Think Outside The Box

저희는 보험회사입니다.

실적 및 영업활동관리 툴을 인트라넷 형식으로 구현하려고 하는데요,

대략적인 견적이 필요하여 질문드립니다.

하기 두개를 어우르는 인트라넷을 개발하려고 합니다. 

자세히 항목이 필요하겠지만, 아래의 주제로는 대략적으로 비슷한 그림이 보여질 거예요,, 

1) RSL 영업지원 및 활동관리 프로그램-> RSL 영업지원 및 활동관리1

2) BA Real-time sales monitoring program-> BA 실적분석 및 RSL 현장 영업활동 지원 

하기 항목에 대한 견적 부탁드립니다.

B-1-1 Software

- S/W license

- Labor cost

- Others

B-1-2 Hardware

- H/W 1

- H/W 2

B-2-1 Maintenance cost

     - internal staff TCC

     - IT Maintenance cost (H/W,S/W)

B-2-2 Depreciation

- S/W depreciation

- H/W depreciation

보고 저희가 업체를 선정해야 할 필요가 있을지도 모릅니다.

많은 답변 부탁드릴께요!! ^^ 

IT기업에 들어가면 여러분야로 나뉘겠지만,
그 중 Infrastructure  분야에 시스템관리자로 시작해서 나중에 잘되면
테크니션 전문가가 되는 것으로 알고 있는데요.
IT에 전혀 모르는 사람이 인프라분야에 지원한 후, 기본적인 프로그램이나 업무를 배운 후에 컨설팅쪽
즉, 비즈니스 전문가(예를 들면 SCM,ERP,CRM 컨설턴트 이런거요) 쪽으로 갈수있나요? 

IT컨설턴트 IT컨설팅 시스템관리자 비지니스전문가 ToTbㅆ

[답변]

안녕하세요.  IT전문 컨설턴트입니다. 

시스템관리자에서 출발하여 IT컨설턴트 쪽으로 갈수는 있지만, 전체 비중에서는 극히 낮은 편입니다.
IT 컨설팅의 경우 비즈니스와 관련된 다양한 정보, 사업타당성, 기회비용고려, 업체선정, 비즈니스 모델 설계 등의 다양한 영역을 이해해야 합니다. 또한 컨설팅이 필요한 업종에 대한 이해도 필수적입니다. 

예를들어 반도체제조업체에 컨설턴트(비즈니스 전문가)로써 일을 지원하게 된다면,
우선적으로 반도체 제조 공정에 대한 이해와 동종업체 및 유사업체의 IT현황에 대한 정보분석이 있어야 합니다. 이를 바탕으로 회사에 필요한 시스템적인 요소를 분석해야하며, 기회비용을 고려하여 최적화된 설계를 진행해야 합니다. 경쟁업체 대비 우수한 시스템 개발을 진행하기 위해서는 기존 분석 뿐만 아니라 더 나은 기술적인 제안이 필수적이기 때문에 많은 자기개발이 필수적입니다.회사 내부에 IT관련 인력이 없는 경우 IT인력의 역활을 대신하여 내부에서 필요로하는 요구사항을 분석한 후에, 실제로 개발 및 시스템 구축에 필요한 업체 선정 및 TFT를 주도적으로 움직어야 합니다.
SCM, ERP, CRM등의 부분적인 시스템을 다루는 컨설턴트의 경우에도 마찬가지 입니다. 

전문 컨설팅을 도입하지 않고 진행했던 많은 프로젝트가 실패를 했던 가장 큰 이유는..
내부 프로세스 분석 실패 및 시행착오의 오류에 있습니다.
내부 프로세스를 분석하기 위해서 가장 필요한 부분은 비즈니스 공감대를 형성하고, 이를 바탕으로 해당 비즈니스 모델에 대한 이해를 해야합니다. 실제로 프로세스를 운영해야 하는 인력의 입장에서 도입될 프로그램을 접근해 본다고 가정해 본다면 어렵지 않게 프로세스 분석이 가능합니다.
시행착오 부분은 많은 업체들이 경험하고 있는 부분입니다. 문제는 시행착오가 한번이라도 경쟁업체에 비해서 적어야 하며, 리스크 비용 또한 적어야 경쟁력을 가질수 있습니다. 전문 컨설턴트가 필요한 이유는 이 때문입니다. 

 컨설턴트가 신이 아닌 이상.. 컨설팅을 하더라도 실패할 수가 있습니다. 단지 그 실채의 확률을 분석을 통하여 한번이라도 줄여 준다면 컨설팅의 의미는 있겠죠. 제 생각에는 관심있는 업종을 선별하신후에 해당 업종에 대한 지식을 습득하시면서 시스템 관리를 집중화 하실것을 추천드립니다. 

물론 개인적인 생각이라  다른 방향으로 생각하시는 분들도 있습니다.
참고로 저도 IT 실무에서 경험을 쌓은뒤에 회사운영 및 IT와 관련된 여러가지 노력을 통해서 IT컨설팅을 진행하고 있습니다. 도움이 되는 정보가 되길 바랍니다.

