이지에 사용되는 기본적인 이미지와 플래쉬 용량 등을 고려해서 사용자 1명당 10개의 제품을 본다고 해보면 최소 20M~30M의 용량이 소진됩니다. 이를 일일 방문객으로 채크해서 계산해본다면 70~100명의 일일 방문객을 예상할수가 있습니다. 물론, 사용자들이 실제 10개 이상의 제품을 보는 경우가 없고, 메인페이지만 보고 나가는 고객을 고려한다고 하더라도 300명 이상의 기대치를 반영하기는 힘듭니다.

300명이 들어와서 몇명이나 구매로 연결될지 대략적인 계산을 해보더라도 터무니 없는 예상매출이 나오겠죠..  이런 현상은 개발업체에서 호스팅 및 네트워크에 대한 전문 지식이 없다는것을 알수가 있습니다.

2. Web페이지상에서 호스팅 내용을 확인할 수 있는 페이지

개발업체가 호스팅 업체는 아닐 가능성이 높습니다. Web페이지 상에서 호스팅 내용을 확인하는 부분은 전문적인 솔루션을 기반으로 자동화 호스팅 사업을 진행하는 경우에만 확인이 가능합니다. 이 부분은 개발회사가 제휴한 호스팅 업체에서 해결해 줄 가능성이 높습니다.

특별히 이 부분이 필요한 이유가 있으신가요?...^^

제가 알고 있는 개발업체들 중에 절반이상은 Web페이지 상에서 호스팅 내용을 확인할 수 없습니다.

하지만, 그렇다고 해서 그 개발업체들이 호스팅을 모르거나 호스팅 서비스를 만들어 내지 못하는 것은 아닙니다. 거의 대부분의 개발회사들은 테스트 용으로 자체서버를 보유하고, 이를 확장하여 고객서비스 차원의 호스팅이나 서버분할임대 등의 서비스를 진행하고 있습니다.

3. 추가 및 수정비용

3개월간 수정 및 추가 부분에 대해서는 계약서상의 내용을 확인해 봐야 할듯 합니다.

일반적으로 하자보수와 유지보수로 나누어서 생각해 볼수가 있습니다. 하자보수의 경우, 오류 및 원 기능이 제대로 작동하지 않는 경우에 한해서 개발사에서 지원해주는  A/S입니다. 이 경우 보통 3개월간 무상으로 진행해주는 것이 관례입니다.

유지보수의 경우, 고객사의 편의 및 기능추가로 인해서 발생하는 작업입니다. 이는 협의에 따라서 다르겠지만, 일반적으로 인력비용 수준에서 청구를 하거나 유지보수 계약을 통해서 매월 관리비에 포함 또는 건별로 비용을 청구합니다.

4. FTP 공개

 FTP 부분은 개발협의에 따라서 달라질수가 있습니다. 정보 제공을 못하겠다고 나온다면, 아마도 FTP상에서 정리작업이 진행되지 않았거나, 솔루션 소스의 유출을 걱정하는 것으로 보여집니다.

개발 진행시에 공개해 주겠다고 했다면, 거기에 맞는 개발방법을 사용해서 핵심적인 모듈을 암호화 처리를 하거나 접근에 대한 일부 제한을 두어, 고객사에서 수정을 하더라도 시스템상의 큰 문제가 없도록 진행할수가 있습니다.

5. PG API연동 부분

이 부분은 위에서도 말씀드렸듯이. 기술력의 문제나 제휴의 문제 입니다.

위의 내용이 100% 맞다면 개발업체가 문제가 있는 부분입니다.

계약서의 내용을 제대로 확인해봐야겠지만, 일반적인 리뉴얼 계약서라면 이전의 기능을 살리고, 디자인을 강화하는 내용의 문구들이 적혀있을것으로 보입니다. 이 부분에서 이전의 기능이 문제가 되는 부분이기 때문에 계약서상의 대응도 가능합니다. 또한, 개발방법론은 고객사에서 요청하는 개발을 따르도록 하는 내용의 구문이 있는지를 확인해 봐야 할듯 합니다.

지금 상황이라면 개발회사에서  PG를 부착하지 못할 가능성이 큰 상황이라, 상황을 재점검 해본 후에 대응을 고려해 보시는것도 좋은 방법일듯 합니다.

특정서버를 활용해야 하는 개발방법을 적용한 솔루션이라면 호스팅에 대한 이전 또한 원천적으로 불가능할 가능성이 존재합니다. 이 부분 또한 점검을 해보셔야겠죠.

 위에서도 말씀드렸지만, 정확한 상황을 분석할수 없는 상황에서 한쪽의 일방적인 정황만으로 진행한 분석이라 실제와는 차이가 있을수가 있습니다. 계약서 및 작업요청서 등의 문서를 검토해본 후에야만 정확한 분석이 가능합니다. 이점 고려하셔서 대응하시길 바랍니다.

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