안녕하세요. ToT의 IT전문 컨설턴트입니다.

회사업무 프로세스의 점검이 필요한 상황으로 판단이 됩니다.
회사의 성격 및 업무과정에 따라서 서버도입이 필요할수도 있고, 간단한 개선책 만으로도 해결이 될수도 있습니다. 서버가 도입이 되더라도 서버를 효율적으로 운영할 수 없는 업무프로세스라면 기존과 별 차이가 없는 상황이 될수도 있습니다. 

8인 규모의 사무실에서 파일 및 자료공유의 목적으로 서버 도입을 해야할 가능성은 낮아 보입니다.
지식공유시스템(KNS/KMS)을 통해서 자료를 통합관리 할수도 있고, 일부 중복적으로 관리해야 하는 요소에 따라서 CRM 및 SCM, ERP 등의 다른시스템으로 대처를 해야할수도 있습니다.

컨설팅 케이스를 예를들어 보면..
20명 정도의 고객센터를 운영하는 회사에서 excel을 통해서 고객관리를 진행하고 있었습니다. 매일 갱신되는 파일을 취합하여 배포하고, 응대내용을 채크해 오는 업무프로세스를 가지고 있었습니다. 문제는 고객데이터의 유실이 높고, 취합과정의 문제에서 오는 다양한 위험요인을 가지고 있었습니다. 컨설팅 결과 CRM도입을 통해서 고객관리를 DB화 하는 전략을 도입했습니다.

다른 케이스를 예를 들면.
100명 규모의 광고회사에서 각 부서별로 클라이언트를 관리하고, 노하우를 공유해서 사용하고 있었으나, 회사 전체 입장에서는 자원의 관리가 비효율적으로 진행되는 상황이었습니다. 컨설팅 결과 인트라넷 및 KMS를 통하여 각 부서별 자료를 공유함으로써 효율성이 높아졌고, 고객의 요청을 빠르게 반영할수있는 업무프로세스 개편이 가능했습니다. 

위의 요소에서 생각해 본다면. 서버에 전체 자료를 올려놓았는데 서버가 문제가 생겨서 자료가 날라간다면 문제는 심각해 집니다. 또한 서버에 접속하여 자료를 다운받은 후 퇴사한 직원이 생기더라도 문제는 심각해 지겠죠... 

서버의 개인적인 견해를 말씀드리자면, 저 사양의 서버를 도입하는 것 보다는 고사양의 PC를 도입하시는 것도 괜찮은 전략이 될수도 있습니다. 서버는 30만원에서부터 수억원에 이르기까지 다양한 서버군이 있고, 용도에 따라서 관리하는 전략또한 달라질수 밖에 없습니다. 서버가 문제가 아니라 운영체제를 서버용으로 구성을 해서 사용하는 전략 또한 추천드립니다. WindowsServer계열의 OS라면 왠만한 NTFS운영만으로도 파일의 제어가 가능합니다. 

제 생각에는 직원별 권한을 설정하고, 설정된 권한 및 부서에 맞는 파일을 열람할 수 있도록 지원하는 시스템이 필요한 것으로 보입니다. 또한 중복적으로 갱신해야 하는 파일의 경우 DB화를 통해서 효율적으로 운영해야 하며, 파일의 접근 기록 및 사용기록을 Log로 저장해 둠으로써 보안을 강화해야 할것으로 보입니다.
자세한 부분은 전문 컨설턴트의 컨설팅을 통해서 도입하실것을 추천드립니다.

[질문]

현재 홈페이지는 운영중입니다.
저희 내부에서 사용하는 WinForm으로 된 회원관리 프로그램이 있는데요...
그 프로그램의 정보와 동기화를 시키려 합니다.
회원가입, 회원정보 수정, 탈퇴 요청 등이 일어나면 회원관리 프로그램의 회원정보에도 반영되야 하구요...
회비 납부에 있어서 CMS자동이체, 신용카드 자동이체 등의 기능도 구축해서
그 또한 회원정보 프로그램의 DB에 반영 되어야 합니다.
회비 납부에 대한 정보변경 기능도 역시 가능하고 또 자동으로 반영되어야 하구요..
그리고 회원관리 프로그램에서 제공하는 것 처럼
온라인으로 회비납부 내역을 확인할 수 있어야 하고
회비납부 영수증도 출력할 수 있어야 합니다.
DB구축은 MS-SQL로 되어 있으며 호스팅도 이미 구축되어 있습니다.
도대체 위 기능 정도를 외부에 맡겼을때 얼마의 비용이 들까요?
비용이 많이 든다면 내부의 인력으로 한번 만들어 보라고 하고
적당하다면 외부에 맡기고 싶은데....
그리고 추천 업체 있으면 좀 알려주세요...
부탁드립니다.....


[답변]

안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

현재 상황에서는 통합구축을 염두해 두고 전략을 수립하시는것이 효율적입니다.
동기화를 통해서 운영될 경우 DB의 무결성 부분에 있어서 취약점이 예상됩니다.
DB간의 데이타가 100% 실시간으로 처리가 되더라도 네트워크의 특성에 따라서 일부 DB의 유실 또한 예상할수 있는 부분입니다.

홈페이지를 통해서 회원에 대한 운영이 되고있고, winForm으로 한번더 회원관리를 하고 있는 상황이라면 Web기반의 CRM구축이 필요할 것으로 보입니다.  쉽게 생각해 본다면 홈페이지를 재구축하면서 홈페이지 관리자 모드를 통하여 회원들을 관리할수 있는 CRM기능을 구현하고, 기타 회계와 관련된 모듈과 연계해서 1개의 회원DB로 프로세스를 단축시키는 전략이 필수적입니다.

회사의 정확한 사업모델 및 고객관리방법론에 따라서 특정 솔루션을 사용하여 구축할수도 있고, 신규구축을 진행할수도 있습니다. 즉, 현재 회사의 상황을 분석해 보지 않고서는 제대로된 답변이 될수가 없습니다.

고객 DB가 1000만건일 경우와 고객DB가 1만건일 경우.. 동일한 개발방법론을 사용할수가 없습니다.
만약 동일한 개발방법론을 사용한다면 1000만건의 DB중 원하는  DB를 추출해서 사용하는데 무리가 있을 가능성이 높습니다.  여기에 Table을 Join형식으로 2~3개만 연결해서 사용하게 되더라도 느려서 사용할수 없다는 불만을 받아야 할듯 합니다.

또한 기존 DB구조가 얼마나 정규화를 시켜서 진행했느냐에 따라서 앞으로 회사의 정책변경에 따라서 현시스템을 고쳐쓸수가 있느냐, 새로 구축해야만 하느냐 하는 심각한 문제점이 발생할수도 있습니다.

현재 회원수가 많지 않고, 내부인력중 개발인력이 있는 경우라면 내부인력으로 시스템을 개발할수도 있습니다. 회사의 회원정책이 자주 바뀌는 경우나 회원DB의 보안이 필수적인 회사구조라면 반드시  내부에서 개발하실 것을 추천드립니다.
물론 외부 개발사를 통해서 개발을 할 경우 어떤 업체의 어떤 솔루션을 기반으로 하느냐에 따라서 심각할 경우 회사의 회원정책을 변경해야 할수도 있습니다. 

비용부분을 위의 상황만으로 판단을 할수없을듯 합니다. 기존 시스템을 Web화 시킬수 있는 경우 100만원 미만으로도 구축이 가능하겠지만, 솔루션을 사용하지 않고 자체개발을 해야하는 상황이라면 수천만원 이상의 개발비용을 예상할수도 있습니다. 회원수가 많거나 정책이 복잡다면 수억원이상의 견적이 나올수도 있는 것이 CRM입니다. 현 시스템에 대한 정리와, 요구사항에 대한 정리를 하신후에 업체미팅을 진행해 보실것을 추천드립니다.

만약 통합구축을 진행하는데 있어서 효율성을 높이길 원하신다면 전문적인 컨설턴트를 통해서 회사업무프로세스 분석을 기반으로한 제안을 받아보시길 바랍니다.

[질문]
아.. 요즘에 미치겠네요..

CRM이 IBM에서도 나오나요?

고객정보관리.. 그런걸로 알고있는데요?>

CRM을 도입을 한다면은 서버나 장비도 같이 도입을 해야하지않나요??

CRM 견적을 낸다면 어떤요건을 확인을 해야하는지 알려주세요?

고객정보관리가 맞다면

회사에서 관리하는 고객수, 프로그램 이용자. 뭐 그런거를 포함해야할거같은데요

구체적인 내용좀 알려주시기 바랍니다!!

[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

IBM뿐만 아니라 다양한 oracle, MS 등의 회사에서도 판매용 CRM 프로그램이 있습니다.

CRM(Customer Relationship Management )은 우리말로 직역을 해보면 고객관계관리 시스템의 약자입니다. 고객과의 관계를 관리한다는 의미겠죠.. 고객정보관리 보다는 한차원 진화된 형태라 생각하시면 됩니다. 고객이 상담하고, 물건을 구입하고, 서비스를 이용하는 전체적인 과정을 시스템화함으로써 고객서비스의 품질을 향상 시킬수 있는 시스템적인 요소는 거의 대부분 CRM의 항목에 들어간다 생각할수 있습니다.
그만큼 구축의 범위가 넓고 다양하게 생각해 볼수가 있습니다.

회사의 업무프로세스 및 고객관리의 기준에 따라서 다양한 개발방법 및 구축범위설정이 가능합니다. 견적금액또한 천차만별이 될수 밖에 없습니다.

문제는.. 회사에서 관리해야하는 고객이 어떤 성향이고, 어떤 구매(서비스)프로세스를 중심으로 운영되고, 클레임 처리 프로세스를 단축하는냐 하는 부분입니다. 이를 지원해 주기 위한 시스템요소로써 CRM의 도입을 고려하시는 것이 일반적입니다.

대략적으로는
1. 업종
2. 고객서비스 및 판매군의 종류
3. 서비스 처리 프로세스
4. 고객성향
5. 클레임 성향 및 처리프로세스
6. 고객센터 운영범위
7. 프로그램 이용자(관리자)
8. 홈페이지 및 기타 시스템과의 연동
9. 고객수 및 등급운영
10. CRM컨설팅 유무
11. CID연계 유무
12. 시스템 접근성 및 내부인력의 시스템 친화도

등의 핵심 포인트에대한 점검을 진행하실것을 추천드립니다.
동일한 업종과 서비스를 진행하더라도 고객을 어떻게 관리하느냐에 따라서 엄청나게 다른 프로그램 설계가 가능합니다. 쇼핑몰을 예를들면.. 별도의 CRM을 도입하여 구매이력을 중심으로 관리하는 A사, 쇼핑몰과 연동하여 쇼핑몰 관리자와 통합된 CRM을 운영하는 B사.. 이 두가지 경우를 생각해 본다면 B사가 훨씬 효율적인 운영이 가능하지만 쇼핑몰과 통합된 CRM구축에 있어서 더큰 지출을 해야함을 알수 있습니다.

일단. 위의 점검요소를 중심으로 IT 전문 컨설턴트를 통하여 도입 컨설팅을 받아보실것을 추천드립니다. 회사의 상황에 맞는 CRM도입에 대해서 객관적인 시선에서 훨씬 정확한 도입검토가 가능합니다.

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[질문]
안녕하세요 ! 사업을 확대하기 위해 매장 시스템 구축을 하기 위해 문의를 드립니다. 일단 저희 매장은 구두,운동화,가방 등등 수선 하는곳인대요 ^^ 저희가 원하는 시스템은 고객님들 관리하고 ,월평균 매출조사 ,물품관리 카운터에서 접수를 받고! 고객님들의 수선품이 수선중인지 ,완료된 상태인지 알수있도록 카운터, 수선하는곳에 기계를 설치하여 네트워크가 활성화되어 그쪽에서 수선중이다, 완료되었다, 어떤 고객님의 수선품이 급하다, 날짜별로 , 나누고 또한 고객님들에게 저의가 수선품을 받을때 바코드 영수증을 발급하여 하나는 고객님에게 드리고 하나는 우리 물품에 탈부착 하여 그곡냄이 바코드 영수증을 가지고 왔을경우 카운터에서 찍어서 수선중,완료 등등 알수 있도록 확인하구요 , 그리고 ,,, 저희 오슈즈 싸이트가 있는대 만약 이런프로그램이 설치를 할수있다고 하면 ,,, 인터넷 싸이트와 연동하여 묶을수 있는 방법이 있을지 궁금합니다. !! 읽어주셔서 감사하구요 , 말로 설명하는라 어려우실지도 있으시겠지만 ,저희 오슈즈 회사 입장에서 생각해보시면 더더욱더 감사하겠습니다. !!!!

만약에 이런 시스템을 제작 , 이나 견적 하면 가격은 얼마정도 될까요 ,,,, !!!

[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

업무지원시스템 중에서 CRM 및 프로세스 관리에 중점을 둔 매장관리 시스템을 예상해 볼수 있습니다.
구축 방법 및 개발방법론 상으로 다양한 방법이 있으며, 아래와 같은 몇가지 사항을 점검해 보실것을 추천드립니다.

1. 홈페이지의 유무 및 시스템 연동 지원성
: 글 내용으로는 오슈즈 싸이트라 불리는 홈페이지가 존재하는 것으로 보이고, 시스템과의 연동을 통해서 홈페이지 상에서도 수선진행 상황에 대한 조회기능을 원하시는듯 보입니다. 이전에 구축된 홈페이지의 구축성격이 빌더형 기반의 제작 및 저가형 홈페이지 개발이라면 기능추가에 문제가 있을것으로 보입니다.
홈페이지의 개발언어에 따라서 추가적인 기능에 대한 제약사항이 있기때문에 이 부분은 기존 홈페이지의 구축방법에 대한 인지 이후에 가능유무를 예측할 수 있습니다.
만약 홈페이지의 구축 시기가 예전이라면 매장관리 시스템을 Web으로 구축하고, 홈페이지와 통합으로 구축하실것을 추천드립니다. 수선실이 분산되거나 프렌차이즈화 되더라도 Web기반의 시스템이라 한다면 문제없이 운영이 가능할것으로 판단이 됩니다.

2. 바코드 관련 시스템의 유무
: 기존에 바코드 시스템을 사용해본 경험이 있거나 구축되어있는 상황이라면 해당 바코드시스템의 특장점에 맞게 시스템을 구축해야 합니다. 바코드의 경우에도 수십가지의 바코드 표준이 있고, 거기에 따라서 구축엥 필요한 모듈 및 개발방법론이 달라지게 됩니다. 만약 구축되어있지 않은 상황이라면 개발업체에서 추천하는 바코드의 맹목적인 도입보다는 업무현황에 맞는 바코드 도입을 추천드립니다. 특히 고객카드를 운영하고 있는 회사에서 고객관리를 바코드로 운영한다면 품목관리의 바코드와 중복이 될 가능성이 높습니다.

3. 일평균 예상 업무량 /  업무프로세스
: 일평균 누적 예상 데이터 및 사용자 수가 어느정도냐에 따라서 시스템의 규모가 달라집니다. 하루 고객이 100명인 경우와 100만명의 경우가 구축방법이 달라지는것은 당연한 결론입니다. 어느정도 현재 고객량을 측정을 해보고 어떤 방법으로 구축하는것이 효율적인지를 결정하는것이 가장 좋은 방법입니다.
업무프로세스에 대한 정확한 진단을 해보고, 해당 업무의 특장점을 살려서 체계적인 시스템을 도입하는것도 업무시간 단축 및 효율성 상승으로 인한 수익성 강화에도 큰 도움이 될 수 있습니다.

4. 고객관리 시스템(CRM)의 활용유무
: 고객관리 시스템의 도입 또한 중요한 요인이 될수 있습니다. 특히 오프라인 기반 서비스업의 경우 고객관리를 얼마나 체계적으로 진행하느냐에 따라서 고객의 충성도가 달라질수 밖에 없습니다. 고객관리시스템의 도입계획이 있다면 이 기회에 매장관리시스템에서 그 부분을 강화하여 구축하는 방법또한 추천드립니다.
고객카드의 도입 및 홈페이지회원과의 연계를 통해서 로그인 이후 마이페이지에서 현재 상황을 알수 있고, 1:1 문의 등을 통해서 상담을 진행한 내역을 오프라인 매장에서도 확인을 할 수 있다면, 고객 클레임 방지 및 서비스 품질 개선에도 큰 도움이 될수가 있습니다.

5. 실 사용인원의 IT기술 친화도
: 시스템 도입의 실패시에 가장 큰 원인으로 지적되는 부분입니다. 
아무리 좋은 시스템을 도입하더라도 실 사용인원이 IT에 대해서 거부반응이 심하거나 적응을 하지 못한다면 단순한 시스템 도입보다도 더 최악의 경우가 될수도 있습니다. 구축이후 운영이 제대로 되지 않은 시스템 보다는 기능이 적더라도 사용자가 어렵지 않게 사용가능한 시스템이 회사입장으로써는 더 최상의 결과를 도출해낼수 있습니다. 꼭 복잡한 시스템 모드를 통하지 않고서도 얼마든지 구현이 가능합니다.
최근 컨설팅을 진행한 제조업체의 경우 ERP 중 생산관리 영역에서 생산담당 직원의 IT기술 친화도가 극도로 낮은 상황이었습니다. 이를 극복하기 위해서 바코드를 도입하고, 공정시작,중지,종료의 3가지 버튼을 사용하여 해당 공정에 대한 진행처리를 가능하도록 구성하였습니다. 이런 케이스를 잘 고려해 본다면 수선실에서 복잡한 시스템 운영이 아니라 단순화된 구성으로 손쉬운 운영이 가능하도록 구현할 수 있습니다.

6. 비즈니스 모델의 확장성
: 현재 수선을 진행하는 영역이 구두,운동화,가방이지만 추후에 시장상황에 따라서 전혀 다른 아이템의 수선이나 추가적인 비즈니스 모델을 도입할 가능성도 충분히 있습니다. 만약 그 경우라면 구축예정인 시스템의 수정이 불가피할 가능성이 높습니다. 그 상황보다는 구축이전에 앞으로의 비즈니스 모델 진화를 예측해 보고, 어느정도 가능한 수준에서는 DB구성 및 시스템 설계를 확장성을 염두해 두고 구현할수도 있습니다. 그렇게 구현한다면 추후 확장시에도 큰 비용 및 시간낭비 없이 업무의 지원이 가능할듯 합니다.

7. 투입가능 예산
: 어떻게 생각해 보면 가장 중요한 요소일수도 있습니다. 10억에 해당하는 프로그램을 10만원에 구입할수도 없고, 그 반대의 경우도 마찬가지 입니다. 아무리 좋은 프로그램이라 하더라도 예산을 초과한다면 구축하기 힘들고, 아무리 저렴한 프로그램이라 하더라도 회사업무프로세스와 맞지 않는다면 도입할수는 없습니다.
기존 솔루션이 나와있지 않은 상황이라면 개발인력에 대한 투입을 통하여 프로그램이 제작이 됩니다.
어느정도 기능이 될지 정확히 예상하지 못하는 상황이고, 투입인력 운영시 발생할수 있는 많은 위험요소들을 예측해 본다면 견적금액또한 책정하기 힘들수 밖에 없습니다.
가장 좋은 방법은 정확하게 필요한 기능에 대해서 문서화 시키고, 해당 업무프로세스를 정비한 이후에 해당 범위의 프로그램에 대한 견적을 진행하는 방법입니다. 물론 예산 부분도 그 이전에 회사에서 운영가능한 자금의 범위에서 책정을 하고, 예산대비 효율성이 높은 업체를 선정하시는것이 가장 좋은방법입니다. 저렴한 프로그램과 고가의 프로그램은 겉으로 보기에는 비슷해 보이지만, 운영상의 노하우와 사용의 편리성 , 위험도 감소 등의 차이점이 분명이 존재를 합니다.

IT전문컨설턴트를 통해서 정확한 업무프로세스 진단을 해보시고, 거기에 맞는 시스템 도입 검토를 추천드립니다.

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[질문]
자동차네비게이션판매,유리막코팅,썬팅등 다양한 품목을 판매하고 있습니다.
저가 바라는것은 고객의 전화가 오면 메신저기능은 기본이고 sms기능과  고객차량의 향후 구매할수 있는 잠재 구매 부분까지 기입해서 정보가 한눈에 들어오면서 매입과 매출 재고와 매장의 현금흐름과 운영에 필요한 데이터가 분석되는 프로그램을 원합니다. 부탁드릴께욤

[답변]
안녕하세요. IT전문 컨설턴트입니다.

자동차 용품을 판매하고 있는 업체에서 필요로한 프로그램을 구하시는듯 합니다.
일반적인 고객관리 프로그램으로 전반적인 업무를 시스템화 시키는 일은 쉽지 않을듯 합니다. 매입과 매출재고 및 현금흐름을 분석하는 시스템을 고려해 본다면 고객관리시스템(CRM)보다는 업무지원시스템에 더 가까운 시스템이 필요할듯 합니다. 특히 현재 쇼핑몰을 운영하고 계신다거나, 매장에서 엑셀 등을 통한 재고관리를 운영중이시라면 더욱더 업무지원 시스템이 필요합니다.

각 회사마다 운영하는 업무프로세스에 따라서 도입해야 하는 시스템의 범위는 달라질수 밖에 없습니다. 또한 지금 상황처럼 약간의 특화된 영역의 시스템은 범용적으로 개발의 채산성이 맞지 않기 때문에, 범용적으로 시장에 나와있는 솔루션은 없을듯 합니다.
컴퓨터 앞에 앉아서 단순히 이론상으로 구현하는 프로그램이 아니라, 현장의 업무 프로세스를 가장 잘 지원하고, 반복적이로 비정규화된 데이터를 효율적으로 운영할 수 있도록 구현해야 되기 때문에 전문적인 개발업체 선정이 필수적입니다.

유사한 시스템을 개발할 수 있는 업체는 많습니다. 하지만, 고객관리 시스템이나 재고관리시스템, 업무지원 시스템 등의 시스템 분야는 너무 전문화 되어있기때문에 부분적인 시스템을 개발할 수 있는 업체는 많지만, 전반적인 시스템을 개발할 수 있는 업체는 많지 않을듯 합니다.

 장 우선적인 부분은 현재 업무 프로세스상으로 가장 필요한 부분이 무엇이고, 현재 얼마나 전산화 및 시스템화된 업무를 진행중인가 하는 정리를 해보시고, 이를 기반으로 업체관계자와 미팅을 해보신다면 대략적으로 어느정도의 예산과 얼마의 기간동안 개발을 진행해야 하는지를 알수가 있습니다.
개발이 불가능 한것은 거의 없습니다.

하지만, 단순히 홈페이지를 전문으로 개발하는 회사에게 고객관리시스템을 주문한다면, 많은 시행착오를 거쳐야 하겠죠. 그 반대로 고객관리시스템을 전문으로하는 업체에게 홈페이지 주문을 맡긴다면 그만큼의 시행착오를 거쳐야 합니다. 각 회사마다 전문분야가 있고, 거기에 맞게 주력업무를 하는 이유도 효율적인 운영을 위해서 입니다.

요즈음은 웹기반으로 시스템 개발을 많이 진행하고 있기때문에 쇼핑몰+재고관리+고객관리 의 일원화된 시스템을 Web을 기반으로 많이 구축하고 있습니다.

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[질문]

회사 홈페이지를직접만들지 않고 웹디자인 업체에 직접 맡겨서 제작하려고 합니다.
심플하면서도 세련된 느낌으로 깔금하게 제작하고 싶은데요,

1. 어느 웹디자인 업체가 서비스도 좋고 잘하는 곳으로 유명한지 궁굼합니다.
    물론 가격도 중요하겠죠, 가격책정을 우리가 따로 할수 있는 것인지...
    거래를할때 우리가 유리한 방향이라던지...

2. 업체에 맡길때 필요한 사항은 무엇인가요?
    예를 들어 스토리보드 작성할때의 유의사항이라던지...
    우리가 직접 스케치를 해서 업체에 보여준다라던지... 

3. 가장 중요한건 회원관리 입니다.
    회원이 가입을 하고 로그인을 했을시에 볼수있는 페이지를 지정할때 어떻게 하야하는지,
    회원들이 직접 글을 올릴수 있도록 하려면 어떻게 하야하는건지...
    (예를 들면, 회원이 글을 올렸을시 우리가 그 글을 보고 좋다 싶으면 그 글을 올린 회원을 특별회원으로
    레벨을 올려준다던지... )

업체와 직접 상의해서 알아볼수도 있겠지만 그 전에 알아보고 맡기는 것이
나중에 업체와 거래를 할때 유리할거 같아 글을 올립니다.

세가지 질문을 다 정확하게 답변해주시기 바랍니다.

안녕하세요.  IT전문 컨설턴트입니다.

회사 홈페이지 제작을 준비중이신듯 합니다.
홈페이지 제작에 있어서 중요한 요소중 하나가 웹디자인이지만, 전부는 아닙니다.

웹사이트는 기획, 개발, 디자인의 3가지 요소에서 조화를 이루어야만 됩니다.

웹에이전시라 불리는 업체들 또한 특성화된 전문분야를 중심으로 구성된 회사들이 많습니다.
디자인 전문 웹에이전시에게 개발과 관련된 부분에서 효율적인 개발을 기대하는것은 아무래도 문제가 있겠죠.

회사홈페이지가 어느정도의 브랜드 인지도가 있고, 사이트 제작비용을 일정금액 이상 제시할 수 없는 상황이라면, 무리해서 디자인 위주의 웹에이전시에 디자인을 맡기고, 개발전문 에이전시에 개발을 다시 맡기지 않는편이 좋습니다.

어느정도 회사 규모인가에 따라서 홈페이지의 제작단가는 달라질수가 있습니다.

삼성이나 LG, SK등의 브랜드를 기반으로한 사이트를 제작하는 웹에이전시의 경우 평균 제작비용이 억대를 넘어가고 있습니다. 일반적인 회사 홈페이지의 경우라도 디자인적인 퀄리티를 어느정도로 기준을 정하느냐에 따라서 수십만원의 비용에서 부터 수천만원의 비용이 결정될수가 있습니다.

1. 어느 웹디자인 업체가 서비스도 좋고 잘하는 곳으로 유명한지 궁굼합니다.

    물론 가격도 중요하겠죠, 가격책정을 우리가 따로 할수 있는 것인지...

    거래를할때 우리가 유리한 방향이라던지...

 디자인이라는 장르는 극히 주관적입니다. 회사의 특성을 잘 반영하는것이 특징인 에이전시도 있고, 따뜻한 느낌의 디자인을 주로 하는 에이전시, 세련된 느낌의 디자인을 주로하는 에이전시, 사용자의 경험을 중시하는 에이전시 등등.. 수많은 회사 타입이 있습니다.. 가장 중요한 부분은 현재 회사의 업종이 무엇이고, 제작하려는 홈페이지를 통해서 어떤 기여를 할 수 있을까 하는 부분입니다.

제작된 홈페이지의 가치는 그것으로 결정된다고 생각이 됩니다.

 위에서도 말씀드렸듯이 제작하려는 홈페이지의 특성에 맞게끔 전문화된 업체선정을 하실것을 추천드립니다.

병원전문 홈페이지를 제작하는 웹에이전시에 쇼핑몰 주문을 한다면, 제작은 할수가 있겠지만. 그 회사의 특성을 살릴수는 없을듯 합니다. 반대로 쇼핑몰 전문 웹에이전시에 병원홈페이지 주문을 한다면 효율적으로 개발이 가능할 수가 없습니다. 

 가격 부분은 특정요인에 대한 생략이나 솔루션화가 아닌 다음에야 업체에서 생각할수 있는 수준은 인력대비 견적입니다. 어느정도의 스킬을 가지고, 어느정도 연차가 있는 인력이, 얼마나 많은 시간동안 투입되어야 하고, 그로인해서 회사마진이 어느정도 책정이 되고, 영업비용에 대한 산정이라든가, 해당 인력이 얼마나 많은 재경비를 지출하느냐에 따라서 견적금액이 산정이됩니다. 즉. 투입인력이 많은 작업일수록, 연차가 높을수록, 기간이 길수록 비용은 올라갑니다.

 메이저급의 웹에이전시에서는 기획,개발,디자인의 전체 투입인원이 10명 전후를 투입하고 있습니다. 2개월간 프로젝트를 기준으로 생각해 본다면, 1명당 평균 급여가 300만원이라 가정하면 300만원*10명*2개월의 수준에서 6000만원의 순수 인건비가 계산됩니다. 여기에 회사마진,재경비,기술료 등을 포함하면 1억 이상의 견적금액을 어렵지 않게 예상을 할수가 있습니다.

 반면에 기획을 생략하고, 개발을 솔루션으로 대처를 하는 회사에서 디자인 투입인원이 2명이고, 1개월간 프로젝트를 기준으로 한다면, 1명당 평균 급여가 250만원이라 가정하면 250만원*2명*1개월의 수준에서 500만원의 순수인건비가 계산됩니다. 여기에 마찬가지로 회사마진, 재경비,기술료 등을 포함하면 700~800만원의 예상견적이 나옵니다. 만약, 개발자가 직접 투입되어야 한다면.. 그 인력만큼의 비용이 늘어나겠죠..

 견적금액을 예상하는 가장 손쉽고 정확한 방법은, 투입기간 및 투입인력에 대한 가정을 세워보는 방법입니다.

 1개월 정도 예상된 작업을 3개월 동안 작업한다면, 에이전시에서는 그 기간만큼의 투입인력인건비가 늘어나기 때문에 비용이 올라갈수 밖에 없습니다. 그렇기 때문에 정확한 일정에 대한 가정을 세워보시는 것도 좋은 방법이 될듯 합니다.

2. 업체에 맡길때 필요한 사항은 무엇인가요?

    예를 들어 스토리보드 작성할때의 유의사항이라던지...

    우리가 직접 스케치를 해서 업체에 보여준다라던지... 

스토리보드를 직접작업을 하실 계획이신가요?. 홈페이지 제작의 3가지 요소중에서 기획을 회사에서 진행하고, 디자인과 개발을 외부회사를 통해서 진행하실 계획이라면 아마도 스토리 보드 작업과 관련된 생각을 하실듯 합니다. 전문적으로 홈페이지를 개발해본 경험이 없는 사람이 스토리 보드를 작성한다고 해서 기획작업을 생략할수 있는것이 아닙니다. 물론, 어느정도의 초기 기획을 참여해야만 홈페이지 제작의 흐름을 잘 이끌고 갈수가 있겠죠. 스토리 보드 보다는 어떤 사이트가 필요하고, 어떤 고객층이 주로 사용하며, 어떤 기능적인 요소가 필요한가, 참고할 만한 사이트나 경쟁사이트가 어디가 있을까 하는 부분을 문서화 하시는것이 더 효율적인 방법입니다.

3. 가장 중요한건 회원관리 입니다.

    회원이 가입을 하고 로그인을 했을시에 볼수있는 페이지를 지정할때 어떻게 하야하는지,
    회원들이 직접 글을 올릴수 있도록 하려면 어떻게 하야하는건지...
    (예를 들면, 회원이 글을 올렸을시 우리가 그 글을 보고 좋다 싶으면 그 글을 올린 회원을 특별회원으로
    레벨을 올려준다던지... )

회원관리 및 게시판의 권한 설정 부분을 원할하게 처리하기 위한 방법은 2가지가 있습니다.

솔루션을 사용하여 해당 작업의 공백을 메우는 방법과, 웹에이전시에게 제작을 맡기는 방법이 있습니다.

물론 후자의 경우에도 솔루션을 사용 할 가능성이 높지만, 회사에서 생각하는 비즈니스 모델의 진화방향에 따라서 솔루션을 사용할수가 없고, 자체적인 개발을 진행해야만 하는 경우도 발생할수가 있습니다.

기능상으로는 크게 어려운 기능은 아닙니다. 하지만, 업체의 성격에 따라서 불가능한 개발이 될수도 있습니다.

어느 부분을 중요하게 생각하느냐에 따라서 제작방법 및 업체선정이 달라집니다.

만약, 회원관리 및 게시판 권한 설정과 같은 개발적인 요소를 중요하게 생각을 하신다면, 디자인회사가 아니라 개발전문 웹에이전시를 통해서 진행하시는것이 훨씬 효율적인 방법이 될수도 있습니다.

전체적으로 고려해 본다면.

- 사이트의 목적성 검토

- 사이트를 통한 회사의 활용성 검토

- 필요한 기능에 대한 분석

- 디자인에 대한 퀄리티 정도

- 경쟁사이트 및 참고사이트 조사

- 운영인력 및 운영방안

등의 요소에서 업체를 선정하신다면, 후회하실일은 없을듯 합니다.

회사 규모가 어느정도 있고, 예산의 활용폭이 넓다고 판단이 되신다면, 직접적으로 업체와의 미팅을 진행하시기 전에 전문적인 컨설턴트를 통해서 구체적인 분석작업을 진행해보실것을 추천드립니다.

도움이 되시는 정보가 되셨으면 합니다.